事故対応についてのお客さまの声

イーデザイン損保では、当社の事故対応サービスをご利用いただいたご契約者さまにアンケートを行っています。このページでは、そのアンケート結果をご案内します。

事故対応満足度

イーデザイン損保は、東京海上グループの経験と実績を活かした事故解決力でお客さまに確かな安心をお届けすることにより、事故対応満足度93.2%と高い評価をいただいています。
事故対応サービスをご利用いただいたご契約者さまのアンケート結果 集計期間:2015年4月?2016年3月 回収回答数:1,875件
事故対応についての総合満足度

お客さまの声

私たちイーデザイン損保は、お客さまからいただく貴重なご意見を真摯に受けとめ、これからもお客さまの「いざ」というときにお役に立てるよう1件1件の事故対応を大切に取り組んでまいります。

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  • 満足・やや満足
  • どちらでもない
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兵庫県
50代男性
満足丁寧な説明、対応に満足してます。(2015年4月回答)
岡山県
40代男性
満足○○さんに担当いただき、大変感謝しています。家族が事故にあって、救急車で運ばれ、事故の相手の名前も連絡先もわからない状態で、大変困惑していた中で○○さんの的確で親切なアドバイスに従い、事故相手との連絡、事故にあった車の処置をすることができました。まだ、人身事故の話は進んでいませんが、○○さんが親身になって、色々と的確なアドバイスをしてくれたおかげで、物損事故は早期に解決することができました。本当に感謝しています。また、人身事故の件についても、色々と相談させてもらおうと考えています。弁護士特約が自動付帯なのも心強いです。引き続きよろしくお願いします。(2015年4月回答)
千葉県
70代女性
満足事故報告日が日曜日だったためか最初に電話で対応していただいた男性から翌日の午前中には担当者を決めて連絡できる見込みとのことだった。幸い人身事故ではなかったが、私にとって事故は初めてのことでもあり、もしこれが人身事故の場合は対応が遅いのではないかと不安を覚えた。実際には翌日午前10時過ぎに担当の方から連絡があり、その後の処理はてきぱきと不安なく進めていただき感謝しています。(2015年4月回答)
兵庫県
20代女性
満足迅速なご対応ありがとうございました。ご面倒をお掛けいたしました。ストレスなく過ごせました。心よりお礼申し上げます。(2015年4月回答)
大阪府
20代男性
やや満足スピーディーな対応はしていただけました。同じようなメールが多すぎた印象。(2015年4月回答)
奈良県
30代男性
満足正直通販型の保険なのであまり対応には期待していませんでしたが、ロードサービスの対応時間も相手と業者が重複していましたが30分ぐらい早く、その後のコールセンターの方の対応も迅速で安心してやりとりができました。Webの対応状況画面では相手が電話に出なかったことも記載されていて非常に安心出来ました。メールで担当の人とやりとりが出来るのも良かったです。(2015年4月回答)
大阪府
30代男性
満足週末は毎週乗っている車両なので、気になっていたいたずら傷を治すかどうするか悩んでいましたが、担当の○○さん並びに関係者の自動車修理工場の方々には大変お世話になりました。何よりこちらの心情を理解し対応して頂いたので、はじめは直るのか不安だった気持ちもすっかりなくなりました。ネット保険は事故対応が不安というのは昔の話のようですね。今回のような事は二度とないにこしたことはないのですが、また何かあればよろしくお願いいたします。(2015年4月回答)
千葉県
60代男性
満足今回のようなケースは少ないかもしれませんが少しでも多く自分の主張を理解していただくためには、自分の努力も大切だと思いました。(2015年4月回答)
大阪府
30代男性
満足相手方との交渉を粘り強く、しっかりやりきっていただき、本当に感謝しております。ありがとうございました。(2015年4月回答)
大阪府
40代男性
満足今回、担当して頂いた○○様には迅速な対応をして頂きありがとうございました。どの部分が保険金支払いの対象になるのかもこちらから聞くこともなく教えて頂けたので好感が持てました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年4月回答)
神奈川
30代男性
満足初めてのことで対応も分からない中、質問やこれからの事について丁寧に回答していただいて安心できた。(2015年4月回答)
岐阜県
30代女性
満足保険を使うのは今回で2度目なのですが、前回対応がとてもよく継続して契約していました。今回も丁寧に対応していただき感謝しています。(2015年4月回答)
東京都
60代男性
満足大変お世話になりました。これからも気持ちのよい対応で事故を起こした方々に優しく対応して下さい。ありがとうございました。(○○様)今回、車両保険の威力に感動でした。今までこのような「車両保険を使うような事故」を起こした経験がなく、無駄に支払って来た気がしましたが、今回の事でチャラになった気がします。次回より等級は下がりますが、頑張ってお支払いしていくつもりです。では。(2015年4月回答)
福島県
50代男性
満足本当に迅速な対応をしていただき、大変満足しています。(2015年4月回答)
東京都
40代男性
満足丁寧な対応でありがとうございます。担当が○○さんでよかったです。(2015年4月回答)
埼玉県
50代男性
満足以前26年間○○の代理店にお願いしていましたが、あまりにも対応が悪く悩んだ結果、一昨年よりイーデザイン損保さんに変えたのですが、テレビのコマーシャルのとおり大満足しております。担当の○○様の対応が大変優しく自動車保険会社に対する見方が180度変わりました。あまり事故にはあいたくありませんが、本当の意味で保険だと思いました。契約は続けていきます。ありがとうございました。(2015年4月回答)
奈良県
60代男性
やや満足担当者の方の対応が非常に良かった。今後もお世話になろうと思いました。(2015年4月回答)
愛知県
30代男性
満足この度は丁寧、迅速に対応していただきありがとうございました。これからもよろしくお願いします。(2015年4月回答)
鹿児島
60代女性
満足御社の対応の素早さと丁寧さとわかりやすい説明など、本当に完璧でした。事故後の動揺している私にとって、安心を与えてくれました。電話での明るく、はっきりとした受け答えがとてもよかったです。(2015年4月回答)
愛知県
40代男性
満足最終的な解決まで時間がかかったが、定期的に進捗を教えていただき、安心できました。(2015年4月回答)
愛知県
50代女性
やや満足担当者がわかりやすく、無駄のない話が良かった(2015年4月回答)
京都府
40代男性
満足対応が迅速で、応対も丁寧で大変満足しております。○月○日で保険の更新になりますが、また契約させていただきました。(2015年4月回答)
愛知県
40代女性
満足対応が早くて、とても助かりました。(2015年4月回答)
愛知県
60代男性
やや満足今回は大変お世話になりました。ネットでの契約で、契約書も無い世界で、本当に処理してくれるのかなぁと不安でしたが、1ヶ月ぐらいで、全ての処理をして頂き、有り難く思います。ただ、事故時にどこに連絡をしなければいけないかを常に携帯していなければいけない事を痛感しました。お世話になりました。(2015年4月回答)
奈良県
50代男性
満足提携の修理工場の対応もよく大変満足です。携帯電話は電話してもらうより携帯メールのほうが便利です。(2015年4月回答)
兵庫県
50代男性
満足以前は○○で契約していました。今回初めてネットでの御社契約をして、ネットだから対応はどうかと若干の不安はありましたが、丁寧な対応で安心しました。(2015年4月回答)
大阪府
60代女性
やや満足出来れば、途中経過の際にその時点以降御社でどのように交渉を進めていかれる予定なのかをホームページやメールで知らせていただけると、もっと安心できるかも知れないと思いました。(2015年4月回答)
広島県
70代男性
満足電話の対応だけで事故保険金の支払いまでスム−ズに済みましたありがとうございました(2015年4月回答)
埼玉県
60代男性
満足事故報告からの対応、終了までの案内感謝しています。有難うございました。(2015年4月回答)
東京都
70代男性
満足解決が早く満足しましたが、メールでの途中経過報告が親切ではないと感じました。(2015年4月回答)
兵庫県
50代女性
満足担当の○○さんの対応が素晴らしかったので、安心してお任せできました。ありがとうございました。(2015年4月回答)
栃木県
50代男性
満足事故対応が迅速に、またメールのやり取りで親切にいろいろと教えていただいて、ほんとうにありがとうございました。相手方とも、円満に示談成立が出来た事心より感謝申し上げます。イーデザイン損保に入って良かったです。(2015年4月回答)
東京都
50代男性
満足誠意ある対応にとても満足しました是非知人等へ紹介します(2015年4月回答)
神奈川
40代男性
満足始めに電話をかけたときの担当の方の応対に好感を持てました。お世話になりました。(2015年4月回答)
大阪府
50代男性
満足ダイレクト損保をはじめて契約して、事故時の対応など大丈夫かなとも思っていましたが、以前の代理店契約の対応と遜色はなかったので、今後も継続したい。(2015年4月回答)
愛知県
30代男性
満足丁寧に対応していただいたと思います。ありがとうございました。(2015年4月回答)
愛媛県
20代女性
満足最初の連絡は電話で、あとの連絡は、メールで連絡頂いて平日は仕事があるので助かりました。有難うございました。(2015年4月回答)
千葉県
60代男性
満足担当の○○様の対応は契約者の私にとって適切なものだっただけでは無く、被害者にとっても対応の良さが評価されていて、示談までスムーズに移行したように思います。有難うございました。(2015年4月回答)
神奈川
50代男性
満足○○さんに大変お世話になりました。事故は懲り懲りですが、とても安心できました。これからもよろしくお願いします。2台目も更新したいと思います。(2015年4月回答)
東京都
60代男性
満足迅速な対応に感謝しています。2週間ほど車が使えなかったので代車サービスなどがあると助かります。(2015年4月回答)
群馬県
40代女性
満足粘り強く示談交渉して頂いた事に感謝しています。有難うございました。(2015年4月回答)
栃木県
70代女性
満足こちらの要望を聞いてくれスピ−ディ−に対応していただけて、本当に助かりました。ありがとうございました。(2015年4月回答)
京都府
60代男性
満足丁寧な対応に御礼申し上げます。進捗状況の連絡もいただき、安心してお任せすることができました。引き続き、低価格と変わらぬサービスを期待いたします。(2015年4月回答)
埼玉県
40代男性
満足今回は車両保険に入っておりませんでしたので、次回更新時に変更する際の金額や手続き方法について教えていただけないでしょうか(2015年4月回答)
静岡県
60代男性
やや満足事故の程度にもよると思いますが、車両修理の段取り、進め方、時間等貴社担当者がヒヤリングしたと思われる内容をメールでも良いので、説明してして欲しかった。(2015年4月回答)
岩手県
40代男性
満足事故対応担当者の気配りとやさしさが、初めて対物物損事故を起こし不安であった自分に安心感を与えて頂いた。またその後の対応状況に関しても、仕事上、電話がなかなか出来ないことを承知して、主にメールにて対応頂き、こちらに関しても有難かった。事故は自分で起こして初めて契約している保険会社の実力を知ることになると思うが、貴社がインタ-ネットによる契約だったので、正直、事故時は不安が募ったが、これならこれからも安心して加入していける保険会社だと思っている。おかげ様でした。担当者さんには宜しくお伝えください。(2015年4月回答)
静岡県
40代男性
満足今回の事故は言葉では表しにくい場所及び経緯であったが、地図で説明して対応してもらえてスムーズに進めれてよかったです。(2015年4月回答)
東京都
40代男性
満足この度は、分かりやすくスムーズなご対応ありがとうございました。(2015年4月回答)
滋賀県
30代男性
満足担当の○○さんの対応が非常に良く、初めての事故だったが、色々と教えて頂いたり、契約者の立場に立った親身な対応をして頂き非常に満足しております。相手方にも、対応を良くして頂いたので、穏便に今回の事故が解決出来たと感じております。○○さん、本当に有難うございました。(2015年4月回答)
千葉県
20代男性
満足丁寧で迅速な対応ありがとうございました。(2015年4月回答)
京都府
40代男性
満足丁寧な対応であったので、要望だけ伝えて、あとは安心して任せる事ができてよかった。(2015年4月回答)
千葉県
40代女性
満足電話もすぐにつながり、事故対応センターの受付から担当者に至るまですべての方の対応が素晴らしく不快感を感じることは一切ありませんでした。事故翌日には事故対応が完了し、迅速で完璧な対応に満足しています。さすが東京海上グループだと感心しました。(2015年4月回答)
奈良県
30代男性
満足丁寧な対応をしていただき、感謝しております。ありがとうございました。(2015年4月回答)
北海道
40代男性
満足他の保険会社を含め、初めて自動車保険を使いましたが、対応が良く無事に相手方と示談ができました。これからも引き続き契約をお願いしたいと思います。(2015年4月回答)
埼玉県
60代男性
満足第1次受付から最後までパーフェクトでした。主対応をしていただいた「○○さん」は特に素晴らしい。説明は簡潔でわかりやすい、一方的な説明ではなくさりげなく私が理解していることを把握したうえで先に進めていました。今回の事故原因は突風という自然災害でした。誰にも文句を言えない腹立ちを抱えつつ、そんな気持ちへの気遣いを感じる○○さんの応対に気分が救われました。ありがとうございました。洗練されているけど温かい!若いのに、いや若いから素晴らしいのかな。今後もずっと契約させていただきます。(2015年4月回答)
神奈川
50代男性
満足初めは、保険の等級が下がるため、使おうと思っていませんでしたが、ご担当の方に、『当社に、出来ることは、有りませんか』と言われ、こちらが、気を楽に持って、保険を使えば良いと、はっと、気づかされました。それから、全てをお願いしようと考えました。大変、満足しております。有難うございました。今後も、宜しくお願いします。(2015年5月回答)
東京都
60代男性
満足今回は小生の責任で事故を起こしてしまったにもかかわらず、御社の担当者の方々は保険処理に関し丁寧に対応して戴きました。ありがとうございました。1点コメントします。不運にも事故を起こした場合あるいは事故に巻き込まれた場合には、相手方の世話(怪我、救急車、警察などに関する対応)が最重要ではあるが、余裕があれば(これも気が動転して難しいかもしれないが)、記憶は時間の経過とともに薄らぎ正確性に欠ける可能性があることから、その状況を直ちにメモするなり写真を撮るなりしておいた方がよいと感じた。このことを御社が作成・配布される「事故に遭遇したときの対応」(メモ)(?)の中に盛り込んではいかがでしょうか。(2015年5月回答)
東京都
30代男性
満足通販型の保険は事故が発生したときの対応が悪いとの噂を聞いていて不安でしたが、丁寧に対応していただけ安心して解決まで導いていただけました。本当に感謝しております。(2015年5月回答)
東京都
50代女性
満足この度は大変お世話になりありがとうございました。親切丁寧な対応に感謝しております。事故時に動揺していましたが安心してお任せでき車も綺麗に戻り大変良かったと思っています。今後ともよろしくお願いします。(2015年5月回答)
神奈川
30代男性
満足人生初の自動車保険を利用しました。非常に簡単な作業で初めて保険金を利用する身としては助かりました。ただメールのやり取りで全てが完了する事に不安も覚えました。最後の完了連絡は電話でも良いのかと思います。(2015年5月回答)
千葉県
50代男性
満足今回は自損事故ということで、相手がいなかったこともあり、スムーズに処理をしていただきました。担当者の○○さんには大変感謝しています。ただ、保険会社としての評価はやはり相手が存在する場合の事故対応に尽きると思います。そうは言っても、二度と事故は起こさないつもりでこれからは一層注意して運転に心掛けたいと思っています。今回は本当にありがとうございました。(2015年5月回答)
福岡県
50代女性
満足車を傷つけて気持ちが落ち込んでいるときに、貴社の担当者だけでなく契約修理工場の担当者も過不足なく対応して頂き、有り難く思いました。今後に期待するサービスは、今のところありません。(2015年5月回答)
石川県
60代女性
満足御社の対応にとても満足しています。事故は起きて欲しくない、改めて気を引き締めています。有難うございました。(2015年5月回答)
愛知県
50代男性
満足迅速で、丁寧な説明があって、満足しています。今後も、現状の維持に努めていただけるように希望しております。(2015年5月回答)
宮城県
60代男性
満足事故報告後、修理工場との連絡をスムーズにしていただく等、対応が早かったと思います。途中経過もきちんとなされており、さすがに東京海上グループと感じました。大変お世話になりました、今後は運転に注意していきたいと思います。(2015年5月回答)
北海道
20代男性
満足今回担当して頂いた○○さんは、些細な事故であったにもかかわらず非常に丁寧にわかりやすく対応して下さり、また連絡もこまめにして頂き、安心してお任せすることができました。手続きをスムーズに滞りなく進めていただき、大変感謝しております。ありがとうございました。(2015年5月回答)
埼玉県
50代男性
満足今回の事故処理対応敏速に行ってもらい満足しています。これからも何かありましたらお願いします。(2015年5月回答)
神奈川
40代男性
満足なかなか解決できない事態になりましたが長年にわたり同じ担当の方が解決まで導いて下さったのが本当に心強かったです。また貴社の保険のおかげで今も普通の生活が出来ていることに心より感謝しております。(2015年5月回答)
熊本県
50代女性
満足今回ご担当の○○様には、事故発生時より丁寧かつ迅速にご対応いただき感謝申し上げます。(2015年5月回答)
北海道
20代男性
満足スピーディーに対応していただきありがとうございました。(2015年5月回答)
兵庫県
60代男性
やや満足担当者の電話対応は、非常に的確で、必要なことをよどみなく話されたので、信頼が置けるものでしたが、その分事務的過ぎる印象を持ちました。(2015年5月回答)
大阪府
40代男性
満足全体として迅速な対応をしていただき満足しております。今回は自損事故であったため、大きな心理的負担はなかったが、対応のステップがメールで逐一報告されてくるところは状況把握ができ、安心できました。(2015年5月回答)
青森県
50代男性
満足免許取得より30年以上保険には入っていましたが使った事は1度もなかった自分です。今回、初めて自動車保険を使うことになりました。イーデザイン損保の担当の方からの、丁寧かつ的確な説明を受け、迅速に対応してもらいとても安心しました。ありがとうございました。今後もよろしくおねがいします。(2015年5月回答)
埼玉県
30代男性
満足今回の事故では大変お世話になりました。不慣れな手続き等を分かりやすく説明していただき、大変助かりました。また機会があればお世話になりたいと思いますので宜しくお願いいたします。(2015年5月回答)
大阪府
50代男性
満足今回の事故については、相手方からの追突事故であったにも拘わらず示談交渉が決裂し裁判になる事となってしまいました。幸い弁護士特約などに加入していた事で無事、全面勝訴までたたかう事が出来ました。また保険会社選任の弁護士の方もよくして頂いたと感謝しています、今回自車にドライブレコーダーを搭載していた事も幸いしたと考えるに保険会社の方でももっと積極的にドライブレコーダーの普及に力を入れられたら良いのではないかと考えます。(2015年5月回答)
東京都
30代男性
満足保険を使用したら得かかの相談から利用でしたがすべて丁寧にわかりやすく説明いただき、且つスピーディーな対応で対応内容についても非常に満足です。電話で対応いただいた方には感謝しております。ありがとうございました。(2015年5月回答)
茨城県
40代男性
満足迅速で丁寧な対応、ありがとうございました。特に担当の○○様、本当に感謝しています。ありがとうございました。(2015年5月回答)
大阪府
50代男性
満足今までは、会社の提携先である○○と30年以上契約していたが、事故時、横柄で嫌味な態度が気に入らず、御社に変更した。今回自損事故ではあるが、丁寧に対応していただき満足であった。(2015年5月回答)
千葉県
30代男性
満足大変,丁寧で迅速な対応で助かりました。また,仕事の関係で電話でのやりとりが困難な中,電子メールでポイントポイントでの経過報告や事務連絡がいただけ,当方からの連絡も電子メールで行えるため,非常に効率的な対応だったと思います。今後とも,よろしくお願いいたします。(2015年5月回答)
東京都
60代男性
満足ネットの保険に今年初めて契約し、少し心配していましたが、迅速な対応に感謝しております。次回も継続契約をするつもりでいます。(2015年5月回答)
兵庫県
30代男性
満足いつも丁寧に説明していただき、本当に分かりやすかったです。感謝していますm(__)mありがとうございました!(2015年5月回答)
愛知県
60代女性
やや満足事故に遭遇することは、日常ではない状態で、かなり精神的ダメージの大きい状態になります。本人に代わりすばやく対応していただきとても助かりました。(2015年5月回答)
神奈川
60代男性
満足迅速な対応で処理をして頂き有難うございました。(2015年5月回答)
岡山県
60代男性
やや満足色々とお世話いただきありがとうございました。対応、進歩状況など電話だけでなくメール(封書等)を併用していただく方が電話で聞き取れなくても再度確認できるのではないでしょうか?と思います。(2015年5月回答)
神奈川
40代男性
満足大変な事故対応に適切に対応していただきました。(2015年5月回答)
東京都
50代女性
満足接触事故を起こし、大変、大変落ち込んでいる時に、担当の方がやさしく、穏やかに、適切に、対応してくださり、ありがたかったです。大変お世話になりました。(2015年5月回答)
北海道
40代男性
満足事故ある毎に保険会社の対応に不信感を持った。貴社を選択した理由は、前回事故時、対面契約にかかわらず、全てが電話対応に終わり、過失割合も不満の残る結末となったので、法的に覆られないのなら、ネット契約でも同じだと解釈して変更したいきさつがある。今回は、10:0で当方に過失のないものであり、貴社に対してお願いする部分は小さかった。事故は起こしたくないが、万が一の際にはしっかりと守ってもらえる会社と信じて今後も付き合っていくつもりだ。(2015年5月回答)
静岡県
50代男性
満足初めて事故に遭い不安でしたが、丁寧にアドバイス頂き有難う御座いました。当初は怪我もなく物損扱いで済ませるつもりだったのですが、後日首の痛みが発症し通院することとなりました。100対0の追突事故でしたので通院5日以上であれば見舞金として6万円、保険を傷つけることなく支払って頂きました。迅速かつ適切な助言有難う御座いました。今後とも宜しくお願い致します。加害者にならないように気を付けて運転致します。まだ相手との示談は済んでいませんがその後のご相談にも応じて頂ければと思う次第です。良いアドバイス期待しております。(2015年5月回答)
茨城県
40代男性
満足お世話になりました。的確な電話応対など、安心してお任せできました。(2015年5月回答)
熊本県
40代女性
満足このたびはお世話になりました。私は後続車から追突された方でしたが、一向にご連絡のない相手方の保険会社さんと比べてこまめにご連絡もいただけましたし、ご説明もわかりやすくて安心しました。当初はネット保険って大丈夫かな?と思いながら更新していましたが、今回の件でしっかりとされた会社だと分かり、今後もお世話になりたいと思っております。(2015年5月回答)
千葉県
40代男性
やや満足はじめての物損事故でかなり心配で不安な日々を送っておりました。そんな最中、担当者さんが真摯に対応していただき安心して過ごすことが出来ました。今後は更なる運転に注意をし、再び事故を起こさないことを心がけていきたいとおもいます。ありがとうございました。(2015年5月回答)
兵庫県
50代男性
満足迅速でかつ納得できる対応でした。(2015年5月回答)
千葉県
60代男性
満足貴社ご担当の○○様には、丁寧に説明していただき、また適宜メールで経過報告をいただきありがとうございました。お陰様で、何の不安もなく修理を終えることができました。(2015年5月回答)
東京都
60代男性
満足今回は、変なタイミングで事故を起こしてしまいました。それに対しスピード感を持った丁寧な対応をしていただき大変感謝をしております。担当の方の対応も感じのよいとても良いものでした。(2015年5月回答)
埼玉県
40代男性
満足とても良い対応をしていただき安心していられました。ありがとうございました。(2015年5月回答)
大阪府
40代男性
満足今回、担当して頂きました○○様には被害者の○○様に最後まで丁寧に対応していただき深く感謝しております。初めての経験でしたのでどのぐらいの期間がかかるものかと不安を感じた時期もありましたが、○○様にすべてをお任せするのが一番の解決道だと思い日々過ごしてきました。○○様が事故前の生活に戻られたのが本当によかったと思っています。今後は今回の経験を踏まえて安全運転に努めます。本当にありがとうございました。1事故1任制は加害者側にとっては安心感を与えるものだと感じました。(2015年5月回答)
大阪府
40代男性
満足迅速な対応ありがとうございました。(2015年5月回答)
千葉県
40代男性
満足今回は大変お世話になり有難うございました。すべての対応をしっかりとやって頂き、感謝しております。御社のようなインターネットで簡単に契約出来る保険会社は、事故を起こした時にきちんと対応して頂けるのだろうか?と、契約する度に不安に思っておりました。しかし事故を起こしてしまいご迷惑をお掛けしてしまいましたが、しっかりと対応して頂き、本当に安心してお任せ出来ると実感致しました。電話の対応、可能な処理のスピード、すべてにおいて満足しております。本当にお世話になり、有難うございました。またご迷惑をお掛けしないように安全運転を心がけます。(2015年5月回答)
大阪府
30代男性
満足スムーズに対応いただきましたので、安心しておまかせできました。(2015年5月回答)
大阪府
40代男性
満足スムーズに解決できたと思います(2015年5月回答)
愛知県
60代男性
満足車の保険は今まで支払うことばかりでしたが、今回初めて使うことになり、どのように連絡してどのような対応をしていただけるか不安でしたが、大変丁寧な対応に満足いたしました。ありがとうございました。(2015年5月回答)
京都府
60代男性
満足今回は早々の対応を頂き大変ありがとうございました。対応経過メールでも毎度頂き安心した次第です。前回は○○に入ってましたが、イーデザイン損保様にかわってよかったと思っています。これからもよろしくお願いします。(2015年5月回答)
北海道
30代女性
満足わからない事をとてもわかりやすく説明して頂きました。対応も迅速で、とても満足しています。この度は、大変お世話になり、ありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。(2015年5月回答)
大阪府
60代男性
やや満足事故の連絡が遅くなりましたが、早く解決していただきありがとうございました。(2015年5月回答)
埼玉県
30代男性
満足事故に対する相談に親身に対応してくれて助かりました。(2015年5月回答)
東京都
80代男性
満足丁寧で親切な対応で、迅速に処理してくれたので、大変満足しております。今後とも継続したいと思うので、よろしくお願いします。(2015年5月回答)
大阪府
30代男性
満足はじめての事故対応ということもあり、手続等に不安な面があったが、スムーズに対応が進んだので非常に満足しています。(2015年5月回答)
富山県
40代男性
満足初めて御社の車両保険を使用させていただきました。通販で拠点数が少なく心配していたのですが杞憂に終わりました。木曜の朝に事故報告をし、9時過ぎには担当者の方がすぐに連絡をくださり、午後に車両をディーラーに持ち込んだのですがレンタカーもすでに手配されていました。初期対応から素早い対応に満足しました。進捗状況はメールでお知らせしてくれましたし、トラブルもなく2週間程で車両もきれいに修理されていました。日額5,000円のレンタカー特約に入っていたのですが新車に近いレンタカーが用意されており快適でした。レンタカー特約は絶対入っておいた方がいいですね。代車がない場合不都合が生じるのでこれはおすすめです。本当にありがとうございました。次回も是非イーデザインに加入したいと思います。(2015年5月回答)
神奈川
50代男性
満足担当者とのやりとりをしていくうちに信頼関係を築くことが出来事故の精神的衝撃を最小限に抑えることができ、感謝しております。保険金の支払いに関しても誠実な御社を信頼することが出来ました。現場へ足を運んで下さったり、病院への対応や確認も早いように感じました。もしまた運転をすることになったら、御社を利用したいと思います。(2015年5月回答)
山梨県
50代男性
満足当初、御社との契約にはネット系と言う事もあり多少の不安感も有りました。しかし、今年の1月に息子が2度の事故を起こし、その二度とも御社にお世話になったのですが大変丁寧で迅速な対応で本当に助かりました。事務的な対応ばかりではなく二度の事故で精神的にもまいっていた私達親子を親切な言葉で労わって頂き、仕事以上の思いやりを感じました。本当にありがとうございました。対応して頂いた全てのスタッフの方々に心より感謝いたします。(2015年6月回答)
千葉県
30代男性
満足今回は迅速に対応頂き、ありがとうございます。次回更新時も御社を有力候補として、比較・検討予定です。(2015年6月回答)
愛知県
40代男性
満足しっかりした対応で、安心して交渉を任せすることができました。(2015年6月回答)
岡山県
40代女性
満足御社の保険に加入して間もなくの事故でした。走行中の事故は初めてで、保険会社も替わったばかり・・・正直不安一杯でしたが、○○様始めスタッフの方々のきめ細かく温かいご対応に安心してお任せ出来ました。今回は双方怪我が無く不幸中の幸いだったのですが、逐次対応状況のご連絡を頂けたのがとても安心出来ました。特にメールでのご連絡はいつでも確認出来るので有難かったです。弟が御社の自動車保険に加入したことをきっかけに私も加入したのですが、本当に良かったです。友人にも薦めようと思います。お世話になりました。今後ともよろしくお願い致します。(2015年6月回答)
福島県
40代男性
満足電話に関して…伝えたいことが簡潔でわかりやすかった。小額の損害賠償請求だったので、事故請求した場合の次年度からの保険料の案内があり、保険を使うか否かの判断がしやすかった。大変お世話になりました。ハガキでの対応報告に関して…多いと感じた。メールとハガキの内容が重複しており、もう少しペーパーレスにしても良いのではないか。(2015年6月回答)
東京都
30代男性
満足初めてのことでわからないことだらけでしたが、車が無事修理できてよかったです。いろいろとお世話になりありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年6月回答)
大阪府
50代男性
満足ネットシステム保険だったので、いざという時の対応に少々の不安がありましたが、手厚い対応を頂き、非常に満足しております。以後も安心して、継続できます!!この度は、大変お世話になりました。(2015年6月回答)
北海道
60代女性
満足適切に対応していただいたと思っています。ありがとうございました。(2015年6月回答)
和歌山
50代男性
満足きちんと報告、連絡いただき安心して事故処理をしていただきました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年6月回答)
神奈川
70代男性
満足此の度の事故に当たりご親切な対応をして頂き誠にありがとうございました。特にご担当の○○様からはご丁寧な携帯電話メールおよびPCWebメールを再々に亘りご送信戴き感謝しております。また、事故車の修理をして頂いたディーラーさんとも何のトラブルもなく完了しお世話戴いた皆様に御礼申し上げます。ありがとうございました。(2015年6月回答)
千葉県
40代男性
満足担当の方の対応は非常に丁寧で、安心してお任せできました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
滋賀県
40代女性
満足土日の対応もよくしていただき、大半安心しました。満足です。(2015年6月回答)
東京都
20代男性
満足今回は迅速な事故対応ありがとうございます。今後ともよろしくお願いします。(2015年6月回答)
神奈川
40代男性
満足素晴らしい対応で感謝していますm(__)m(2015年6月回答)
愛知県
60代男性
満足大変お世話に成りました。親切丁寧な対応に感謝しています。不安な時に適切な対応して下さって有難うございます。(2015年6月回答)
岐阜県
50代男性
満足ご担当の方には、非常に丁寧に対応いただき心強く感じました。また、経過説明も非常にわかりやすく、安心することができました。今回更新にあたっては、貴社の保険料が走る距離に応じた保険料のため、他社と比べて割高だったため、他社で契約しましたが、事故対応については非常に満足しております。(2015年6月回答)
埼玉県
30代男性
満足担当者の○○さんの対応が非常にわかりやすく丁寧でした。あまりあってはならない事ですが、もし万が一事故でお世話になるときは○○さんに担当して頂きたいです。今後とも宜しくお願い致します。(2015年6月回答)
大阪府
40代男性
満足必要な事を簡潔丁寧に教えてもらえた。分からない事ばかりなので、とてもありがたかった。(2015年6月回答)
京都府
70代男性
満足事故担当の方が一生懸命対応して頂いたので有り難かったです。事故を起こした本人ではなく契約者の私が電話をしたときに、どちらか一人にして欲しいと言われたときには何でかな?と思いました。終わったことなのでもう良いですが・・・(2015年6月回答)
三重県
40代男性
満足相手さんが難しい方でしたが、親身にご対応いただいたのでありがたかったです。時間は相手さんの都合で長引きましたが、円満に解決できたので私は満足です。(2015年6月回答)
福井県
40代男性
満足今回初めて事故処理をりようしました。(フロントガラスの飛石による破損取替え)対応についてなど全般的に満足出来ましたので、次年度も継続契約するつもりです。(2015年6月回答)
三重県
60代女性
満足初めてのインターネットでの保険申し込みで、対応について不安だった。しかし、今回、適切な対応で、安心できた。電話、メールの連絡で安心できた。顔の見えない、やりとりではあったが、良くしていただいたと思う。ありがとうございました。(2015年6月回答)
岐阜県
30代男性
満足実際に他者の損保会社にての事故対応の経験がないので、比較しがたいが満足しています。大変ありがとう御座いました。(2015年6月回答)
神奈川
60代男性
満足自損事故の修理でしたが、スムーズに処理していただけました。(2015年6月回答)
栃木県
40代女性
満足早々に対応いただき、ありがとうございました。(2015年6月回答)
神奈川
50代男性
満足迅速、丁寧な対応をいただきありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。(2015年6月回答)
高知県
30代女性
満足対応がいいとは聞いておりましたが、本当に素晴らしい対応でした。初めての事故で不安がいっぱいでしたが、担当者の○○さんの気遣いある対応にとても助けられました。次回もイーデザイン損保さんで必ず契約を更新します。(2015年6月回答)
青森県
30代女性
満足今回思わぬ事故により、、初めて自動車保険の請求をし不安でしたが、とても丁寧に対応していただき感謝しております。事故対応の経過報告も逐一していただけたので、満足しております。仕事の勤務時間により、電話での対応が難しい旨を申し上げたところ、メールでの対応をご提案していただき、自分の都合のいい時に確認できるようになったのはとてもありがたかったです。この度は誠にありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年6月回答)
福岡県
40代男性
満足担当者の方には事故後の対応で分からない点について、親切丁寧に応対していただき、とても助かりました。(2015年6月回答)
愛知県
60代女性
満足素早い対応で満足です。(2015年6月回答)
宮城県
60代男性
満足担当の○○さんに適宜連絡いただき、スムーズに対応していただきました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
愛知県
60代男性
満足数十年振りの物損事故で恥ずかしい限りです。事故対応等誠意ある○○さんの対応に感謝いたします。保険はお世話にならないのが双方の幸せと考え、安全運転に注意いたします。ありがとうございました。(2015年6月回答)
京都府
30代男性
満足○○○○様のご対応に安心してお任せできました。メールでのやり取りは私が希望したもので、適確にご対応いただきました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
愛知県
30代男性
満足迅速丁寧に対応いただきありがとうございました。(2015年6月回答)
滋賀県
50代男性
満足親切・丁寧な対応して頂き有難うございました。(2015年6月回答)
兵庫県
60代男性
満足相手方からも御社の対応について満足している旨お聞きしており、今回の事故処理については満足しています。(2015年6月回答)
北海道
30代男性
満足保険を検討したとき、あまりなにも考えずに「東京海上の系列だから安心だし、お守り代わりだから安くていいか」思って契約しました。実際事故にあって、「代理店ほど親身になってくれない。」「保険について知識がないと直販のはどうだろう。」という人もいて、正直どこまで頼りにできるのか不安でした。が、そんな心配は無用でした。担当の○○さんの対応では、こちらの気持ちを感じ取り、同じサイドに立とうとしてくださっていることがよくわかり、安心感をもたらせてくれました。最終的にわだかまりのない結果となり満足しています。ありがとうございました。(2015年6月回答)
千葉県
10代男性
満足お世話になっております。今回の件、とてもお時間がかかり結果イーデザイン損保さんにご迷惑をおかけしてしまいました。進展がある都度連絡を頂きわかりやすく説明頂き、こちらの疑問等にも速やかに返答頂きました。もはやネット保険だから対応が悪いなんて事は無いと思います。先月は母も加入させて頂き我が家では今後弟なども免許を取得したら加入予定です。今後とも宜しく御願い致します。当然ながらご迷惑をおかけしないよう安全運転に努めます。ありがとうございました。(2015年6月回答)
茨城県
40代女性
満足事故で動揺していましたが、迅速かつ丁寧に対応していただき、安心しました。これからも質の高い対応を続けていただきたいです。(2015年6月回答)
福岡県
10代男性
満足初めての事故でどの様に対処すればよか分からない中、担当者から連絡を受けた時安心した。一部の被害者への対応が遅くなって被害者から「お宅の保険会社じゃ話にならない」と苦情を受けたが、その旨を担当者へ連絡したところ、至急に対応してもらい、収まった。全体として丁寧な対応をしてもらい助かりました。またロードサービスの対応も丁寧でした。担当、ロードサービスの方とも話が丁寧に話してくれるので、質問や不安な点などを話しやすくこちらの不安を取り除くことができました。(2015年6月回答)
愛知県
70代男性
満足いろいろな対応について、電話とメールで連絡いただき感謝です。(2015年6月回答)
千葉県
50代男性
満足こちらから事故を起したのは初めてで不安であったが、途中経過メールで報告を受けられ、かつ迅速な対応に満足しています。(2015年6月回答)
京都府
50代女性
満足迅速な事故処理対応に感謝しています。(2015年6月回答)
兵庫県
30代男性
満足保険を使った場合の等級の説明や、それに関わる来年度以降の保険料の説明までしていただき、また、対応も丁寧かつ迅速にしていただき助かりました。ありがとうございます!(2015年6月回答)
大阪府
60代男性
満足担当者の対応には大変満足しています。(2015年6月回答)
東京都
60代男性
満足思わぬ事故を起こしてしまい事故受付センターへ電話しましたが迅速に対応頂き、その日のうちにディーラーに入庫、修理に取り掛かってもらえ途中経過の報告等、修理完了後の車両引渡しまで安心してむかえる事が出来ました。ありがとうございました。尚、次回の自動車保険も本日契約しましたので今後とも宜しくお願い致します。(2015年6月回答)
千葉県
20代男性
満足担当してくださいました○○さんには大変感謝しています。とても丁寧かつ迅速に対応して頂きありがとうございました。事故は起こさないのが一番ですが○○さんのような方がいらっしゃれば万が一の時安心できると思いました。この度は本当にお世話になりました。引き続きよろしくお願い致します。(2015年6月回答)
神奈川
60代男性
満足ご担当の○○さんの丁寧な説明には感謝しています。本当の世話になりました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
岐阜県
40代男性
満足担当者の方には、長い間対応をして頂いて助かりました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
三重県
60代男性
満足事故担当者の電話対応が非常によかった。事故は長い間車に乗っていますが初めてでした。事故をすると不安なものですが、そういう不安は全くありませんでした。貴社の電話対応は、徹底的に顧客に不安を与えないように、研修がなされているように思いました。(2015年6月回答)
兵庫県
60代男性
満足永年にわたり自動車保険に加入してきたが知人の紹介で始めてインターネット契約で貴社に加入して2年目が経過した時点で思いがけない事故(こちらに全責任のある100-0))をおこしサービスに多少の不安があつたが満足のできる保障内容であった。(2015年6月回答)
福岡県
60代男性
満足契約自体がネットのみのやり取りなので、実際に事故をおこしたときの対応には不安があったのですが、担当の方々は丁寧かつ迅速に対応して頂き、安心しました。(2015年6月回答)
京都府
50代男性
やや満足相手様の怪我の経過で思いの外、期間が掛かりましたが他社と契約したなか、根気よく対応して頂きありがとうございました次回は、ファミリーバイク特約を付ける予定なので御社と契約する予定ですその時はよろしくお願いします。(2015年6月回答)
東京都
70代男性
満足二年前、保険金額の安さが魅力で、イーデザイン損保と契約をしました。保険金額が安いだけに事故の時どの様な対応に成るのか、多少気になりましたが、しかし、今回の事故の際、担当の○○さんには丁寧に対応していただき満足しています。(2015年6月回答)
神奈川
40代男性
満足今回は妻の自損事故でした。妻は事故の経験、自動車保険を使うという事をしたことが無かったので、結構動揺していました。ご担当者様からのお電話やメールでの経過報告等随時頂けましたので、こちらも安心出来ました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
群馬県
40代男性
満足サービスセンターに何人のスタッフがいるかわかりませんが、担当された○○さんからは、いいアドバイスをいただいたり、本当に契約者のために努力していただいたと感謝しております。大変、お世話になりました。(2015年6月回答)
東京都
60代男性
満足契約内容を良く理解していなかったが、弊社担当者との事故説明をしましたら、丁寧な説明をしていただき,早期に修理工場との対応等ができ、助かりました。(2015年6月回答)
大阪府
30代男性
満足初めての事故でわからない事が多かったが、丁寧にサポートして頂き大変助かりました。(2015年6月回答)
東京都
60代男性
満足初めての事故でしたので、何も解りませんでしたが、初期対応、その後の対応に迅速に対応頂き修理の方もたいへん満足のいく仕上がりで、とても感謝致しております。今後も宜しくお願い致します。(2015年6月回答)
埼玉県
50代男性
満足事故対応には満足しております、有難うございました。運転者が初心者であったことを考えていただき、交通違反に関し罰金・減点点数等がどうなのか助言いただきたかったです。相手側の保険会社より、物損事故のため影響はないことを伺いました。当事者は事故をおこした事により申し訳ない気持ちと同時に不安であるため、事故をおこしたことによりどんな影響があるのか視点を広げる対応をお願いしたいと感じました。(2015年6月回答)
京都府
80代男性
満足ネット契約ということで事故前には全く個人的通信がなかったのでやや心配してたが、事故後の対応は実に素晴らしく、保険金支払いも十分満足のいくもどでした。友人たちにも貴社の保険サービスを勧めてます。(2015年6月回答)
神奈川
60代女性
満足迅速にご対応頂き、ありがとうございました。(2015年6月回答)
東京都
30代男性
満足入金のお手続きの段階では、メールのお返事がいただけなかった事があり、少し不安に思いました。ですが、車引き上げの日程や、保険金振込時期のご相談などには親身に乗っていただけたので、とても満足しています。今後ともよろしくお願いします。(2015年6月回答)
大阪府
30代男性
満足○○様の報告のタイミング、内容、形式等、完璧だった。感動してメール内容をFacebookに一部公開したところ、「イーデザインすごい」「こういう部下が欲しい」と大きな反応があった。ありがとうございました。(2015年6月回答)
神奈川
50代女性
満足色々とお世話になりました。迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。(2015年6月回答)
千葉県
10代男性
満足今回の事故は近所だった事もあり今後の関係性なども考慮した対応をして頂け感謝しています。解決までに4ヶ月と長い時間がかかりましたが、最後は相手の方が納得して頂くように対応いて頂いた事はありがたく思います。いろいろお世話になりました。今後もよろしくお願い致します。(2015年6月回答)
福岡県
60代男性
満足期待以上の事故処理対応であった。親切心を感じた。(2015年6月回答)
大阪府
30代女性
満足初めて起こした人身事故で、分からないことだらけで不安でしたが、「ご安心ください。なんでも聞いてください」と言っていただき、とても安心できました。担当していただいた人以外の方(電話の受付?)も、丁寧な話し口調でとても好感が持てました。(2015年6月回答)
三重県
70代男性
満足運転歴47年で初めて発生した事故でした。駐車場でお互いに不注意な擦り事故でした。当然に保険利用も初めての経験でした。皆さんには大変お世話になりました。(2015年6月回答)
千葉県
50代女性
満足丁寧に対応していただき、心から感謝しております。ありがとうございました。(2015年6月回答)
千葉県
50代男性
満足担当者様においては大変親切に、また丁寧に対応していただきありがとうございました。(2015年6月回答)
神奈川
50代男性
満足息子が起こした事故でしたが、相手方への訪問等、非常に親身にご対応いただき感謝しています。違う保険会社だったら、ここまで対応してくれたかどうか疑問に感じます。無事示談になったのは今回ご担当いただいた○○さんのお力の賜物です。誠にありがとうございました。(2015年7月回答)
大阪府
30代女性
満足ご担当の○○様には大変お世話になり、ありがとうございました。こちらの仕事の都合上、連絡がつく時間帯が限られていたのですが、入れ違いになっても何時も迅速かつ丁寧に対応して下さいました。巷でよく耳にするような、事故後における保険会社とのやりとりで嫌な思いをしたなどということは一切なく、通院に関する疑問点等も都度的確にご回答頂きました。(2015年7月回答)
千葉県
40代男性
満足通販型はちょっと不安だったので、○○社が満足の対応だったので、イーデザイン損保にしました。良かったです(2015年7月回答)
兵庫県
60代男性
満足大変お世話になりました。お相手の方と連絡が取れない時期があったとのことで、とてもお手数をかけたのではないかと思います。終了のご連絡でホッと致しました。ありがとうございました。(2015年7月回答)
千葉県
60代男性
満足Web画面に記載していない(と思われる)補償内容について詳しく説明いただき大変感謝しています。常に顧客側目線で対応していただいたことが大変嬉しく思いました。今後ともよろしくお願いします。(2015年7月回答)
千葉県
60代男性
満足担当の○○、○○様には丁寧な報告と対応していただき、安心してお任せ出来ました。有り難うございました。(2015年7月回答)
兵庫県
40代男性
満足対応には大変満足しています。ただ、担当の18時迄の対応は早すぎると思いました。(2015年7月回答)
愛知県
40代女性
満足ネット型保険は対応が悪いとよく耳にしていたので、対応を期待していなかったが、満足のいく対応をして下さり安心した。(2015年7月回答)
福岡県
60代女性
満足免許取得40年以上経ちますが、初めて病院通いをするような事になってしまいました。連絡を入れた時から担当者も慇懃無礼ではなく、私のことを考えた親身な対応していただき、とても心強く安心出来ました。こちらに契約していて本当に良かったと思っています。一つだけ!、オプションで「個人賠償保険」がつけられれば、申し分ないのですが・・・。(2015年7月回答)
京都府
40代男性
満足自動車ディーラーで勤務している私からしても、担当者の迅速な対応に驚きました。家のほかの契約も御社に切り替えたいと思いました。(2015年7月回答)
愛知県
40代男性
満足ここまで親身になって、事故解決に向けてお世話していただけるとは、思ってもみなかったです。関係者のみなさま、ありがとうございました。今後とも、よろしくお願いします。(2015年7月回答)
岐阜県
30代男性
満足不安に思うことが無く、担当の方が対応してくださったので、とても安心してお任せすることが出来ました。(2015年7月回答)
埼玉県
40代男性
満足迅速な対応をありがとうございました。(2015年7月回答)
奈良県
40代男性
満足初めての事故を起こしたこと、また相手側との事故直後のやり取りでとても不安を感じておりました。ご担当者様にすべてお任せして、迅速に対応して頂き、本当に感謝しております。ありがとうございました。(2015年7月回答)
奈良県
50代女性
満足大変丁寧で、親切な対応をしていただき、感謝しています。これからもよろしくお願いします。(2015年7月回答)
長野県
30代男性
満足迅速かつ適切に対応いただき大変助かりました。ありがとうございました。(2015年7月回答)
神奈川
50代女性
満足親切に対応してくださり、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年7月回答)
東京都
60代女性
満足東京海上グループとしての信頼があります。安心して事故処理をお願いしました。(2015年7月回答)
長野県
60代男性
満足今年が初めての御社との契約でしたが、この度の事故に際しご担当の○○様には大変お世話になりました。迅速且つきめ細かいご丁寧な対応をして頂き感謝しております。本当にありがとうございました。これからは一層の安全運転に努めたいと思います。(2015年7月回答)
東京都
60代男性
満足事故への対応、即座に処理していただき、大変助かりました。ただ、相手の方が代車を借りての事故の対応に随分、時間とご迷惑をおかけしましたこと、申し訳なく思っています。特に○○さんには、相手の方との難しい要求に充分に対応して頂き、長い時間かかって交渉していただきありがとうございました。貴社の、スタッフのご好意に感謝しますとともに、益々の御発展を期待しております。メールが遅れましたのは、PCの不具合と、ユーザーIDなど、忘れたものですから。すみません。(2015年7月回答)
東京都
60代男性
満足今回は自損事故で、修理金額によって、保険の利用をどうするか迷ったが、適切に対応してもらったと感じている。(2015年7月回答)
北海道
50代男性
満足担当者の○○さんには大変お世話になりました。人身事故、免許取得以来初めての経験で分からない事ばかりで不安でした。○○さんに担当していただき本当に有難うございます。(2015年7月回答)
東京都
50代男性
満足今回、3ヶ月近くの間、ご丁寧に対応していただきありがとうございました。(2015年7月回答)
愛知県
20代男性
満足・当方の質問に対し、全て丁寧にご回答頂き助かりました。・今後、車を売却する可能性があるため継続して貴社の保険を使用するかは未定ですが、車を売却しない場合は、貴社の保険を継続して利用させて頂きます。(2015年7月回答)
京都府
30代男性
満足今まで数社のダイレクト系保険に加入していましたが、ここまでお世話になったことは初めてで、今回の事故の際、たまたま御社保険に加入しており、○○様に担当いただけたことが、幸いでした。担当の○○様には、長期にわたり丁寧にご対応くださり、大変お世話になりました。御礼申し上げます。ありがとうございました。(2015年7月回答)
愛知県
50代男性
満足今回は、それほど大した事故でもない駐車場内の(私の不注意による)事故でしたが、保険のお陰で支払い的には大変助かりました。こちらの修理費用が予想以上に相当高かったのは、保険適用ということがあったのかもしれませんが、それにしても保健が無かったらその費用を自己負担すると思ったら、それは結構な負担になるということを思えば、保険の有り難みを痛感することになりました。諸々、お手数をお掛けしました。ありがとうございました。(2015年7月回答)
茨城県
60代男性
満足今回は自損事故による修理で保険を使いました。以前○○社の保険で同じようなことを経験しましたが、ネット保険で安いので同グループの御社に切り替えました。しかし、今回の対応を見る限りほぼ同じで満足しています。(2015年7月回答)
大阪府
50代男性
満足事故直後から相手方との和解完了に至るまで、非常に親切でスピーディーな対応していただき、感謝しています。(2015年7月回答)
愛知県
30代男性
満足病院の変更など受け入れ先を探して頂き助かりました。市民病院では待ち時間も長く予約しないといけないので、なかなか通うことができなかったのですが、探して頂いた病院で空いている時間で通うことができ助かりました。(2015年7月回答)
神奈川
50代男性
満足ご担当の方は、きちんと対応していただきました。ありがとうございました。(2015年7月回答)
愛知県
40代男性
満足今回は娘の車の事故でしたが親切丁寧に対応していただきありがとうございました。またこれからもよろしくお願いします。担当していただいた○○さんありがとうございました。(2015年7月回答)
東京都
30代男性
満足事故当日は病院で何もわからない状況の中、受付担当の方から電話で事故状況などについて詳しい説明を求められ正直戸惑いましたが、その後、ご担当頂きました○○様には事故対応はもちろんの事、精神的な面でのサポートや関連する法令や規則についてもお話頂き非常に感謝しています。(2015年7月回答)
宮城県
60代女性
満足ありがとうございました.迅速に対応して頂いた事に感謝致します。初めてのネット契約だったので少々不安でしたがパソコンに慣れない私でも全く問題ありませんでした。親切に電話対応していただき、分かりやすく話して下さったので安心していられました。○○様には御迷惑をお掛けしましたが本当に感謝しております。本当に有難う御座いました。これからは、安全運転に気をつけます。(2015年7月回答)
福岡県
40代男性
やや満足事故という悪い状況で冷静で要られない時に、電話もすぐにつながり、安心できた。ありがとうございます。(2015年7月回答)
神奈川
50代男性
満足事故後の等級、保険料の変化を事前に連絡してもらい、総合的に判断することが出来て良かった。(2015年7月回答)
千葉県
50代女性
やや満足相手もあることなので時間がかかるのは理解していましたが、長期間何の連絡もなかったことが1度あり、こちらから連絡したことがありました。進展がないにしても連絡をいただきたかったです。あとは問題なしでした。今回弁護士特約を使わせていただきましたが、とても心強く良かったです。保険更新したのも、弁護士特約が付いているからです。いろいろありがとうございました。(2015年7月回答)
愛知県
70代男性
満足担当の方が熱心に、何回も「交渉・等の中間報告」の電話を頂き進行状況が良く理解でき、非常に感謝しております。ありがとうございました。(2015年7月回答)
京都府
40代男性
満足迅速、かつていねいな対応でとても満足です。今後ともよろしくお願いします。(早期更新手続き済みです)(2015年7月回答)
山口県
60代男性
満足対応が大変良かったです。保険料も以前入っていた所よりもすごく安いのにサービスはそれ以上でした。紹介してもらった修理会社も良かったです。知人にイーデサイン損保を紹介したいです。ありがとうございました。(2015年7月回答)
京都府
50代男性
満足宣伝通りの対応、サービスでたいへん安心して任せられた。(2015年7月回答)
埼玉県
10代男性
満足とても安心してお任せできました。(2015年7月回答)
大阪府
50代男性
満足5ヶ月かかりましたが、頑張って解決していただきありがとうございました。安全運転でいきます。(2015年7月回答)
愛知県
60代女性
満足まだ新車にして3ヶ月ほどしかたって無くて、ぶつけた相手も分からず突然の事故でしたので、ビックリするやら腹が立つやらで落ち込んでいましたが、貴社の対応には満足しています。有難うございました。(2015年7月回答)
神奈川
30代男性
満足この度は、迅速かつ丁寧な対応をしていただき、ありがとうございました。(2015年7月回答)
大阪府
50代女性
満足相手への交渉で、弁護士特約のおかげで本当に助かりました。(2015年7月回答)
神奈川
50代男性
満足初めての人身事故で不安の中でしたが先方との調整などで親身にまた迅速に対応いただけ無事完了することができました。引き続きよろしくお願いします。(2015年7月回答)
岐阜県
30代男性
満足ご担当者様には親切、丁寧なご対応頂きありがとうございました。初めての事故経験でしたが無事解決頂きありがとうございました。(2015年7月回答)
栃木県
70代男性
満足今回の事故は私の不注意で起こしたものですが、事故の初期段階で相手側に素早く連絡をしていただきその後の示談交渉が長引かなかったと思います。事故を起こしたものとしては不安がいっぱいで専門家のアドバイスにより不安が徐々に解消しました。細かい配慮に感謝します。(2015年7月回答)
岡山県
60代女性
満足今回の事故は、大変お世話になりました。事故をした時は、不安でしたが対応の途中経過を教えて頂きまして、感謝いたします。無事、解決出来て有り難うごさいました。(2015年7月回答)
大阪府
30代男性
満足丁寧に対応していただきありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年7月回答)
兵庫県
60代男性
満足担当者代理の方からよく電話がありましたが、当方に早く報告したい気持は解るのですが担当者が忙しいのなら担当者を変更したらどうでしょうか?なにか軽くみられてる気がしました。ネットのコメントで対応の良い貴社に変更して正解だったと思います。有難うございました。(2015年7月回答)
北海道
50代女性
満足迅速な対応をしていただきありがとうございました。電話やメールでの対応で不安でしたが満足のいく結果で感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年7月回答)
茨城県
50代男性
満足御社の保険に変えて半年後の事故であり御社の対応状況も気になるところでした。もともと御社を選んだ理由は保険の契約が細分化されており自分で納得できる保険契約が可能だった事と、ネットで調べた御社の人気が上位だったことでした。今回は対物だけで人が絡まず幸いでしたが、今回の御社の対応からすると、人身事故の際もしっかり対応していただけるものと安心しました。とくに担当者の電話の対応はわかりやすく気遣いがあり御社の対応レベルの高さを感じました。(2015年7月回答)
京都府
30代男性
満足保険料が従来の保険と比べると安かったので、サービス内容には期待はしていなかったのですが、使ってみたら考えが180度変わりました。迅速丁寧な対応に正直びっくりしました。今度も継続させてもらいます。大満足です。(2015年7月回答)
北海道
50代男性
満足電話とメールでの打合せなので、少し不安であったが疑問には直ぐ対応していただいた事に感謝します。(2015年7月回答)
群馬県
50代男性
満足お世話になりました修理工場から直ぐに車を引き取りに来ていただき、又数日で修理が終了して持ってきて貰えて大変助かりました修理工場の方もサービスで小さな塗装はがれを綺麗にして下さいました。対応も大変良かったですよ。お世話になりました。(2015年7月回答)
埼玉県
60代男性
満足きめ細かい対応と親切な連絡でよかったです。次の事故を起こさないように気をつけて、運転したいと思います。(2015年7月回答)
大阪府
80代男性
満足約40年の運転経験の中で初めての保険事故であり、自己のかかわりがどの程度必要なのか、懸念していましたがすべて、お任せで安堵しました。○○社の職員に我が社以上の対応だと聞かされて加入したのですが、全くその通りで大変お世話になり、有難く思っております。なお、4-1契約について、体力的に免許証返納せざるを得ないことになりました。悪しからずご了承ください。(2015年8月回答)
愛知県
60代男性
満足適切な対応に感謝しますありがとうございました(2015年8月回答)
千葉県
60代男性
満足事故後の対応はきめ細かい連絡と、状況の報告も迅速で期待以上でした。特に、担当の○○さんの対応が非常に良かったので、大変満足しています。今後も継続してお世話になろうと思っています。(2015年8月回答)
京都府
40代男性
満足丁寧に対応していただけtのでよかったです。ありがとうございました。(2015年8月回答)
徳島県
40代女性
満足相手方との交渉などなかなか折り合いがつかなく時間がかかっていたがメールなどで経過を報告していただいていたので安心しておまかせしていました。お世話になりました。(2015年8月回答)
熊本県
60代男性
満足大変お世話になりました。今回の事故を教訓に、二度と事故を起こさないようにしたいと思っています。(2015年8月回答)
福岡県
70代男性
やや満足この度の事故については、大変お世話になりました。先日、運転高齢者講習を受講し安全運転を再認識しました。今後は、事故しないよう安全運転に配慮し皆様に迷惑をかけないようにしてゆきたいと思っています。ありがとうごじました。(2015年8月回答)
兵庫県
80代男性
満足数十年の運転歴で初めての自損事故。どのように処理したらよいのか親切に教えていただき感謝します。「次回も宜しく」などの事態にならないよう、慎重な運転を心がける所存です。(2015年8月回答)
京都府
70代男性
満足迅速な対応と分かりやすい説明で大変良かった。(2015年8月回答)
京都府
40代男性
満足少額の自損事故でしたが、完璧でした。ありがとうございました。(2015年8月回答)
奈良県
70代男性
満足初めてのことで戸惑いましたが、初期の相談の段階から、適切な指示をいただき感謝しております。(2015年8月回答)
神奈川
70代男性
満足相手の車を傷つけ、保険を使うのは初めてだったので、処理方法が全くわからなかったが、担当者が電話とメ−ルでよく教えてくれたので安心して対応できました。ありがとうございました。(2015年8月回答)
埼玉県
60代男性
満足適切な対応感謝します。(2015年8月回答)
神奈川
30代女性
満足迅速に対応してくださり、すべてスムーズに解決した。今後も益々より良い対応を願う。(2015年8月回答)
福岡県
40代男性
満足割安ネット保険の割には事故対応は良好です。(2015年8月回答)
東京都
30代男性
満足初めて保険の請求為、手続き等不安でしたが、ご担当の方がとてもわかりやすく説明していただき、安心できました。事故後やディーラー等の動きがあった後は、毎回すぐにこちらにもご連絡をいただいており、とても迅速な対応だと思いました。ありがとうございました。(2015年8月回答)
北海道
60代男性
満足今回、○○さんの対応に十分満足しています。人により温度差がないことを期待します。(2015年8月回答)
兵庫県
50代女性
満足今回の事故対応ありがとうございました。話の中で、こちらの立場(目線)での内容で安心することがありました。分かりやすく説明いただき納得することが出来ました。事故対応満足しております。担当の○○様ありがとうございました。追伸…アンケートの2-3ですが、いただいているのは会社からのメールと認識していますが。(2015年8月回答)
愛知県
40代女性
満足担当の○○さんの対応がすごくよくて、安心して物事がすすんだように思います。○○さんのような方が務めている会社は、これからも成長していくと思いました。ほんとすばらしい対応、受け答えのできる方です。(2015年8月回答)
神奈川
60代男性
満足電話、メール等併用して対応していただき、スムーズに処理できたと思います。今後ともよろしくお願いします。(2015年8月回答)
岐阜県
50代男性
やや満足説明のあった、家事の補償の件を忘れられたのは残念。その後対応してもらいよかったですが。出来れば支払い可能な保険金がないか十分な確認と、お客との会話を記録するなどの対応をお願いしたい。全般的には、○○さんの対応は良かったと思います。(2015年8月回答)
埼玉県
40代男性
満足事故発生時は焦ってしまったのですが、担当者の方の丁寧で落ち着いたご対応のおかげで、安心することができました。ありがとうございました。(2015年8月回答)
埼玉県
40代男性
満足この度はお世話になりました。きめ細かな状況報告連絡や不明点への説明回答など、とても助かりました。担当してくださった方もとても丁寧な方で安心してお任せ出来たと思っております。事故は起こしたくは有りませんが、何かありましたら今後とも宜しくお願いします。(2015年8月回答)
徳島県
60代男性
満足初めての事故で戸惑いましたが、助けて頂き、感謝しております。(2015年8月回答)
神奈川
40代男性
満足初めての事故で、どうすればよいかなにもわかりませんでした。電話をすると担当の○○さんが丁寧に対応してくれて分かりやすく説明してくれました。本当に助かりました。電話してよかったと思いました。○○さんには感謝しています。ありがとうございました。(2015年8月回答)
大阪府
40代男性
満足今回の事故に関しましては,非常に丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年8月回答)
岡山県
40代女性
満足車の保険に対して不信感しかなかったのですが、今回お世話になって良かったです。(2015年8月回答)
北海道
10代男性
満足今回の事故でこちらも忙しくちゃんと連絡出来なかったことがあったのですが、それでもちゃんと対応していただきすごく助かりました。(2015年8月回答)
千葉県
40代男性
満足しっかりと勉強されているようで、担当の方の話し方には、とても好感がもてる対応でした。顧客の立場になって解決していただきましてありがとうございます。心から感謝です。(2015年8月回答)
埼玉県
30代女性
満足今回担当して頂いた○○さんには事故後の処理について非常に敏速な対応をしていただき、さらに不明点についてもこちらの納得の行くまで丁寧にご説明いただき、非常に心強いご対応をしていただきました。ありがとうございました。万が一、またこのような事態になった場合には是非また○○さんにご担当していただきたいと思います。なお、今回痛切に感じたのが、ご担当者が男性の方であったため、なお安心できたということです。事故対応の方には男性の方を増やしていただきたいと思います。また、御社のサービスについて非常に感激したので、他の人たちにも薦めたいと思っています。今後もよろしくお願いいたします。(2015年8月回答)
東京都
50代男性
満足初めての請求でしたが、電話でご対応いただいた方(○○さま)が、大変親切にご対応いただき、安心してお任せすることができました。(2015年8月回答)
埼玉県
20代男性
満足○○さんは常に丁寧に対応してくれた。自分がかなり事故で相手側に言いがかりつけられ、大変だったが助かりました。ありがとうございました。(2015年8月回答)
兵庫県
60代女性
満足この度は大変お世話になり、本当にありがとうございました。事故時は難しいお相手にとても戸惑い、心細く、毎日パニック状態が続きましたが、ご担当者様にとても丁寧にご説明いただいて安心する事ができました。長期間、根気良くご対応いただいて深く感謝しております。ありがとうございました。(2015年8月回答)
静岡県
50代男性
満足走行中の飛び石によるフロントガラスの破損でしたが、修理は普段点検等としているディーラーでしました。修理の打ち合わせは自分でしましたが、支払いに関しては、修理工場との連絡をすべてやっていただき、本当に助かりました。また、保険を使用した場合の、次契約の保険料についても初めに説明があり、大変スムーズな対応でした。ありがとうございました。(2015年8月回答)
埼玉県
50代男性
満足とても親切に対応していただき、ありがとうございました。(2015年8月回答)
佐賀県
40代男性
満足返信かなり遅くなり申し訳ありません。交渉は相手の方の言い分を聞きながら出来ること出来ないこと判断し担当の○○様にはよくしていただいたのではないかと思います。(2015年8月回答)
京都府
40代男性
満足丁寧に対応いただきありがとうございました。(2015年8月回答)
愛知県
60代女性
満足非常に迅速、かつ、丁寧な対応でGoodです。家族の別名義の自動車保険も貴社のものに乗り換えました。(2015年8月回答)
愛知県
60代男性
満足とてもスムーズな対応で、無駄もなく満足しています。今回の車両トラブルで、車両保険を契約していて良かったと思いました。契約期間は1年なので、その間に複数回のトラブルは考えられないので、契約も初回免責0がベストと感じています。もう1台ある車は20年経過していて車両保険を付けていませんが、付けれるようなら保険料と相談で10万円とか少額でもつけておいた方が良いようにも感じています。(2015年8月回答)
福岡県
40代男性
満足○○様の対応は素晴らしかったです。ありがとうございました。(2015年8月回答)
群馬県
40代男性
満足今回の事故は長期化して精神的にも辛くなりましたが真摯な対応で本当に助かりました、ありがとうございました。(2015年8月回答)
神奈川
30代男性
満足事故受付から迅速な対応と、状況や経過の報告を細かくメールや電話をいただいて安心することができました。今後もこのような対応を続けて欲しいと思います。担当の話し方が丁寧過ぎて、逆にマニュアル通りなのかなという感じがしたが、しっかりと教育が行き届いている印象も受け、好印象でした。(2015年8月回答)
東京都
50代女性
満足すぐに対応していただき、大変満足しています。相手が道理のわからない若者で、脅しをかけてきましたが、御社のおかげで解決し、感謝しています。みなさんが情報を共有していて担当者が離席していても的確なご返事を頂けたこともよかったです。こんごともよろしくお願いいたします。(2015年8月回答)
神奈川
40代男性
満足ご担当の○○様には、大変丁寧にご対応頂き有難う御座いました。大変助かりました。今後共 宜しくお願い致します。(2015年8月回答)
宮城県
30代女性
満足初めての事故で大変不安でしたが、担当の方が丁寧に対応して頂き、感謝しております。事故報告の電話で、今後の対応を説明して頂いた時は、動揺していたので少し落ち着きました。途中経過の連絡も電話とメールで頂いて、安心しました。分からないことがあり、電話で問い合わせをした時も丁寧に説明して頂きました。本当にありがとうございました。(2015年8月回答)
京都府
30代男性
満足担当の○○さんには、迅速かつ丁寧に対応していただき、大変感謝しています。そのことが、相手方とのスムーズな示談に繋がったと思います。(2015年8月回答)
佐賀県
30代女性
満足今回の事故について、ご担当の○○さまにはとても丁寧にご対応いただき、安心してお任せすることができました。修理工場さんへのご連絡や修理代の支払いについても、スピーディにご対応いただいてとても助かりました。お世話になりました。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年8月回答)
兵庫県
50代男性
満足ご担当者の処置やご連絡にたいへん満足しております。事故後に上記の4.1の次回にあたる契約を更新しております。しかしながら、近日中に事故車を廃棄し、新車は購入や所有をいたしません。よって、近々解約手続きをいたします。再び自家用車を所有した場合は是非イーデザイン損保様にお願いしたいと考えております。(2015年8月回答)
東京都
50代男性
満足担当者様もとても親切で安心しました。有難うございました、末長いお付き合いができそうです。(2015年8月回答)
宮崎県
50代男性
満足安心してお任せできました。(2015年8月回答)
沖縄県
40代女性
満足スムーズに対応していただき、ありがとうございました。(2015年8月回答)
大阪府
60代男性
満足適宜メールにて報告があり満足しています。(2015年8月回答)
京都府
40代男性
満足対応がスムーズで次回も契約させていただきます。知り合いにも薦めたいと思います。ありがとうございました。(2015年8月回答)
群馬県
50代男性
満足何十年ぶりかの保険使用で勝手も分からなかったのですが、最初から親切に説明していただき、休日にもかかわらず相手先にも連絡していただいて非常に安心いたしました。また、その後も○○さまから詳細にご説明いただき非常に安心してすごせました。くれぐれも○○様に宜しくお伝えください。今後もご利用させていただきます。また、家族にも進めています。(2015年8月回答)
千葉県
30代男性
満足素早い対応ありがとうございました。(2015年9月回答)
京都府
30代男性
満足非常に丁寧かつ迅速ご対応いただきありがとうございます。ご迷惑をかけ、私の要望など親身に相談にのってくれ本当にありがたかったです。また、ネットで経過状況が確認できるのも素晴らしく、更新がしっかりされているので安心できました。今後も引き続きお願いしたく思いました。御社の○○さんにはお世話になり、今回の担当が○○さんでよかったです。本当にありがとうごさいました。(2015年9月回答)
愛知県
30代男性
満足この度は事故の処理をありがとうございました。担当の○○さんのご対応が良くて、安心して手続きを進める事が出来ました。→定期的な状況の連絡、が分かり易かった。(2015年9月回答)
神奈川
20代女性
満足仕事の為電話に出れないので、メールで連絡を頂けて助かりました。(2015年9月回答)
大阪府
50代男性
満足契約して数日後の自己破損事故でしたので約1ヶ月の審査があるとの事でした。事故自体も未経験に近かったので知らないことばかりで戸惑いもありましたが審査の方、電話での対応の方が解りやすく説明をして下さったので保険が下りても下りなくても良いかなと思い結果を待つ事が出来ました。結果保険が下りるとのご連絡を頂きました。でも現在の等級が下がる事や来年度の保険料などの説明も頂けたので安心してお任せできました。有難うございました。(2015年9月回答)
東京都
70代男性
満足対応速く満足してます。(2015年9月回答)
神奈川
40代女性
満足当初から担当の○○さんに的確に処理をすすめて頂きました。相手様ときちんと示談をしていただいて、感謝しております。こちらの入庫に時間がかかってしまい、車両請求が遅くなりましたが、その間も提携工場のお勧めをしていただきました。ありがとうございました。(2015年9月回答)
埼玉県
70代男性
満足事故対応には迅速にかつ丁寧で満足しています。ありがとうございました。(2015年9月回答)
静岡県
30代女性
満足大満足です。特に、担当さんは、私の立場で話をしてくれて、アドバイスをくれるので、本当にたすかりました。不安なことも、丁寧な説明で、すぐ理解できました。かえって、代理店を通して時間がかかるよりも、直に話ができるこちらの方が良いのでは?と感じた。うちは、主人(2台)も私(1台)もイーデザイン損保さんです。今後も、よろしくお願いいたします。(2015年9月回答)
神奈川
70代男性
満足御社契約先の○○社(修理工場)の対応も極めて親切丁寧で、事故車の仕上がりその他のサービスも満足いくものでした。有難うございました。、(2015年9月回答)
愛知県
40代女性
満足迅速に対応していただいて感謝しております。ありがとうございました。(2015年9月回答)
熊本県
30代男性
満足初めての交通事故での怪我入院でしたが、担当者から適時説明があり心配なく配慮頂きました。(2015年9月回答)
愛知県
50代女性
満足この度の事故につきましては大変お世話になり、有難うございました。娘にとっては初めての出来事で、良い勉強になったと思います。私がなかなかホームページを見ないのでお返事が遅れてしまい申し訳ありませんでした。今後ともよろしくお願いします。(2015年9月回答)
神奈川
60代男性
満足ご担当いただきました○○さんは、メール・電話にてコマメに連絡いただいた。対応内容や言葉遣いは申し分なく親切な印象が強く残った。ご本人に電話にて御礼申し上げましたが、こうした社員の方がいる限り、貴社のファンは増えると思います。(2015年9月回答)
神奈川
30代男性
満足程よい距離感だと思います。ペーパーの往復もなく、手間がなくていいです。(2015年9月回答)
茨城県
50代男性
満足素早く、しかも的確に対応して頂き、ありがとうございました。(2015年9月回答)
静岡県
30代男性
満足サービスシステムも素晴らしいと思いますが、それ以上の担当してくださった○○様の人間性が素晴らしいと感じました。(2015年9月回答)
埼玉県
30代男性
満足大変お世話になりました。本当にありがとうございました。知人にもオススメしたいと思います。(2015年9月回答)
北海道
60代男性
満足担当の○○さんには、丁寧で迅速な対応をしていただき心より感謝しております。おかげで車の調子もよく、幸せな気分です。ありがとうございました。(2015年9月回答)
三重県
30代女性
満足大変満足しました。今回は他社に乗り換えましたが、お付き合いで、次回はまた契約検討予定。(2015年9月回答)
千葉県
20代男性
満足事故発生時から,解決まで親切丁寧に対応していただきました。仕事の関係上,電話連絡だと出られないこともありましたが,それでも何度もかけなおしていただきました。初めての事故で不安でしたが,安心してお任せすることができました。ありがとうございました。(2015年9月回答)
福岡県
60代男性
満足担当していただきました、○○様大変お世話になりました。 有り難うございました。(2015年9月回答)
東京都
40代男性
満足非常に親切で最高の対応でした。今まで、やすければ同じ、といろんな所に乗り換えてきましたが、これからは継続します感謝です。(2015年9月回答)
福岡県
20代女性
満足事故も初めてで、何をどうしたら良いかわからなかったのですが、担当の○○さんが丁寧に説明、案内をしてくださって非常にわかり易かったです!また、細かに連絡と対応がとてもよく、イーデザイン損保を選んでよかったと思います。車の保険会社の評判はあまり良いものを聞かないのですが、特に担当の○○さんが本当に素晴らしかったです(^^)(2015年9月回答)
福岡県
60代男性
満足今回は本当にありがとうございました。初めての事故でいろいろ不安でしたが無事に終わることができて助かりました。(2015年9月回答)
長崎県
50代男性
満足今回は事故発生時から親身に対応していただき、ありがとうございました。電話では必ず本人の体調を気遣っていただきました。幸い、打撲だけでしたのに、気遣っていただくと嬉しいものがありました。先方との交渉も大変でしたでしょうに、円満解決していただき、ありがとうございました。「満足」以外の言葉がありません。ありがとうございました。(2015年9月回答)
埼玉県
30代男性
満足事故受付も簡潔なもので、スピーディーに事故対応に移っていて非常に良かった。当該事案は飛び石被害だったため、必要な情報は少なかったと思うが、事故受付や事故対応では本当に必要な情報なのだろうかと疑うような情報を聴取する部署もある。そういう点で今回の対応はとてもスマートなものでよかったと感じている。(2015年9月回答)
東京都
40代男性
やや満足親切に対応してもらってありがとうございました。(2015年9月回答)
愛知県
40代女性
満足本人は難聴で、代理人による口頭して、きちんと対応してくれたことを感謝の気持ちです。ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。本人は電話できないので、メールでおねがいします。(2015年9月回答)
神奈川
60代男性
満足貴社のすべてのご対応に心から感謝いたしております。思いもよらないアクシデントに遭遇し、どうしたものか…とご相談するべく貴社に電話したのが最初のコンタクトでしたが、最初に受けた方から本件のご担当までの連携がきわめて迅速で、落ち着かせてくれました。そのあとの処理についても本件ご担当者の方の対応は丁寧・適格・迅速に行っていただきました。部品到着に時間を要しましたがその間も適宜ご連絡いただき、貴社にお任せして本当に良かったと思っております。素晴らしい!! ありがとうございました。(2015年9月回答)
京都府
70代男性
満足○○さんには、電話・メール等でスムーズに連絡や、処理をしていただき有難うございました。(2015年9月回答)
埼玉県
50代女性
満足お世話になっております。ネットが得意ではなく、メールチェックも頻繁ではないために当方の対応が遅くなりご迷惑をお掛けいたしました。今後、加齢に伴いネットに対応して行かれるのか不安でなりません。事故対応有難うございました。(2015年9月回答)
東京都
40代男性
満足先方がなかなか交渉に応じない中、丁寧な対応をしていただきました。弁護士様にもお世話になりましたが、そちらの対応も非常に良かったと思います。ありがとうございました。(2015年9月回答)
青森県
30代女性
満足今年初めてダイレクト型の保険を貴社にて契約させていただきました。事故対応も迅速でしたし、担当の○○さんの対応も丁寧で分かりやすく、貴社を選んで良かったと思いました。来年も、契約更新させていただこうと思います。今回はお世話になりました。(2015年9月回答)
高知県
50代男性
満足担当の○○さんの対応に満足しています。お世話になりました。(2015年9月回答)
神奈川
40代男性
満足迅速な対応ありがとうございました。(2015年9月回答)
千葉県
30代男性
満足○○さん、きめ細やかな対応ありがとうございました。(2015年9月回答)
大阪府
50代男性
満足大変お世話になりました。 ありがとうございました。 担当していただいた○○さんは いつも とても親切丁寧な対応をしてくださいました。 初めての事故で不安が募り つまらない質問をたくさんしましたが いつも わかりやすく説明していただけたので 疑問や不安を即時解決して 安心してお任せすることが出来ました。 ありがとうございました。(2015年9月回答)
福岡県
60代男性
満足とても懇切丁寧な対応をいただき、狼狽していた気持ちが落ち着きました。本当に有難うございました、解決までの一切の手続きをスピーディにしていただき感謝しております。解決までの間に更新期間がありましたが、迷うことなく御社にて更新させていただきました。(2015年9月回答)
奈良県
50代男性
満足事故の発生相談から的確に処理していただき、最後まで安心してお任せすることができました。感謝いたします。(2015年9月回答)
熊本県
40代男性
満足思っていたより迅速かつスムーズな対応でした。通販型は不安でしたが、問題ありませんでした。バイク保険にも対応して頂きたいです。(2015年9月回答)
茨城県
40代男性
満足今回の事故対応が良かったので、新規でもう一台加入しようと思っている。(2015年9月回答)
熊本県
40代男性
満足思っていた以上にいろいろと配慮してもらえたので,大いに助かりました。今後なるべく事故を起こさないように,常に注意して運転していきたいです。(2015年9月回答)
沖縄県
40代男性
満足事故発生時から完了まで非常に良い対応をしていただきました。事故は起こさない方がもちろん良いのですが、万が一発生した場合には、信頼してお任せできると思います。今後もこのような対応を続けていってほしいと思っております。(2015年9月回答)
神奈川
10代女性
満足初めて車を運転する子供のために加入しました。家族でも車を運転し保険加入するのは初めてでした。加入後、納車10日ほどでの事故で何もかもが全くはじめの出来事で不安でした。 しかしご担当者様の的確なご説明と安心を言葉を通し得る事が出来ました。また、電話で 他の方が対応くださった時も面倒くさがることなくとても丁寧に対応頂きました。<素晴らしい会社!>金額のことについても精一杯こちらの意向を相手方に交渉していただき 、すべてにおいて満足を得ております。大変なお仕事だと思われますが、これからもがんばって頂きたいです。今回は本当に親子して気持ちの不安も金額の不安も解消されています。 感謝しております。ありがとうございました。(2015年9月回答)
愛知県
50代男性
満足事故を起こした日(8/12)からお盆をはさんでしまい、また相手方がお忙しいため、なかなか修理の進捗状況が分からず、示談成立まで時間はかかりましたが、事故現場から一報を入れた際の対応や、その後の○○さんからの状況報告などで精神的にかなり楽になりました。今後ともお世話になろうと考えております。よろしくお願いいたします。(2015年9月回答)
埼玉県
40代男性
満足水害で車が水没し御社に連絡しました。その後、こちらが驚くような早さでレッカー、損害調査、そして保険金の支払いに対応していただきました。また、担当者の○○さんにはこちらの疑問に懇切丁寧に答えていただき、疑問を解消・納得することができました。さらにこまめに進捗状況を連絡していただきました。本当にありがとうございました。これからも引き続き御社の保険にお世話になりたいと思います。(2015年9月回答)
茨城県
70代男性
満足これまで契約していた、保険会社に比べ事故保険求償の対応が、こまやまで親切な連絡を毎日もらい感心しました。今後、継続して」契約したいと思います。来年は家内の保険も貴社に切り替えてもいいと思ってます。(2015年9月回答)
京都府
60代男性
満足十分な情報提供およびタイムリーな報告に満足しています。また、担当者の親切な対応に非常に好感がもてました。ありがとうございました。(2015年9月回答)
神奈川
40代男性
満足大変丁寧かつ迅速な対応にて、安心して事故後の手続きなどをお任せできました。担当者不在の場合でも、きちんと引き継がれていてスムーズに対応していただきました。電話やメールで顔の見えない対応でしたが、担当者の方の誠意ある対応がとても安心できました。(2015年9月回答)
大阪府
50代男性
満足インターネットでの契約だけで、安心してスピーディに対応していただき有難いです。20年程前に事故をして、他社の保険でしたが、対応が悪くその後、他の保険に変えました。これからもお世話になりたいと思います。(2015年9月回答)
千葉県
50代男性
満足ご担当者の方に大変ていねいで、わかりやすい説明とその後の対応をしていただきました。とても感謝しています。有難うございました。(2015年9月回答)
奈良県
50代男性
満足今まで事故を起こした経験もなく、ネット通販タイプの自動車保険でどんな対応をして貰えるか不安が有ったが、解決内容、事故対応とも納得行く内容だったと思います。但し、今後も貴社を選択するかは保険料、サービス等他社との比較で判断させて頂きます。(2015年9月回答)
千葉県
50代男性
満足大規模災害時という特殊な状況であったが、丁寧に比較的迅速に処理を進めて貰えたと思います。保険金の支払い内容については、満足しています。引き続き、契約をしていきたいと思いますので、宜しくお願いします。(2015年9月回答)
千葉県
50代女性
満足任意保険を使っての車の修理は初めてで、事故後どうしたら良いのかが分からなかったのですが、敏速な対応と親切な説明(電話・メール)で安心してお任せ出来ました。(2015年9月回答)
埼玉県
70代男性
満足今回初めての事故で大変混乱しました 御社には大変ご迷惑お掛けしましたことお詫び申し上げます しかし担当の○○様の的確な事故処理交渉等敏腕発揮されスピ−ドもって解決されましたことほんとうに 感謝します 私は何もすることなく御社がすべて事故対応にあたってくれたこと ほんとうに感謝申し上げます。(2015年9月回答)
静岡県
40代女性
満足○○さんは電話の際に「ご安心ください」と言ってくれたので、気持ちが落ち着きました。(2015年9月回答)
兵庫県
50代女性
満足いつも連絡をくださりありがとうございます。おかげさまでケガも完治しました。事故の対応は迅速かつ丁寧で助かりました。安心して治療を受けることができました。心強かったです。今後も続けていきたいと思います。これからもよろしくお願いします。(2015年9月回答)
北海道
30代女性
満足運転免許取得から初めての保険適用の事故でわからないことばかりでしたか、担当者様より適切かつ丁寧な対応をしていただきとても助かりました。今後も貴社の保険を契約しようと考えております。ありがとうございました。(2015年9月回答)
大阪府
60代男性
満足こちらの話を親身になって聴いてくれて、気持ちがスッキリし、大きな安堵感を受けた。(2015年9月回答)
栃木県
30代女性
満足初めての事故で不安だらけでしたが、受付の方を始め、担当の方もとても親身になって対応してくださり、契約状況からだいたいの自己負担額を事前に教えて頂けてたので、精神的なダメージが少なくすみました。本当にお世話になりました。ありがとうございます。(2015年9月回答)
北海道
70代男性
満足担当者の○○さん ○○さんには大変お世話になりました 有難うございました。(2015年9月回答)
京都府
40代男性
満足電話でして頂いた最初の説明も非常に分かり易かったですし、その後の対応も素早くかつ丁寧で契約して本当に良かったと思っております。(2015年9月回答)
大阪府
50代男性
満足今回の件では大変お世話になりました。軽微な事故にもかかわらず相手側の無理難題で示談まで7か月を要しましたが、丁寧で誠意ある対応をして頂き感謝いたします。非常に信頼できる保険会社だと言う事を実感いたしました。今後とも宜しくお願いします。(2015年10月回答)
岐阜県
20代男性
満足今回、初めての事故でとても心配でしたが、担当していただいた○○様の親切で速やかなご対応により、安心して、事故の相手方とのやりとりをお任せする事ができました。事故の相手方からも、保険会社の方が丁寧に対応してくれるとお話頂き、私も安心する事が出来ました。ありがとうございます。(2015年10月回答)
神奈川
70代男性
やや満足2か月以上の長期にわたり有難うございました。(2015年10月回答)
京都府
60代男性
満足快く対応していただきありがとうございました(2015年10月回答)
兵庫県
60代男性
満足今回の事故の対応について、わが家族は相手方に一回だけお菓子を持って、あいさつに訪れただけだ。すべては、イーデザイン損保の方が交渉してくれた。おまけに、車両保険で自分の車まで直してもらった。大変ありがたく感謝している。保険の更新に関しては、事故後の17階級に対して、○○が最安値だったので、仕方なく○○に移るざるを得ない。たいへん申し訳ないが保険の継続は辞退させてもらう。(2015年10月回答)
東京都
60代男性
満足担当者の電話対応は、気持ちよく対応されましたが、メールの内容が少し理解しづらいところもありました。全体としては満足です。インターネットの保険について事後対応を心配する声もありますが、貴社の今回の対応を経験して安心しました。(2015年10月回答)
大阪府
60代男性
満足今回は当方の不注意とは言え迅速な対応ありがとうございました。貴社の修理指定工場の対応や接客姿勢も申し分なく、次回車検は個人的にお願いしようかなと検討している状況です。 車上荒らしは不幸なれど縁の繋がりで発見があったことは幸いです。(2015年10月回答)
兵庫県
50代男性
満足先だって高速道路で「バースト」したときもスムーズなご対応頂きました。私所有の車は6台あります。現在全て御社にお任せしている状態と思います。今後も宜しくお願いします。 追伸:御社「○○様」にも大変お世話になりました。(2015年10月回答)
大阪府
30代男性
満足担当の方(○○様)にはとても丁寧な対応をいただきました。また弁護士(○○法律事務所)の先生も非常に熱心に対応いただいて助かりました。ありがとうございます。1点今後のよりよいサービスに向けて検討いただかたいのは、事故対応のスキーム上、弁護士と保険会社のどちらに相談すべきことなのかがわかりにくい部分があるので、そこについてもフォローいただけると事故者も助かると思います。お世話になりました。ありがとうございます。(2015年10月回答)
和歌山
80代女性
満足3ヶ月間で次々と事故にあい、そのたびに丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
広島県
30代男性
満足わからないことにも丁寧に説明してください。とても安心して手続きさせてもらいました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
山梨県
70代男性
満足丁寧な対応を感謝いたします、有難うございました。(2015年10月回答)
兵庫県
70代男性
満足手早い対応で助かりました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
愛知県
30代男性
満足事故時に最初に連絡したのが金曜の午後だったこともあり、担当者からの連絡が翌週だった。今回は自損だけだったので問題なかったが、相手があるような事故の場合は、土日にも連絡をとりたいと思う。(2015年10月回答)
宮城県
30代男性
満足ダイレクト自動車保険として事故対応で少し不安でしたが電話対応も凄くよく満足しました。(2015年10月回答)
大阪府
30代男性
満足適切にアドバイス頂き、ご対応も進めて頂き誠にありがとうございました。(2015年10月回答)
神奈川
80代男性
満足自分に100%責任の事故であったので、相手との負担割合とか問題の諸々がなく、簡素な対応であった。 しかし、保険制度に関するいくつかの質問に答えてくださり参考になりました。(2015年10月回答)
埼玉県
50代男性
満足迅速的確で、相談にも乗っていただき、担当の○○さんには感謝しております。他の係りの方はわかりませんが、もし同じ様な対応をされているとしたら、素晴らしい会社であると思いました。この度はありがとうございました。(2015年10月回答)
東京都
40代男性
やや満足対応には概ね満足ですが、自分で直接修理工場とのやりとりや進捗確認はおこなったので、代理でお任せした部分は多くなく、そこまで顧客満足度が高いサービスを享受したという実感は正直ありません。ただし、丁寧にメールや電話をいただきましたし、なにより無事に保険金の支払いがスムーズに行われたので、その点は満足しています。(2015年10月回答)
京都府
60代男性
満足担当者様(○○様)はじめ、電話にての説明がたいへん分かりやすく、丁寧な対応をいただき、恐縮するほどでした。これからも、いざと言う時は、頼りになると確信いたしました。本来、事故などは無いにこした事はないのですが、安心できる事を確信しました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
京都府
50代男性
満足迅速に対応して頂き、助かりました。今後の保険料の提示など、わかりやすく説明されてよかったです。(2015年10月回答)
埼玉県
50代男性
満足大変丁寧に対応頂き有難うございました。(2015年10月回答)
東京都
70代男性
満足50年近いマイカーで初めて保険を利用することとなり、どう対応してよいか分からない状況の中で、貴社の窓口担当者の行き届いた心遣いなど親切丁寧な対応には感謝しております。有難う御座いました。(2015年10月回答)
大分県
40代男性
満足担当者の○○さんには良くしていただきました。○○から弊社への乗り換えということで、一定程度の品質を期待していましたが、想像以上の対応に満足をしています。担当の○○さんにもお礼を伝えてください。(2015年10月回答)
神奈川
40代男性
満足最初の電話以降の連絡が主人のメール宛てだったので、経過はよくわからなかった。また、webも当初は見ていなかったためこちらでも経過が分からなかったが、後で見てみて、これを使えばより便利であったことが分かった。最初の電話以降の連絡手段と連絡先について、もう少し丁寧に説明してもらえれば、希望を伝えることができ、適切に経過を把握することができたと思う。後からメールでも丁寧に経過を連絡してもらっていたことがわかったので、全体をとおして親切に対応してもらったと思い、感謝しています。(2015年10月回答)
山口県
30代女性
満足事故直後から担当の○○さんと夜間対応のスタッフさんにはとても丁寧な対応をしていただきました。不安なことは1つひとつわかりやすく説明してくださり、細やかな対応に安心することができました。また長引く治療に対しても細かな連絡をいただき○○さんには本当に感謝しています。ありがとうございました。(2015年10月回答)
北海道
50代女性
満足今回、担当して頂いた方の丁寧な対応にとても感謝しています。軽度であると思われた事故でしたが、示談まで非常に長い期間を要し、大変お手数をおかけしたと思われます。その間の進捗状況も親切にお知らせくださり、何の不安も無く、とても有り難く思っております。 素晴らしい御担当者に、心から感謝しております。(2015年10月回答)
大阪府
40代女性
満足担当頂きました○○様、本当にお世話になりありがとうございました。メールだけでなく、要所要所にはお電話下さいまして、こちらも不安なく過ごすことができました。初めての人身事故でしたが、対応にとても信頼が持てましたので最後まで安心しておりました。約9ヶ月間の長期間でしたが、丁寧な対応故に、お相手様にも納得して頂けたのではないか・・・と思っております。○○さまに担当して頂き感謝しております。増々のご発展、期待しております。(2015年10月回答)
静岡県
50代男性
満足連絡後の早い段階で、等級ダウン後の保険料見込みを提示していただけたのは大変ありがたい。対応がていねいで好感が持てる。(2015年10月回答)
千葉県
60代男性
満足迅速に対応して頂きました。特に不満はありませんでした。(2015年10月回答)
愛知県
60代男性
満足当方の意向をよく理解してもらい、よくやっていただけました。今後は契約に内容についてもっと当事者として理解しなければいけないと反省している。(2015年10月回答)
兵庫県
50代男性
満足今回は本当にお世話になりました。相手の保険会社の対応が悪く、とても不安になっていた時も大丈夫ですよ。と優しく言ってもらえて心強かったです。私の代わりに何度も相手の保険会社に連絡してくれて助かりました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
埼玉県
50代男性
満足これからも迅速な対応を期待しています。(2015年10月回答)
福岡県
60代男性
満足相手方を思うと、担当者の方は大変だったのではないかと思われますが、ご苦労様でした。今後もよろしくお願いします。(2015年10月回答)
埼玉県
50代男性
満足貴社の担当者の適切な対応、心配りに感謝申し上げます。(2015年10月回答)
福岡県
50代男性
満足通販型の保険は事故を起こさなければ安く入れるので良いと思います。事故を起こすととたんに高くなりますが、想定内でもあったので特に不満はありません。事故対応は素早く、説明も分かりやすかったので安心してお任せしました。(2015年10月回答)
兵庫県
60代男性
満足迅速で丁寧な対応に感謝しております。ありがとうございました。(2015年10月回答)
栃木県
60代男性
満足初期対応から非常に良かった。大きな事故は今回が初めてだったので言葉の内容が今一つ解り難い部分もあったが対応としては良かった。(2015年10月回答)
熊本県
30代女性
満足迅速な事故対応に感謝しています(2015年10月回答)
岐阜県
30代女性
満足対応は電話とメールだったが、電話は出られない場合もあり、メールだけでも充分のように思う。(2015年10月回答)
東京都
60代男性
満足スムーズな保険対応処置が受けられ満足しています。(2015年10月回答)
奈良県
70代男性
満足担当の方には、迅速な対応と適格な報告を戴き、たいへん満足しております。有難う御座いました。(2015年10月回答)
神奈川
30代男性
満足先方の保険会社の対応が非常に不愉快でしたが、○○さんに粘り強くご対応頂き安心してお任せできました。御社のご対応には非常に満足しております。さすが、東京海上グループですね。担当者が当たりだったかな。また、お世話になるようなことがないのが一番ですが万一の場合は出来れば同じ方にご対応頂きたいなあという思いです。真摯なご対応誠に有難うございました。ご担当の○○さんに宜しくお伝えくださいませ。(2015年10月回答)
愛知県
50代女性
満足色々お世話になりました。初めての事で、どうしていいかわらず事故受付センターに電話をしました。事故状況を正確に聞き取り、担当者の方に引き継ぎをしていただきました。担当の方にも迅速に対応していただきました。経過報告について電話、メールがあり心強かったです。本当にありがとうございました。(2015年10月回答)
千葉県
40代男性
満足全てにおいて、迅速な対応をして頂きました。特に、支払いの速さには、びっくりしました。ありがとうございました。(2015年10月回答)
埼玉県
30代男性
満足スムーズな対応ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。(2015年10月回答)
北海道
50代男性
やや満足めんどうな内容の事故になってしまい、残念電話応対、保険金の支払いスピードは申し分ございませんでした。(2015年10月回答)
高知県
30代女性
満足この度は大変お世話になりました。初めてのことでわからないことばかりでしたが、ご担当者さまにしっかり対応していただいて本当に心強かったです。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年10月回答)
福岡県
50代男性
満足迅速な対応に感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年10月回答)
三重県
30代男性
満足インターネットでの契約が初めてで対応に少し不安があったのですが、実際事故をして対応の良さにとても安心しました。相手がやっかいな感じだったので不安でしたが示談もできてよかったです。(2015年10月回答)
京都府
50代男性
満足丁寧な対応で満足しています。(2015年10月回答)
山梨県
40代女性
満足お世話になり、ありがとうございました。迅速な初期対応、定期的な連絡、スピーディーな支払などすべて良かったです。特に、担当○○さんの初期対応が大変良かったです。事務的な言い方ではなく、やさしさが伝わってくるような声のトーンやテンポで気持ちが落ち着きました。こちらに契約してよかったと満足しています。(2015年10月回答)
三重県
40代女性
満足電話で進捗状況を連絡いただいたのですが、自分が電話に出ることができず、ご担当者様にご迷惑をおかけしました。PCや携帯のメール等で連絡が取りあえるようにお願いすればよかったと反省しました。スムーズに進めて頂きありがとうございました。(2015年10月回答)
茨城県
60代男性
やや満足特に担当者の対応が時宜に適したものでわずらわしくもなくよかった。来年度も契約内容の見直しは行うが引き続き契約更新をしようと考えています。(2015年10月回答)
神奈川
60代男性
満足提携修理場の紹介を受け、初めて利用しました。とてもGoodなシステムだと思います。(2015年10月回答)
福岡県
60代男性
満足担当の○○さんの対応が良かったです、又修理工場の情報提供も役に立ち利用させていただきました。有難うございました。(2015年10月回答)
千葉県
50代男性
満足速やかな対応ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年10月回答)
埼玉県
30代男性
満足この度は色々とご対応ありがとうございました。私の不注意が原因なのは充分承知いたしておりますが急な強風にあおられてドアが相手の車にぶつかってしまい仕方ない状況だったと思います。相手方は怒り心頭の様子で執拗な謝罪要求、罵声を浴びせられ続け正直怖い思いをいたしました。まともな会話もままならない状況で解決に対して少々の不安を持っておりました。相手方と連絡先の交換もしておりましたのでまた何か言われるのではないかとビクビクしておりましたが御社の担当者様に迅速、確実に処理をして頂きましてあっさりと解決して頂きました。電話での会話でも大変心強く頼もしい印象を持ちました。本当にありがとうございました。今後も事故など無いように心がけていこうと思っておりますが万が一の時のためにも御社との契約を続けていこうと考えております。(2015年10月回答)
兵庫県
50代女性
満足対応いただいた方には、お世話になりました。事故内容に対して、相談しやすいと思いました。特約など、もっとつけていれば良かったのかと思います。用心に越したことはありませんが、人間のすることですから、いずれはミスをするものですね。保険に入っていると安心ですね。(2015年10月回答)
岐阜県
50代男性
満足迅速で丁寧な対応に感謝いたします。ありがとうございました。(2015年10月回答)
兵庫県
50代男性
満足作業の進捗状況がわかりやすく助かりました。(2015年10月回答)
兵庫県
50代男性
満足大変丁寧で、気持ちの良い応対でした。お世話になりました。今後とも宜しくお願いします。(2015年10月回答)
東京都
60代男性
満足担当頂いた○○さんにはスピーディーに進めていただき満足と感謝しています。電話で私はやや辛口に接しましたが、きちんとした対応でよいと思います。今後とも宜しくお願いします。(2015年10月回答)
千葉県
60代男性
満足今回の様な事故は初めての経験でしたが、事故後、すぐに電話させて頂いた時に、事故時の対応の仕方を丁寧に教えて頂いたので、落ち着いて対応できました。また、レッカーの手配も迅速にして頂き、レッカー車の運転手さんにもとても親切に対応して頂き、ディーラーまで車を運んで頂きました。その後、担当者からの連絡を受け、保険金のお支払いや相手方へも迅速丁寧に対応して頂き、こんなにスムーズに事故処理ができるものと思っていなかったので、御社の自動車保険に加入していて本当に良かったと思っています。大変、お世話になりました。今後とも宜しくお願い致します。(2015年10月回答)
長野県
60代男性
満足即対応していただき、ありがとうこざいました。(2015年10月回答)
北海道
30代男性
満足長い時間がかかってしまいましたが、無事解決しほっとしています。ご対応ありがとうございました。(2015年11月回答)
神奈川
50代男性
満足担当の○○さんの対応に大変満足した。何より忙しい勤務中に電話連絡をもらうので、期待以上に要点をテキパキと言ってくれて、それでいて相手を慮る姿勢も見せ、事故対応の見本のような手際良さに感心した。保険適用で多少保険料は高くなるものの安心して任せられると思うので、今後も契約更新していきたい。(2015年11月回答)
埼玉県
40代男性
満足初めての事故でわからないことばかりでした。担当の○○さんが非常に丁寧に対応してくださり、心配なく解決していただきました。イーデザインでよかったと思っています。(2015年11月回答)
栃木県
70代男性
満足ご担当の、事故案件処理の進展につき、逐一、連絡を頂き、状況をリアルタイムで把握でき、安心でした。(2015年11月回答)
千葉県
60代男性
満足今回は自損事故で、最初に電話連絡するのに少し不安がありましたが、最初の電話応対から車両の修理完了保険金支払いまで丁寧な対応をしていただき、途中経過も逐一連絡があり、安心してお任せすることができました。感謝申し上げます。今後は事故を起こすことがないよう安全運転に心がけます。大変ありがとうございました。(2015年11月回答)
茨城県
40代男性
満足こちらからは時間の都合上メールにて連絡させていただきましたが、返答も早く事故の対応についてあまり不安を感じることもなく解決して頂きました。(2015年11月回答)
埼玉県
50代男性
満足今回、初めての事故を起こしてしまい大変不安でましてやネット契約なので一抹の不安もありましたがしたが、担当者様等の適切な御助言及びスムーズな対応で信頼感を感じました。今後ともお付き合いよろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
愛知県
50代男性
満足とても親身な対応で相手に対するアドバイスもいただけたので、初めてのことで本当に不安でしたが、いろいろな面で心強かったです。 ありがとうございました。(2015年11月回答)
神奈川
30代男性
満足価格の安さを求めて御社の保険を利用しましたので、今回の事故発生当初は処理対応については正直不安でしたが、ご担当の方の対応がとても親切で安心してお任せすることができました。最終的には期待以上の内容で示談成立してくださり、大変ありがたく思っています。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
愛知県
50代男性
満足大変お世話になりました。初めての事故で、頭が真っ白になってしまいましたが、落ち着いたご指導で、安心することができました。(2015年11月回答)
大阪府
30代男性
満足今回は、10対0の事故で被害者側でしたが、万全のサポートのおかげで大変助かりました。本当にありがとうございました。この事故の対応で感じたのは、加害者側(○○社)と自分の入っていたイーデザイン損保との対応力の違いでした。担当者の能力差等もあるとは思いますが、二度と○○社には入らないと確信しイーデザインを知り合いに進めたいと思いました。今後とも、よろしくお願いします。(2015年11月回答)
奈良県
50代男性
満足今般は、貴社ご担当者並びに電話応対を戴いた方、皆様とても懇切丁寧に対応頂きましたこと感謝申し上げます。事故直後を含めショックが大きく、本来なら右往左往するところでしたが、初期段階から親身になって話をお聞き戴いたことと、加えてご対応頂きましたことにより、安心して全てをお任せすることができました。そして全ての完により平常心を取り戻すことができました。本当にありがとうございました。今後、更なる安全運転に努めて参る所存です。重ねて御礼申し上げます。(2015年11月回答)
神奈川
50代女性
満足実際に自分が事故を起こす側になって、初めて保険の大切さを知りました。分からないことも丁寧に説明をしていただき安心出来ました ありがとうございました。(2015年11月回答)
三重県
60代男性
満足いろいろな意味で、簡単に処理を済ませていただけてありがたかったです。(2015年11月回答)
佐賀県
60代男性
満足迅速な対応、丁寧な説明に、感謝しました。今後も宜しくお願いします。(2015年11月回答)
大阪府
30代男性
満足迅速丁寧な対応ありがとうございました(2015年11月回答)
東京都
60代男性
満足大変な御迷惑をおかけして申し訳ございません。○○さんには大変に良く対応して頂き感謝しております。これからは事故に気をつけて運転していきます。どうも有り難う御座いました。(2015年11月回答)
神奈川
60代男性
満足担当していただいた○○さんは、相手の保険会社の担当者と比較して知識が豊富で安心できました。丁寧に対応していただきたいへんありがとうございました。これから更新します。(2015年11月回答)
東京都
30代男性
満足工場とのやり取り状況など、頻繁にご連絡いただけたので特に心配もなく対応完了していただけました。ありがとうございました。(2015年11月回答)
東京都
40代男性
満足無事に示談できてよかったです弁護士先生のご対応も大変満足です(2015年11月回答)
石川県
30代男性
満足相手方の保険が○○で、対応がとても悪く不満のある事ばかりでしたが、弁護士特約をつけていたおかげで、弁護士さんに対応を一任でき、とてもよかったです。電話対応して頂いた担当者さんも丁寧に対応して頂きありがとうございます。これからも、宜しくお願いします。(2015年11月回答)
神奈川
50代女性
満足過失割合が100:0でしたので仕方ないですが、自分の自転車の修理代が出なかった事が残念でしたが、その他は対応の早さも丁寧さも問題なく、大変素晴らしかったです。今回は知り合いの保険に移ってしまいましたが、今後機会がありましたらよろしくお願いします。(2015年11月回答)
神奈川
30代女性
満足スピーディーかつ簡潔に事が進み、満足しております。ありがとうございました。次年度にどの程度保険料が上がってしまうのかが気になるところです。(2015年11月回答)
神奈川
40代男性
満足今回、初期の対応から相手方との交渉まで一貫してきめ細かいサービスで大変満足しています。ご面倒をおかけしましたが、無事に解決していただきありがとうございました。事故当日に夜間にもかかわらず、相手方へ連絡していただいたコールセンターのご担当者や対応にあたっていただいた○○様には大変お世話になりました。今後も継続して御社のお世話になりたいと思います。(2015年11月回答)
大阪府
50代男性
満足今回の事故対応につきましては大変お世話になりました。無事示談も完了し安心しております。今後共よろしくお願いします。(2015年11月回答)
大阪府
50代男性
満足大変丁寧に対応してくださいました。初めてのことに不安でしたが、親切に質問に答えてくださり、ずいぶん助けられました。相手様とのご対応も安心して任せることができ、本当に感謝しています。 これからも御社にてお世話になりたいと思っています。(2015年11月回答)
福岡県
60代男性
満足複数回被害者側から保険適応の変更が有ったにもかかわらず丁寧に対応して頂きありがとうございました。(2015年11月回答)
三重県
40代女性
満足事故を起こし、どうしようとあわてる私の話をよく聞いてくれて、アドバイスをもらい、安心しました。私の過失の事故だったので、周囲から注意不足を指摘されてたが、御社からは私を責める発言は一切なかったので、味方がいるような気分でした。(2015年11月回答)
神奈川
60代男性
満足迅速かつ丁寧な対応に大変感謝しています。私個人の保険は今後も貴社にお願いするとおもいますが、息子の保険も来年の3月で期限が切れるので、次回は貴社にお願いすることになると考えています。今回は有難うございました。(2015年11月回答)
千葉県
40代男性
満足事故をしてすごく気分が落ち込みましたが、弊社の信頼できる対応により、その後は安心できました。保険加入をしっかりとしておくことは本当に大切だと思います。(2015年11月回答)
大阪府
60代男性
満足今迄、修理は全てディーラー(自動車販売店)に、全て”おまかせ”でお願いしていました。この度、初めて私から保険会社に事故報告をさせていただきましたが、丁寧な対応で安心しました。今回は、飛び石の事故でしたが、あってはならない事ですが、対人・対物の事故の場合もこのように対処して頂けると思うと、安心できます。 内心、インターネットで申し込んだ保険でしたので、代理店を通じた保険加入のような対応がなされるか不安でしたが、その不安は一掃されました。(2015年11月回答)
岡山県
30代男性
満足電話で近況確認を頂くことがあったが、この回数がとても多いと感じた。他の対応に全く不満はなかったが、これだけは少し辟易した。(2015年11月回答)
東京都
60代男性
満足スピーディーな対応有難うございました。(2015年11月回答)
神奈川
50代男性
満足夜間の電話連絡にも、的確に対応頂き助かりました。また、ノンフリート等級が上がる事についての説明も良かったと思います。(2015年11月回答)
愛知県
30代男性
満足大きな事故を起こしてしまいとても不安でした。わかりやすい対応をしていただきありがとうございました。(2015年11月回答)
静岡県
20代男性
満足保険を使うことが初めての経験でしたが、わかりやすく親切に対応して頂きました。とても助かり感謝しています。(2015年11月回答)
大阪府
50代男性
満足事故解決のスピードについては、相手方の問題もあると、思いますのであえてどちらでもないとしました。(2015年11月回答)
埼玉県
30代男性
満足担当 ○○様には密な連絡をいただき感謝しております。自身に過失割合のない事故での相手方保険会社との対応に助力いただき安心いたしました。自身の保険会社の選定の大切さを感じたところです。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
東京都
30代男性
満足難しい相手先とよく示談をまとめてくれたと思います。ありがとうございました。(2015年11月回答)
福岡県
40代女性
満足明示できる内容についての説明は,既にWeb等に記載されているので,こちらから改めて尋ねることになる内容は,ほぼ全てが「ケースバイケース」としか答えようがないことばかりの中,おそらくその時点で回答可能なギリギリのラインまでの精度で,丁寧な説明をいただいたと感じています。連絡についても,こちらがメールでの連絡を希望したので,どうしても電話でなければならない内容以外は,ほぼすべてメールで対応いただいたことも,非常にありがたかったです。電話も,こちらがお願いした時間に合わせてお掛けいただくので,とても助かりました。御担当いただいた○○様の配慮と正確な商品知識,明確な説明に感謝申し上げます。(2015年11月回答)
埼玉県
40代男性
満足大変満足、また安心できました。ありがとうございました。今後も車を所有する限り、ずっと貴社で継続契約していくつもりです。(2015年11月回答)
栃木県
30代女性
満足10対0の事故でこちらに過失がないにもかかわらず丁寧な対応してくれて、アドバイスをいただけたすかりました。相手方の対応がやや遅かったりして不安でしたが、こちらの担当の方がいてくれ心つよかったです。今回、更新させていただきましたが、今後はお世話にならないよう安全運転でいきたいです。大変素早い対応も重ねて感謝申し上げます。(2015年11月回答)
神奈川
30代男性
満足迅速に対応していただきありがとうございます。丁寧な対応にも感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
千葉県
50代男性
やや満足問い合わせ機能に、写真、PDF等添付機能があれば説明しやすい場面があると思います。(2015年11月回答)
奈良県
40代男性
満足ご担当いただいた○○さんには、大変丁寧で的確で、気持ち良く、安心できるご対応をいただき感謝しております。ありがとうございました。今後共よろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
鹿児島
60代女性
満足この度は、大変お世話になりました。事故後、最後まで貴社の担当の方が、相手方と交渉してくださり安心してお任せできました。概ね、満足しております。ただ、事故を起こした時が、連休の前日・金曜日の夕方のためか、電話の応対が、コールセンターの方でした。連休明けに再度、担当者に同じことを説明しなければいけなかったことが、少々残念に思いました。しかし、事故の翌日には、修理工場に台車手配をして頂き助かりました。事故を起こして、これまで以上に無事故を心がけます。ありがとうございました。これからもよろしくお願いいたします。(2015年11月回答)
神奈川
40代男性
満足車は、きれいになおりました。スタッフ皆様のサポートには本当に感謝しております。迅速な、ご対応有難うございました。(2015年11月回答)
和歌山
20代女性
満足今回は本当にお世話になりました。初めての事故で不安でしたが、すごく親切に対応してくださってとても頼りになりました。本当にありがとうございました。(2015年11月回答)
千葉県
60代男性
満足今回は大変お世話になりました。リアル店舗ではなく料金の安いネットでの契約なので、実際の事故対応に、当初少々不安もありましたが、今は貴社と契約してよかったと思っています。事故に関する最初のこちらからの依頼は休日だったと思いますが、休日での初期対応から平日での当該事故の担当者への情報も適切に引き継がれており、迅速丁寧に初期対応していただき安心できました。その後の対応も、電話、メール、はがき等多様な方法で状況を適切にご連絡頂き助かりました。現在所有する2台の車とも貴社にお願いしておりますが、これからもよろしくお願い致します。(2015年11月回答)
愛知県
30代男性
満足今回○○様にご担当いただきましたが、丁寧な対応と分かりやすい説明でとても良かったです。またレンタカー特約使用を案内されるなど、お客さまの目線に立った対応だと感じました。ディーラー担当者とのやり取りやレンタカーの手配がスピーディーで大変助かりました。大変満足しています。本当にありがとうございました。(2015年11月回答)
大阪府
40代男性
満足私のスマホが故障して着信が出来ない状況下でのやり取りの中で、担当者の方に大変ご不便をお掛けして申し分けなく思っております。しかしながら、きちんと対応してくださりありがとうございました。次回も更新を考えておりますので、その時は宜しくお願いします。(2015年11月回答)
千葉県
60代男性
満足大変助かりました、丁寧な対応をしていただきありがとうございました。今後も、よろしくお願いいたします。お世話にならないように気をつけないといげませんね。(2015年11月回答)
北海道
60代男性
満足今回のご対応はたいへんスムーズに進行して頂きありがとうございました。とても迅速・丁寧な担当者様でした。今後ともさらに安全運転に努めて参りますので、万一の時にはよろしくお願い申し上げます。(2015年11月回答)
神奈川
50代女性
満足担当者の○○さん、応対も、事務的な言葉では、無く、意見・アドバイスもはっきりと頂き、迷う事なく、良い方向に、持って行く事が、出来ました。受付の方の対応、会話に、少し感情が、有ればなと、思いました。(2015年11月回答)
栃木県
30代男性
満足この度は色々とご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。こちらが加害者という事で不安だらけでしたが、ご担当して頂いた方の対応もとても親切で、安心出来た印象があります。事故後の処理状況も電話にて親切に対応、回答頂きました。この度は本当に色々と有難う御座いました。(2015年11月回答)
千葉県
70代男性
満足今回は自損事故の為、何ら問題なく処理をして頂いた。交渉相手がある場合の自己対応も同様にスムーズであることを期待しています。(2015年11月回答)
熊本県
40代男性
満足スムーズな対応ありがとうございました。(2015年11月回答)
兵庫県
50代男性
満足TVでよく宣伝されている○社の宣伝を見て、本当にCMどおりのサービスをしていただけるのだろうか?と半信半疑で視ていました。イーデザインさんは東京海上の傘下という認識で安心してネット型保険に加入させていただきました。そして、まさかの事故の加害者。当てられたり、子供が自損事故を起こして保険対応していただくことが何度かあり、その都度、丁寧な対応を受けてきましたが、今回、イーデザインさんから受けた事故処理については、従前に加入していた大手自動車保険会社さんから受けた対応より、全てにおいてよりよい対応をしていただきました。私の周りにも結構、ネット型自動車保険の保険料に関心を持っている人がおりますが、事故の際の対応について不安に思っている人が多いです。早速、身近な人に聞かれたので、イーデザインさん良い対応をしてくれるよと宣伝しておきました。今後は、あまりお世話になりたくありませんが、今回の対応に携わっていただいた関係者の皆様にっ感謝いたします。(2015年11月回答)
三重県
30代男性
満足こちらが電話に出られなかった際にはメール連絡をいただき、自分の都合で状況確認ができました。丁寧に対応いただけたと満足しております。(2015年12月回答)
兵庫県
40代男性
満足長い間お世話になりました。ありがとうございました(2015年12月回答)
埼玉県
60代男性
満足事故の際には大変お世話になりました、おかげ様で車も元通りになって帰ってきました。インターネット加入と言う事で多少の不安も有りましたがスムースに対応いただけました。今後とも宜しくお願い致します。(2015年12月回答)
北海道
30代男性
満足契約して早々の事故のため、気が引けたのですが親切に対応していただきありがたかったです。以前契約していたのもダイレクト系損保だったのですが、事故後の対応が不満で切り替えました。今回担当の○○さんからのご説明は事故を起こした妻への説明もわかりやすく、知人からもしおすすめの損保会社を問われた際にもすすめられると感じました。もし可能であればスマホからもアンケートを記入しやすくしていただけると、なお良いと思います。(2015年12月回答)
神奈川
30代男性
満足全てにおいて満足です。何より、担当いただいた方の迅速・丁寧・安心・親切な対応に大満足です。あまりお世話になってはいけないのですが、今後とも宜しくお願い致します。(2015年12月回答)
埼玉県
70代男性
満足今年から御社に切り替えて契約しましたが今回の事故対応に大変満足しております。担当者 ○○さんの説明や対応に感謝しております、今後とも宜しくお願いいたします。(2015年12月回答)
千葉県
60代男性
満足まずお見舞いの言葉があり好感が持てました。事務処理に関する説明や今後の契約時における等級の説明も解り易く説明して頂き気持ちがおさまりました。その後は、メールにて逐一中間報告がなされ期待以上でした。今まで勤務先の関係からグループ内保険会社を利用しておりましたが、保険事故は余りしたことが無く比較はできませんが予想していた以上の処理かと思料いたします。有難うございました。(2015年12月回答)
大阪府
40代男性
満足迅速に事故対応して頂きスムーズに進めることができました。インターネットが普及し、電話やメールでの対応で充分でることを実感しました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
神奈川
30代女性
満足初めて事故を起こしてしまい とても不安でしたが担当の○○さんが迅速に対応して下さり とても心強かったです。また 御社にお電話するとどなたが出ても 名前と事故日をお伝えすると 素早く応対して下さり 感心しました。今年 自動車保険の見直しをした際に御社にしたばかりだったので 申し訳なく思っております。でも 今回の事故で相手の方とも穏便にお話が進み、丁寧に対応して頂けたので満足しております。ありがとうございました。(2015年12月回答)
熊本県
60代男性
満足大変丁寧で安心して対応を任せられました。(2015年12月回答)
奈良県
50代男性
満足○○さんが随時、適切に対応して頂き安心してお任せできました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
広島県
50代男性
満足妻の事故のため、直接コンタクトはしていませんが、定期的にメールが送付頂き、状況が分かることは非常に助かりました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
北海道
50代男性
満足迅速な対応に感謝です。息子たちにも是非薦めたいと思います。(2015年12月回答)
千葉県
40代男性
満足事故がおきた後の電話対応はとても親切丁寧で好感が持てました。その後は、メールでの経過報告及び結果報告のみでしたが、事故内容が(自宅近くの)車両の自損事故のみでしたので十分満足です。これからもよろしくお願いします。(2015年12月回答)
東京都
60代男性
満足保険を使って修理することの今後への影響等の説明が丁寧で親切だった。(2015年12月回答)
大阪府
60代男性
満足土日を挟んだ対応手順を明確にして欲しい。その際、できる対応とできない対応をはっきりさせて欲しい。(2015年12月回答)
滋賀県
50代男性
満足お世話になりました。無事解決になりほっとしています。ありがとうございました。(2015年12月回答)
東京都
40代男性
満足報告のお電話に出れないことも度々ありましたが、伝言、メールなどで事故後の定期的な経過報告をいただくことができ大変助かりました。(2015年12月回答)
福島県
30代男性
満足この度は事故の対応して頂き、大変ありがとうございました。手続きが終わったという連絡を受けて、少しほっとしております。最初は事故経過など電話して頂けるものと思っておりましたが、メールでの連絡が中心で、少し不安に思いこちらから電話させて頂きました。途中からは時間外でもご担当者様から電話で経過やアドバイスを頂き、安心致しました。修理完了から見積り金額が出るまで1週間ぐらいと少し時間がかかった気も致しますが、最終的には相手様にも納得して頂けるような誠実な対応をして頂いたと感じております。この事故を教訓に、ハンドルを握ったら気を引き締めて車を運転したいと思います。ありがとうございました。(2015年12月回答)
北海道
60代男性
満足紹介された修理工場に当初少し不安もありましたが、その対応はディ−ラ−以上で満足しました。御社の担当者(○○様)の電話対応も何時も親切・丁寧な言葉使いで良いと思いました。車も元通りになりました。 ありがとうございました。(2015年12月回答)
山梨県
70代女性
やや満足担当下さった○○さんという女性の方でしたが、事故に会った私の身に添うような優しい語り口、温かみのある言葉で終始対応くださり、お安心してお任せできました。途中行き違いで○○さんから伺っていたことと、違う方向へ行きかけましたが、他のスタッフの方がよく事故後の状況を調べなおし、適切な処置を下さったのも高感度アップでした。ともあれ、貴社の誠実な対応に大変感謝しております。本当にありがとうございました。(2015年12月回答)
千葉県
60代男性
満足迅速丁寧な対応で非常に満足いたしました。今後も継続して契約したいと思います。このたびは大変お世話になり有難うございました。(2015年12月回答)
愛知県
60代男性
満足自己の相手側が困難な補償を求めてきたが、粘り強く交渉し解決していただいたことに感謝します。(2015年12月回答)
岐阜県
60代男性
満足ご担当の○○様には、事故当初より懇切丁寧なまた親身にご対応いただき感謝しております。本当にありがとうございました。(2015年12月回答)
埼玉県
40代女性
満足親切な対応に満足しています。次年度の等級減についても、わかりやすく説明がありました。(2015年12月回答)
兵庫県
60代女性
満足この度は大変お世話になり有難うございました。大きな事故では無かったのですがじっくり話を聞いていただき対応して頂きました。また、○○様には度々連絡を頂きご尽力いただきました感謝申し上げます有難うございました。(2015年12月回答)
京都府
30代男性
満足気持ちよく対応していただきました。これからもお世話になりたいです。(2015年12月回答)
東京都
40代男性
満足非常に親切、丁寧に対応していただき感謝しています。常に被害者の立場に立った対応で今後についても安心して任せられると思いました。(2015年12月回答)
兵庫県
60代男性
満足イーデザイ損害保険の○○様今回の事故は家の車庫出口左側に設置されている電柱に接触したもので息子の不注意が原因であり、すぐに対応していただき、ありがとうございました。車のディーラーとの連絡もスムーズにでき感謝しています。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年12月回答)
新潟県
40代男性
満足この度は丁寧・迅速に対応していただき助かりました。(2015年12月回答)
兵庫県
40代女性
満足お世話になりありがとうございました。分からないことがあれば、なんでも聞いて下さいと丁寧な対応をしてくださり、事故を起こして不安な気持ちがありましたが安心しました。(2015年12月回答)
大阪府
60代男性
満足事故加害者として反省と精神面で気落ちしている中、対応頂いた担当者(○○氏)の誠実な対応に大分助けていただいた。被害者の方への対応、示談までの交渉も、相手方が少々難しい方だったにもかかわらず、きわめて短期間での解決頂いたことには本当に感謝しています。 ネット保険会社としては2社目で事故対応は初めてですが、イーデザイン損保の事故対応力は評価させて頂いています。 引き続きよろしくお願い致します。(2015年12月回答)
沖縄県
20代男性
満足この度はスムーズに事故対応していただきありがとうございました。初めて事故を起こしたため、自分では何をすればよいかわからない状況でしたが、イーデザインさんに何から何まで対応していただき、感謝しております。 今後は事故にあわないよう、これまで以上に注意して運転しようと思いますが、また万が一のことがありましたらよろしくお願いいたします。(2015年12月回答)
愛知県
50代男性
満足予想以上に速い対応でよかった。初期段階での、次回の保険料の概算説明があり保険を使うか現金かの説明があり安心感がもてた。また、次回契約した場合の今時点保険料をおしえてくれたらよかったかもしれない。(2015年12月回答)
新潟県
40代男性
やや満足初回、事故報告をした時の受付担当者様のご対応ではとても親切、丁寧なご対応を頂き、感謝しております。何れの場合にも電話だけでの対応がメインとなりますので、難しい面もあると思いますが、「お互いに、やってやっている感、心地よい対応されて当然感」を出すとよろしくないと感じた次第です。(2015年12月回答)
大阪府
60代男性
満足H25の事故.足の高原骨折で1ヶ月半入院2回しました。過失割合高いにもかかわらず親身に相談して下さり想像以上の対応して下さり有難う御座いました今年も継続させて頂きました。ただ法律の壁か完了まで2年2ヶ月少し長く感じました。更なる検討を期待しています。(2015年12月回答)
兵庫県
50代男性
満足担当者、○○様は初めからとてもわかり易い説明でした。事故対応もスムーズでした。連絡は遅れましたが、保険契約は更新しようと思ったいました。今夜更新の手続きは住みました。以前は○○会社さんでしたがお粗末なたいおうでした。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年12月回答)
愛知県
30代男性
満足値段の安さから選びましたが、今回事故にあい素早い対応、そして○○さんの対応には本当に感謝しております。とても気持ちのいいご対応でした。ちょうど更新時期でしたので、他の会社見積もり出さず、再度更新しました。これからも宜しくお願いします。(2015年12月回答)
京都府
50代男性
満足大変お世話になりました。親切丁寧で良かったと思います。ありがとうございました。(2015年12月回答)
栃木県
40代男性
満足今回初めての追突事故で、軽傷で助かりましたが、むち打ちになってしまいいろいろと不安なことがありました。担当者や御社の方に電話やメールで相談すると、心配等も軽減しました。様々な費用の負担もさほどではなく、あらためて自動車保険の大切さを感じました。(2015年12月回答)
大阪府
40代女性
満足事故は初めてのことで、何もわからなかったのですが、担当の方がいつでも丁寧に優しく分かりやすく対応してくださったので心強かったです。本当にスムーズに解決できたことに感謝致します。ありがとうございました。(2015年12月回答)
兵庫県
40代男性
やや満足進行は弁護士さんにやって頂いたので担当の方とは打ち合わせ等、ほとんどなかったが、全て終わった時に、担当者の方をからお電話で体の心配のお言葉を頂き感動した。(後遺症が残った為)(2015年12月回答)
宮崎県
70代男性
満足○○様お忙しいところ 親切丁寧な対応をして頂き有難う御座いました。お陰様で、無事解決したとの事 何とお礼申し上げれば良いのか、ただ感謝申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします。(2015年12月回答)
栃木県
30代女性
満足初めての事故で不安の多い中、担当者の○○さんの説明で徐々に不安が消えお陰様で無事に示談成立することが出来ました。相手の方が外国人で担当者の○○さんも大変苦労したと思いますが、こちらにも安心できるような言葉をかけて下さり大変感謝しております。ありがとうございました。(2015年12月回答)
東京都
50代女性
満足この度はお世話になりました。事故は自損で相手方がいなかったこともあり、迅速かつ無駄なく対応していただきました。感謝しています。(2015年12月回答)
兵庫県
70代男性
満足迅速な対応で解決できました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
兵庫県
50代男性
満足ネット販売保険には、保険料の安さに惹かれて加入したので、サービスや対応には正直期待していなかった。しかし、今回の件で見識が全く変わりました!貴社のサービス、対応に満足しているとともに、感謝しています。ありがとうございました。(2015年12月回答)
神奈川
30代男性
満足担当者の方には、相手と連絡取れない事が多々あったとは思いますがその度に連絡頂き本当に対応が素晴らしいと感じました。仕事の都合上、電話に出ることができず本当に申し訳なく思っています。本当に素晴らしい対応でした。担当者様ありがとうございました。(2015年12月回答)
愛知県
70代男性
満足今回の担当者は冷静で(当事者はあわてる) 又 事故対応の相手先のことを考慮して良かった。尚、事故後の継続契約内容はこちらから伺いある程度わかったが、他の方に判るようなアドバイスがあると更に良いと思う。(2015年12月回答)
兵庫県
60代男性
やや満足担当の○○さんには何度も連絡していただき、特に気にすることもなく、本当に有難うございました。(2015年12月回答)
茨城県
30代男性
満足保険金の支払いがスムーズでとても助かりました。逆に、こちらの連絡が遅れてしまい、担当の方にご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。(2015年12月回答)
和歌山
50代男性
満足事故に対する初期対応から、事故後の連絡等迅速に対応され満足してます。 いくつかの質問にも待たせることなく専門的に即答していただき安心感がありました。相手損保会社とはまだ示談まで時間がかかりそうなので、何か問題があった時はアドバイスをよろしくお願いします。(2015年12月回答)
広島県
60代男性
満足事故経過について 早いに越したことはないが、相手もあることで現状がげんどか?初めてのことで 比較が出来ないが 担当の方より メールまた電話にて途中経過があり良かったです。有難う御座いました。(2015年12月回答)
三重県
40代女性
満足いろいろとありがとうございました。保険の知識がないので、おかしな事を言ってしまっても、嫌な対応も一切なく快く対応していただきました。提携の修理工場の方も、とても親切な方でした。戻ってきた車の車内のお掃除まできれいにしていただいてありました。感激でした。ネット保険てどうなの?って不安はなくなりました。助かりました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
大阪府
50代男性
満足迅速な対応でとても安心できました代理店契約でないので 自分自身がどれだけ動くのか不安でしたが 電話と郵便ですんだのがありがたかったですただ 流れが分からないので 今回は弁護士からの連絡等で 少し不安に感じた(事務所に行くのかとか)これもこちらの先入観で 電話と手紙のやり取りで 済みました本当に満足してます。(2015年12月回答)
奈良県
50代男性
満足事故対応が早く、希望通りの修理内容であり貴社と契約していたことに大変満足しています。(2015年12月回答)
群馬県
40代男性
やや満足事故後もスムースに進み、相手側との対応等問題なく、非常に助かりました。(2015年12月回答)
兵庫県
60代男性
満足丁寧に対応して頂きました。(2015年12月回答)
愛知県
50代男性
満足大変面倒な事態だったように思いますが、非常に丁寧に対応してくださいました。全くわからない状態だったので、とても安心しました。またこまめに経緯を連絡してくださり、とても助かりました。こちらからの質問にも非常に親切に答えてくださり、助かりました。本当にありがとうございました。アンケート返答が遅くなり、申し訳ありませんでした。本当に安心できました。ありがとうございました(2015年12月回答)
香川県
60代女性
満足事故当初、相手方からの「保険がネットだそうですね」と、不安がられて、声をかけられました。私自身も、ネットでの保険を使わせて貰うのは初めてだったので、きちんとした、対応をして貰えるのだろうかと、とても不安でしたが、とても安心して、お任せでき、しっかりとした対応で、とても、満足しています。本当に、ありがとうございました。(2015年12月回答)
大阪府
40代女性
やや満足担当の方には最後までしっかりと対応して頂いて本当に感謝しています。相手の方がなかなか最後まで納得していただけなかったのが残念でした。(2015年12月回答)
千葉県
70代男性
満足今回の担当者は、対応が迅速・丁寧で非常に良かったと思います。イーデザイン損保の全ての職員が会社としてよく教育を受けておられると感じました。(2015年12月回答)
栃木県
20代女性
満足免許を取得して35年無事故無違反の父が初めての保険の電話であわてていましたが、丁寧な対応していただき安心してまかせられました。(2015年12月回答)
兵庫県
40代男性
満足迅速に対処頂けたので、本当に助かりました。ありがとうございました。(2015年12月回答)
埼玉県
40代男性
満足物損事故でしたが、大変満足のいくものでした。相手の方にすぐに電話してほしいと言われ、それをお願いしたことに対して、担当の方がご不在でしたが、他の方にご対応いただき、すんなりと進みました。先方への謝り方についても、相談に乗ってくださり、助かりました。(2015年12月回答)
大阪府
60代女性
満足お世話になり有難うございました。今年他社からイーデザインさんへ保険を替えたばかりに事故でご迷惑を掛けてしまいました。旅先での事故だったので迅速なご対応に感謝しております。最初の電話連絡からご担当者さんかのメール連絡まで満足しております。長年車に乗ってますが、今回初めて保険を使う事となり自損とは言えスムーズなご対応に安心しました。(2015年12月回答)
鹿児島
30代男性
満足ご担当○○様 今回は時間が経ちました後の相談に関わらず、速やかな対応ありがとうございました。完了報告のお電話頂いておりましたが、仕事中につき対応出来ずすみませんでした。はじめての保険相談で不安な面がありましたが、順を追って説明頂き安心出来ました。修理内容にも満足しております。ありがとうございました。(2015年12月回答)
東京都
60代男性
満足あまり大きな期待をしていなかったせいもありますが、概ね満足な対応をして頂きました。(2015年12月回答)
滋賀県
50代男性
満足金額面で他社と契約を来年してしまったが、事故後の担当者の丁寧な対応に安心感を感じた。(2015年12月回答)
埼玉県
30代男性
満足ご担当の○○様には、大変お世話になりました。当方の心配ごとや、不安など、ご経験からの適切なアドバイスには、大変助かりました。大変素晴らしい、ご担当者だったと感じています。今後は、お世話にならないよう、安全運転を心がけていきます。この度は、本当にお世話になりました。(2016年1月回答)
栃木県
30代女性
満足迅速にご対応頂き、また先方への個人的な対応についてもアドバイス頂けたので、とても助かりました。お電話の最後に必ず不明な点がないか確認して下さったので、ささいな事も質問できて大変安心しました。どうもありがとうございました。(2016年1月回答)
滋賀県
60代男性
満足対応が良かったので特にありませんが、次年度の契約時に事故での等級ダウンを継続契約者優遇があれば嬉しいです。(2016年1月回答)
埼玉県
20代男性
満足相手方への連絡などが非常に早く助かりました。(2016年1月回答)
栃木県
60代男性
満足10数年前に貰い事故で、ある保険会社に相談したことがありますが、その時の印象は事務的で悪い意味でのお役所仕事でした。それ以来、保険の処理とは殺伐とした事務処理で無駄な費用の支払いだと思っていました。今回、無駄な費用の削減を目的に、御社に契約を変更して、自損事故の相談をすることになり、対応面でこれまでの認識と異なりある意味で感動しました。御社の事故対応に対する方針を社員の方々が方針を理解して行動していると感じました。今回対応の『○○さん』と同じ対応をして頂けると期待して、今後共、御社にお願いしようと思いますので宜しくお願いします。(2016年1月回答)
福島県
50代男性
満足初めての事故で、相手方との対応に苦慮していましたが、的確なアドバイスをいただき大変助かりました。ありがとうございました。(2016年1月回答)
大阪府
30代女性
満足最初から最後まで本当に○○さんは丁寧に対応してくれて助かりました。ありがとうございました。(2016年1月回答)
滋賀県
50代男性
満足今回の事故対応に、非常に満足しております。今後も弊社にお願いしたいと、おもっております。又、事故担当の○○様にも非常に対応がよく、事故経過や相手先への対応も満足しております。ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでしたが、今後ともよろしくお願い致します。(2016年1月回答)
三重県
50代女性
満足事故の最初から終わりまで相手方にもこちらにも行き届いた対応で本当に助かりました。2度とこのような経験はしたくはありませんが、万一の際にはまた宜しくお願いたします。保険料が安いうえに丁寧な事故処理で本当にこちらに変えて良かったです。(2016年1月回答)
神奈川
60代男性
満足必要かどうかは別にしてまず自分で警察に連絡、処置をやるべきだったと反省している(警察への連絡が遅れ、あらぬ嫌疑がかかりそうな雰囲気もあったため)。相手方との連絡の第一報をイーデザイン損保にしていただいたが、少なくとも第一報は直接自分が相手と連絡し、コミュニケーションすることが大事だと感じた。事実、自分が夕方連絡した後現場を見に行かれて、迅速な事故後の処理につながった。(2016年1月回答)
奈良県
40代男性
満足本当に丁寧な対応をしていただきありがとうございました。(2016年1月回答)
大阪府
60代女性
やや満足ネットの保険はどうかな、と思いながら、前の保険がとても高かったので、なんとか大丈夫かなと思いながら入りました。事故をしたとき、すぐに対応していただき、心強かったです。親身になって、対応してくれました。車両価格も当初より高く設定していただき、割合も6:4となり、年内に解決していただき、頑張っていただいたのだと感謝しております。車両保険に入ってなくて、すごい出費となってしまい、後悔しております。今の車は入りました。まさか近所しか走らない自分が事故にあうなんて。突然自転車とバイクが飛び出してくるなんて! 本当にびっくりいたしました。幸い2人は、軽いけがですみ本当によかったです。相手の人への補償や、いろんな手続き等、親身になって対応していただき、イーデザインさんに入って本当によかったです。たいへんお世話になりました。ありがとうございました。(2016年1月回答)
千葉県
60代男性
満足メールでの連絡は、とても良いと思う。経過が残るので、安心。今回の担当の方はテキパキとしてい、また、戦闘的(?)な雰囲気(電話での感じです)でしたので、もめる様な事故の場合、頼りになると思った。(2016年1月回答)
東京都
40代男性
満足免許を取得して30年以上、事故を起こしたことも、保険会社に事故依頼をした事もなかった為、不安でしたが、よくしていただき、本当に助かりました。相手方の対応大変だったと思います。ありがとうございました。(2016年1月回答)
長野県
60代男性
満足御担当していただきました○○様にはとてもよく対応していただきたいへん感謝しております。ありがとうございました。今後も契約は御社に継続させていただきました。よろしくお願い致します。(2016年1月回答)
大分県
30代男性
満足担当○○さんがとても良くしてくれ、毎回気持ちの良い連絡等が行えました。(2016年1月回答)
神奈川
60代男性
満足年末年始の時期にも拘わらず、迅速に対応いただきありがとうございました。(2016年1月回答)
栃木県
30代男性
満足初めての人身事故で動揺しておりましたが、最初に電話対応していただいた方も、担当の○○さんも丁寧且つ迅速に対応してくださり、とても安心できました。インターネット経由での保険会社は対応がイマイチという噂もききますが、そんなことは微塵も感じませんでした。次年度以降も是非契約させていただくつもりです。(2016年1月回答)
大阪府
50代男性
やや満足物損の対応の時から弁護士の先生に相談したらよかったと思っている。先方の提示は妥当だという御社の担当の方がおっしゃることも間違っていなかったかもしれないが、素人の私たちでは判断はなかなか難しい。人身の対応はもう先方の保険会社とやりとりするのが負担だだったので、弁護士の先生に間に入ってもらうためお願いしたが、細かい対応をしてくださりありがたかった。もう二度と事故には遭いたくないが、万が一今回のようなことが起きたら、最初から弁護士の先生に入ってもらおうと思う。(2016年1月回答)
兵庫県
40代女性
満足初めてのネット保険で契約する際少し不安でしたが、今回の事故では迅速丁寧に対応していただきとても満足しています。経過報告等もメールで丁寧にしていただき、よくわかりました。今後とも長いお付き合いをさせていただきたく思っています。この度は色々とありがとうございました。(2016年1月回答)
東京都
40代男性
満足迅速かつ的確に対応していただき、感謝しております。ありがとうございました。(2016年1月回答)
神奈川
30代男性
満足とても親切に対応していただき、今から何をすればいいか、これから何をすればいいかなどを、分かりやすく丁寧に教えていただきました。 お陰様で相手保険会社とのやりとりでもスムーズに話をすることができたので、とても助かりました。本当にありがとうございます。(2016年1月回答)
北海道
60代男性
満足事故のとき、警察の検証の後事故連絡をしレッカーの手配をお願いした。その後は、電話とメールにて処理の手順・処理状況を丁寧に連絡して頂きました。こちらからも何度も質問しましたが、その都度しっかり対応して貰い感謝しています。最期に相手方の修理も完了し、示談交渉の完了連絡を貰い一安心しております。担当された皆様、ありがとう御座いました。(2016年1月回答)
滋賀県
30代女性
満足初めての事故でとても動揺する中、担当の○○さんに本当に良くしていただき安心しました。ひとつひとつの言葉かけの内容やタイミングもばっちりでこちらのことを考えていてくださる様子がわかり、感謝しています。契約したときには正直なところここまでの安心感は期待していなかったのですが(笑)、悩んだ末にイーデザインさんに決めて良かったと思いました。(2016年1月回答)
愛知県
30代男性
満足対応状況について、細かく連絡をいただいたため、非常に安心できました。また、HPの事故対応状況についてもわかりやすい内容でとても良かったです。今後とも、よろしくお願いします。(2016年1月回答)
大阪府
60代男性
満足事故直後で精神的に焦ってパニクっていたが、貴社に連絡した時極めて冷静に優しく対応していただいたので、自分も冷静さ取り戻し前向きに対応出来たのは、非常に有難かった。それに、その後の事故車への対応や、物損の相手側への対応も早く、その都度連絡もいただけたので非常に心強かった。そして、電話連絡頂く度に何か気にかかることはないかと聞かれて、本当に安心感がありました。○○さん他今回事故対応にあたっていただいた皆様、本当に有難うございました。(2016年1月回答)
千葉県
20代男性
やや満足私が不適切な処理をしたにもかかわらず、丁寧に対応していただいき、本当に感謝しております。ありがとうございました。(2016年1月回答)
埼玉県
60代男性
満足保険を使うかどうか迷いましたが、迅速に応対していただき安心いたしました。保険金額のアップは自己責任で仕方がないと思いますが、少額のアップで検討してほしい。安全運転に心がけますが今後もよろしくお願いします。(2016年1月回答)
沖縄県
30代男性
満足ネット保険に少し不安がある中で申し込みをしましたが、口コミを見てここに決めて、今回の対応を見て正解だったなと思いました。ありがとうございました。(2016年1月回答)
京都府
50代女性
満足対応が丁寧で安心できた(2016年1月回答)
大阪府
60代男性
満足被害者への対応及び加害者側への対応に加え迅速な処理に対し感謝しています。このような事故は初めての経験であり、御社の的確な事故対応に満足しています。今後も引き続き御社と契約継続する所存です。(2016年1月回答)
千葉県
40代男性
満足この度は、大変おせわになりました。対応も早く保険金の支払いも早く大変満足しております。ありがとうございました。(2016年1月回答)
福岡県
30代女性
満足迅速に対応して頂きありがとうございました。(2016年1月回答)
愛知県
40代男性
満足車を早急に修理したくて無理を言って時間外にディーラーへの連絡をお願いしましたが、丁寧に対応していただけました。しっかり対応していただけたので安心できました。(2016年1月回答)
東京都
50代男性
やや満足迅速に対応していただき感謝しています。(2016年1月回答)
愛知県
30代男性
満足今回初めて保険を利用することになり緊張しましたが、担当の方が丁寧に説明していただき安心してお任せすることができました。修理工場との連絡も素早く対応していただき感謝しております。ありがとうございました。(2016年1月回答)
兵庫県
50代男性
満足今回の事故対応して下さった○○さんには、ご苦労様と言いたいです!!この様な方がいる限り、継続してまいります。本当に永きに亘りご苦労様でした。○○さん、貴女は本当に良い人ですね!(2016年1月回答)
秋田県
40代男性
満足こちらからのお願いに対して親切に対応いただいた。(2016年1月回答)
神奈川
40代男性
満足スピーディーな対応と密な連絡で、全く不安なく修理完了しました。(2016年1月回答)
茨城県
50代女性
満足今回フロントガラスの破損でしたが、ガラス専門の業者をすぐに紹介してくれて感心しました。値段も安いので迷ったのですが、オイル交換や車検等、頻繁にディーラーさんにお世話になっているので、今回はそちらで修理を頼みました。ただ私を含めて女性はこういうことが苦手なので、とても助かると思います。(2016年1月回答)
静岡県
50代男性
満足今回は大変ありがとうございます。相手先が、かなり多いのでかなり気になっていましたが、完了したことに 「ほっと」 しています。また、機会がありましたら契約したいと思います。(2016年1月回答)
熊本県
70代男性
満足1年余の契約にて、初めての事故で、対応を心配していましたが、早めの対応に満足しています。また、メールによる処理状況等詳細に説明され判りやすく、大変満足しています。有難うございました。(2016年1月回答)
鹿児島
40代男性
満足事故日が土曜日でした。はじめの対応で,担当者の決定やその他,細かい事は,週明けにということで,納得していたのですが,しばらくしてから,電話を頂き対応していただきました。有難いことでした。担当の○○さんの対応には十分満足しておりましす。その中でも保険を使うことで,今後の下がり,どのくらいの負担が増えるのか説明していただいたことは本当に参考になりました。(2016年1月回答)
千葉県
50代男性
満足ネット契約の自動車保険についてあまり期待はしていなかったというのが本音です。しかし実際に事故にあってみてわかりましたが、その対応はスピーディで丁寧な対応でした。値段も安くて対応もいい、大満足の結果でした。(2016年1月回答)
大阪府
20代男性
満足お世話になっております。この度は、大変お世話になりました。事故対応につきましては、迅速かつ丁寧で大変満足しております。今後とも、宜しくお願い致します。(2016年1月回答)
愛知県
60代男性
満足丁寧に対応頂き、以前の加入保険の時と特に違いは感じられませんでした。大変満足しています。(2016年1月回答)
京都府
60代男性
満足担当の○○様に適切に対応していただき、お礼申し上げます。金額の関係で今回は他社と契約しましたが、金額が合えばまた契約させていただきたいと考えています。 ありがとうございました。(2016年1月回答)
群馬県
30代女性
満足今回初めて事故を起こし、怪我や相手とのトラブル等なかったものの、非常に混乱し不安になりましたが、担当の方の丁寧な対応で落ち着くことができました。母が事故を起こした際にイーデザインの事故対応がとてもよかったことを聞いていましたので、実際の対応の素晴らしさにとても感動しました。今後もぜひ契約させていただきたいと思います。本当にありがとうございました。(2016年1月回答)
千葉県
50代男性
満足相手の保険会社としっかり交渉してもらえたと思います。(2016年1月回答)
山梨県
40代男性
満足適切な案内、対応を頂き有り難う御座いました。(2016年1月回答)
京都府
30代女性
満足丁寧に対応していただき、ありがとうございました。(2016年1月回答)
東京都
20代男性
満足担当の方がとても親切に対応してくださったので助かりました。次回もまたお願いしたいです。(もちろん事故に遭わないのが一番ですが...)(2016年1月回答)
愛媛県
40代男性
満足私は高速道路上での単独事故でしたので警察官が来るまで、車両から離れざるをえなかったために物品や連絡先の確認が出来ませんでした。幸い携帯電話は持っておりましたが、簡単なアプリなどの提供があれば事故発生直後はもっと適切に対応できたと思います。(レッカー移動のサービス付帯でしたが、借用車両につきそちらの保険特約(○○社)を使用しました)お仕事とはいえ、担当者さまには丁寧に対応頂きありがとう御座いました。(2016年1月回答)
和歌山
50代女性
満足迅速に対応していただき円満に解決できました(2016年1月回答)
大阪府
30代女性
満足保険に加入したばかりにもかかわらず優しく丁寧に対応していただき感謝しております。こちらの保険を選んで良かったと思っております。ありがとうございました。(2016年1月回答)
三重県
40代男性
満足お世話になりました。対応も丁寧で保険を使った場合の次回契約等での保険料額の増見込みなどの情報やメールでの適宜連絡など勤務時間中は電話に出にくいため便利でした。また次回契約もお願いしたいです。また、バイク保険もお取り扱いがあれば切り替えたいくらいです。(2016年1月回答)
静岡県
40代男性
満足等級に関する様々な内容を丁寧に電話にて説明していただき助かりました。(2016年1月回答)
大阪府
20代男性
満足初めてインターネットの保険に加入したのですが、今まで加入していた保険よりも安い分、費用を抑えれても対応等はやはり鈍るものだと勝手に思っておりましたし、とりあえず一年だけ契約してみようと安易な考えでもありました。が、この度の損害に関して事故担当の○○さまは親身になって対応して下さり、御社のイメージがころっと変わりました。来年もぜひ、お世話になりたいと思うと共に、知り合いにもおすすめしたいとまで思いました。本当に感謝しかありません。ありがとうございました。(2016年1月回答)
大阪府
60代男性
満足既存損保からネットでの貴社へ初めての契約で、早々にお世話になり申し訳なく思っております。ちょっとした気の緩みからの事故であり、今後はさらに気を引き締めて安全運転に心がけます。 お世話になりありがとうございました。(2016年1月回答)
千葉県
30代男性
満足対応に迅速で担当の○○さんにはかなり頼りになりました。(2016年1月回答)
愛知県
30代男性
満足初めての事故でどうしたらいいか分からない状態でしたが、保険屋さんに電話させてもらって、対応して頂いた○○さんという方が丁寧に説明や、相手方の方ともスムーズに連絡を取り合って頂いてとても感謝しています。ダイレクト保険はあまりよくないよっと周りから言われましたが、そんなことは全くなく、事故をした日から完了するまでしっかりと対応してもらえました。よかったです。事故の対応は素人ではなにも分からないのでイーデザイン損保さんにお願いしてよかったです。ありがとうございました。(2016年1月回答)
千葉県
70代男性
満足大変よく対応していただき、助かりました。ありがとうございました。引き続きよろしくお願いいたします。(2016年1月回答)
佐賀県
60代女性
満足このアンケートを頂く前に感謝の気持ちを担当の○○様にメールした次第です。本当にありがとうございました。(2016年1月回答)
福岡県
40代男性
満足とても良いご対応を頂きました。相手側の対応が悪かったにもかかわらず、随時適切なご対応や状況に応じたご提案など、大変心強く思いました。これ以上、期待するものや要望などは、思い当たりません。(2016年1月回答)
大阪府
30代男性
満足○○様 この度は大変お世話になりありがとうございました。相手方への対応も迅速に行っていただき非常に感謝しております。これからは安全運転に努めてまいります。本当にありがとうございました。今回車を譲渡した為、契約が更新できなくて申し訳ございません。また何かの機会でお世話になるときは是非よろしくお願い致します。(2016年1月回答)
北海道
50代男性
満足相手方との交渉等も全て行っていただき、大変満足しております。有難うございました。(2016年1月回答)
石川県
30代男性
満足迅速かつ丁寧な対応をしていただきありがとうございました。(2016年1月回答)
東京都
30代女性
満足とても難しい案件をご対応いただきました。被害者は私の母で、加害者や相手保険会社の対応にとても不快な思いをしていたのですが、ベストな方向に持って行って下さいました。母も私も感謝しております。ありがとうございました。(2016年2月回答)
大阪府
40代男性
満足この度は私の起こした人身事故に対して親切丁寧な対応をしていただき心から感謝申し上げます。また、相手方への対応にあたってくださった担当者が○○様で本当に良かったと思います。心からお礼申し上げます。ありがとうございました。(2016年2月回答)
群馬県
40代女性
満足担当してくださった○○さんが保険利用のメリット、デメリットについて分かりやすく説明してくださった。おかげで修理の間も不安なく過ごすことができた。本当に有難かった。(2016年2月回答)
栃木県
50代男性
満足対応が早く満足している。メールの内容をもう少し詳細に記載してほしい。(2016年2月回答)
福岡県
60代男性
満足初期対応の段階から解決(示談成立)までの対応が非常にスピーディで、大変満足しております。また、修理中の代車もレンタカーの新車でしかも無料だったので、非常に感謝しております。(2016年2月回答)
京都府
50代男性
満足今後も スピーディーな対応を 継続していただきたいと 思います。(2016年2月回答)
神奈川
50代男性
満足金額面で何回か保険会社を変更いたしました。仮に○○社としまして息子が軽い事故を起こした際の対応は相手先にも不信感を抱かれ、またこちらにもいかにも面倒といった感じで途中担当者様が移動になったり最後にはなぜか戻られたりでもちろん事故を起こしたことらの問題ですので致し方ないと思っておりました。しかし今回の貴社のご対応は全くその印象を覆すもので初動から完了まで大変スムーズでご担当者様にもご親切にしていただけました。より事故を起こしてはいけないとの思いが強くなりました。やはり東京海上様の損保関連の長い実績からのことかと思います。今後ともよろしくお願いいたします。(2016年2月回答)
和歌山
30代男性
満足事故後の不安も取り除いていただけ、安心してお委せすることが出来ました。初めての事故だったので心配でしたが、電話対応もしっかりしていただき助かりました。(2016年2月回答)
栃木県
30代女性
満足この度は大変お世話になりました。事故で精神的に不安定ななかとても親切に対応していただきありがとうございました。担当者の方はもちろん、電話担当の方もみなさん感じがよく、事故後のやりとりもとてもスムーズで安心して任せることができました。おかげさまで車の修理も無事に終わり感謝しています。(2016年2月回答)
愛知県
20代男性
満足担当者の○○さんの対応はとても良かったです。本当にありがとうございました。(2016年2月回答)
京都府
40代男性
満足親切に対応頂き感謝しております。完了手続きまでスピーディーに進行しました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
大阪府
40代男性
満足人生初の加害者の立場としての交通事故で、非常に不安でしたが、ご担当者様に大変丁寧に対応していただけました。ありがとうございました。今後とも御社の保険に加入するつもりです。(2016年2月回答)
京都府
60代男性
満足自分自身の事故は、長年、車を使用していて、初めてなので、心配ではありましたが、御社の対応を含め、担当していただいた、○○様のすばやく、適切な処置と、分かりやすい説明に感謝いたします。これからも宜しくお願いいたします。事故の無いように、毎日を送ろうと思います。ありがとうございました。(2016年2月回答)
東京都
50代男性
満足被害者でも自分が加入している損保に連絡した方がいいと、知り合いから聞かされ電話しました。損害保険は自分が加害者のときに使うものと思い込んでいたので、お見舞金等が支払われることを知り、驚きました。意外と知らない人が多いと思いますので、もっと周知したらいかがでしょうか? 損保会社にとっては、よりコストがかかりますが、将来加害者側になった際、過去の事故歴等有益な情報かと思いますので。(2016年2月回答)
香川県
60代女性
満足担当して頂いた○○様 御世話になりました。安心してお任せできました。(2016年2月回答)
千葉県
80代男性
満足事故の際はとても動揺していて、担当者の態度と言葉遣いは非常にに敏感に事故者には響くもので、御社の対応は事務的に冷たいものでは無く宜しかったでした。(2016年2月回答)
山口県
30代男性
満足電話対応のオペレーターから担当者まで、とても丁寧で落ち着いていて、こちらも落ち着いて考えることができた。内容も納得のいく形になったので、次の機会がもしあったら、また頼らせて頂きたいと思った。(2016年2月回答)
神奈川
50代男性
満足相手100%責任の事故でしたので、相手保険会社への評価損分請求にあたり、いろいろとご助言いただき、満足する評価損分での示談成立させることができました。貴社担当者様には大変お世話になりました。ここに御礼申し上げます。また、何度も電話いただきましたが、ほんんど出ることができず申し訳ありませんでした。今後ともよろしくお願いいたします。(2016年2月回答)
栃木県
40代男性
満足適宜連絡があって解り易かった。(2016年2月回答)
栃木県
40代男性
満足○○さんに担当いただきました。すべてのニーズに気持ち良い対応をいただき、また相手保険会社との対応にもご尽力いただき、たいへん助かりました。細かい相談にものっていただきました。○○さんには心から感謝しております。今回の事故に伴う中断後も御社にお願いします。また、同時期の家族の車購入にあたり、契約させていただきました。今後も利用させていただきます。(2016年2月回答)
千葉県
60代男性
満足今回、○○さんにご担当頂きましたが、電話の応対も丁寧で、説明も大変分かりやすく、交渉状況もこまめに伝えて頂き、大変満足しております。通販型自動車保険については、事故対応が心配という意見が結構ありますが、イーデザイン損保さんの場合は、全く問題ありませんでした。期待をはるかに上回る対応をして頂き、通販型自動車保険のレベルとしてはトップクラスと言えると思います。皆さんにも、自信を持ってお勧めできる自動車保険です。○○さん、本当にありがとうございました。(2016年2月回答)
茨城県
20代男性
満足担当の○○さんにはとてもお世話になりました。不安や心配といったこともなく、安心して手続きをお願いすることが出来ました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
愛知県
20代男性
満足対応が素早く丁寧でした。前回もお世話になったことがありますが、どの方も一律でそうでした。こちらの質問にも親身に答えてもらえて安心できました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
福岡県
40代男性
満足初めて事故を起こしてしまい、とても不安でいたが御社の迅速で親切な対応のおかげでとても助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
東京都
50代男性
満足事故当初の受付から進捗状況の報告、結果報告まで全てにおいて気持ちのいい対応をしてもらいました。担当者「○○様」の電話応対は素晴らしいものだった。今後も御社での契約を続けていきたいと思いました。お世話になり有難うございました。今後も質の維持に期待致します。(2016年2月回答)
大阪府
30代男性
満足丁寧な対応をしていただきました。以前契約していた○○よりもずっときちんとした対応をしていただいた印象です。大変お世話になりました。(2016年2月回答)
広島県
30代男性
満足担当者さんの適切な対応でスムーズに事故処理できて大変感謝しております。(2016年2月回答)
滋賀県
60代男性
満足自分の掛けている補償内容が良く理解出来ていなかった。解かりやすい説明などが例を交えてあればうれしい。(2016年2月回答)
茨城県
50代女性
満足担当者の方がとても親切に説明や対応をしていただき、感謝しています。(2016年2月回答)
愛知県
50代男性
満足担当していただいた『○○』さん。大変、親切に、丁寧に対応していただきました。彼女のような方が御社にいらっしゃるのであれば、今後とも安心して契約させていただきたいと思っています。○○さん、ありがとうございました。(2016年2月回答)
北海道
40代女性
満足私は長年のペーパードライバーでした。免許保持歴は長いのですが、運転歴は浅く、今回は初めて自分の車を持ち、保険に入りました。事故で保険会社に連絡したのも初めてで、どういう風に手続きがなされていくのか不安でした。メールでのやり取りでしたが、迅速に対応して頂きあっという間でした。保険金の支払いについて、もう少し詳しく・・・自分がどうするべきか教えて頂きたかったです。(いつどこで免責分を支払うか、支払方法、書類の記入の有無、御社からの保険金支払はどういう流れでなのか)(2016年2月回答)
東京都
30代男性
やや満足状況は分かっていましたので、不満はありませんが、経過報告については、サービスセンターからの連絡が数日早く、若干のタイムラグを感じました。(2016年2月回答)
兵庫県
50代男性
満足貴社には丁寧過ぎる程の対応をしていただき大変感謝していますが、相手方については事故直後、体は大丈夫と言い病院ヘ行く事を断り、用事があるからと言って走って行かれた状況からすると、貴社の丁寧な対応に甘え相手方が治療に要した時間と費用に納得がいかず相手方に対して腹立たしく思っています。(2016年2月回答)
千葉県
40代男性
やや満足事故を起こしたことが無いので他社対応は解らないが弊社の対応は悪くないと感じました。来年度も数社から見積りを取る予定ですが、他社と金額が同じならば弊社にお願いしたいと思います。(2016年2月回答)
大阪府
20代男性
満足先日、事故をされた側の時に他の保険会社の対応がとても悪く、正直あまり期待していなかったのですが、今回は事故をした側なのに、とても優しく丁寧に対応して頂けて、とても満足しております。ありがとうございました。(2016年2月回答)
千葉県
60代男性
満足マイナーな事故とはいえ、まさか人身事故を起こすとは思っていませんでした。 御社の○○さんにご担当いただき、被害者との対応をしていただきました。○○さんより、途中経過をその都度ご連絡いただき、安心することができました。できればお世話になりたくない保険ですが、今回ばかりは契約しておいてよかったと思っております。保険のありがたさを再認識いたしました。(2016年2月回答)
兵庫県
50代男性
満足最初の段階で分からない事は、お電話で丁寧に説明していただいたので、安心して全てをお任せしました。本当にお世話になり、ありがとうございました。(2016年2月回答)
富山県
30代男性
満足通販型自動車保険に切り替えてから人生で初めて事故を起こしてしまい、当初は不安なところもありましたが、初めて保険手続きを行った私にとっても非常にわかりやすく説明していただきました。ありがとうございます。家内の自動車保険(現在は代理店型)も次回契約時にはイーデザイン損保様に切り替えることを検討しております。(2016年2月回答)
岐阜県
30代男性
満足事故対応においては迅速に対応していただき、大変感謝しています。(2016年2月回答)
愛知県
40代男性
満足○○さんという方が担当してくださったが、大変感じがよく、親身に対応してくれて助かりました。この方が特別素晴らしいのかもしれませんが、イーデザインに入っていて良かったと思います。(2016年2月回答)
兵庫県
50代男性
満足とても丁寧にご対応いただき助かりました。(2016年2月回答)
福岡県
50代女性
満足親切丁寧に対応いただきありがとうございました。(2016年2月回答)
神奈川
50代男性
満足弁護士特約のみを用いました。初めての経験でしたが、担当者からの指示も的確でした。もし改善点があるとすれば、弁護士の先生の対応がやや迅速ではなかったのかなと思いました。ただ、弁護士にお願いした場合の進み具合を理解しておらず、もしかすると標準的なのかもしれません。ありがとうございました。(2016年2月回答)
大阪府
40代女性
満足今回は子供の事故でしたし実際に保険適応となるのか、よくわからない状況でした。また、夫婦どちらの保険を使うかと、こちらの都合でスムーズに事が運べず何度か変更したりしましたが、担当の○○様をはじめ、どの方々の対応も親切、迅速でした。事故や保険に関しては難しい事が多いので、お電話口での対応にすごく安心できました。全て完了と言う事でホッとしております。更新の方も済ませておりますので、今後もよろしくお願いいたします。(2016年2月回答)
三重県
60代女性
満足丁寧な対応ありがとうございました。(2016年2月回答)
茨城県
50代男性
満足事故対応の進捗がメールで連絡があり、わずらわしい書面の記入などがなくて良かった。これからも継続して契約したい。(2016年2月回答)
福岡県
40代男性
満足今回の事故では担当の○○さんに大変お世話になりました。9月の事故でずいぶん時間がたってしまいましたが、初期の段階から丁寧な対応で、わかりやすくご説明いただき本当にありがとうございました。相手の方が一筋縄ではいかない方だったようで交渉が大変だったのではないかと思いますが、こちらとしては任せておけばよかったので事故後のストレスはなかったです。保険料が安いので事故後の対応は最低限のことをやってくれたらと思っていましたが、今回の対応でとても信頼が増しました。事故は起こしたくありませんが、万が一また起こしてしまってもイーデザイン損保さんなら安心です。お世話になりました。(2016年2月回答)
福岡県
60代男性
満足スピーディーに対応していただき満足しています。(2016年2月回答)
兵庫県
40代男性
満足すばやく丁寧に対応いただき有難うございました。担当の○○様とはお会いすることがなく、インターネットは便利ですが当方も含めて何かWEB電話ででもお話できれば、なお良いと思いました。自動車保険は加入するだけで、実際にお世話になることもないと思い安価なインターネット保険に切り替えました。インターネット保険は安価な分、当方の手間は多いと思っていましたが、全く手間がなく想定外でした。今後とも宜しくお願いします。(2016年2月回答)
大阪府
50代男性
満足もちろん、事故については運転者の注意不足から始まったことですが、相手方の性格・人格によっては予想以上の困惑と解決への困難さがあります。ご担当の○○様には、数々のご面倒と不快感を待たせたと存じますが、○○弁護士とともに解決に向けてご尽力いただきました。この場を借りて、改めて心より感謝いたします。今後もイーデザイン様にお世話になりますが、このような事故を起こさないように注意することはもちろんですが、私たちの心強いお守りでいてほしいと思います。ありがとうございました。(2016年2月回答)
長崎県
20代男性
満足長期間の対応、本当ありがとうございました。(2016年2月回答)
北海道
20代男性
やや満足事故対応の進捗状況の他に今後の自己対応の具体的な日程等の予定なども大雑把に示していただけるとより安心できます。(2016年2月回答)
東京都
60代男性
やや満足修理代協定に時間がかかったせいか、保険金の最終支払案内に、多少時間がかかった気がする。(2016年2月回答)
埼玉県
40代男性
満足損害額の合計金額だけでなく、修理箇所の個々の金額詳細が分かればいいな〜と思いました!!(2016年2月回答)
島根県
30代男性
満足無事に解決していただき、本当にありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。(2016年2月回答)
大阪府
60代女性
満足不安なくお世話になれました。有難うございました。(2016年2月回答)
神奈川
40代男性
満足加害者側の大手損保よりも親身にご対応いただき、大変満足です。(2016年2月回答)
神奈川
60代男性
満足スピーディーな対応と案内や報告に満足しています。大変助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
福岡県
50代男性
満足今回、迅速な対応を頂き、感謝致しております。当方ももらい事故的な内容で事故の原因となったトラックは未だに見つかっていない(警察が動いていない?)状況の中で、御社の事故対応が素早く確実に行って頂いたことがせめてもの救いです。今後とも宜しくお願い致します。(2016年2月回答)
滋賀県
60代女性
満足迅速に対応していただき、満足しています。ありがとうございました。(2016年2月回答)
千葉県
60代男性
満足今回はスムーズな対応、有難う御座いました。今後も継続して、契約をしていきたいと思っております。(2016年2月回答)
富山県
30代女性
満足心情をわかっていただけて嬉しかったです。ありがとうございました☆(2016年2月回答)
東京都
40代男性
満足事故発生時の対応はとてもスムーズで早かったです。またこまめに電話やメールで事故対応の経過報告をしてくださって分かりやすかったです。保険金の支払いもすぐに振り込まれて助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
北海道
50代男性
満足迅速な対応で大変満足しています。4月満期の車があるので契約したいと思います。(2016年2月回答)
福岡県
50代男性
満足相手方が100%の責任でしたが、思いがけなく見舞い金をお支払いくださるとのこと、ありがたく思いました。お世話になり、どうもありがとうございました。(2016年2月回答)
兵庫県
60代男性
満足修理工場側に問題があったかもしれませんが、修理完了まで少し時間がかかり過ぎたかなと思います。自損事故でしたが、連絡応対などの対応は素晴らしく、通販型の保険に初めて入ったのですがとても良かったです。逆に、初めて入った年に事故を起こして申し訳ありません。(2016年2月回答)
東京都
50代男性
満足ダイレクト保険に切り替えて、1年目に家族が事故を起こしてしまいました。最初の電話で必要な事故の状況を伝えただけで、固定した担当者と短期間のうちに処理が進みました。経過については、リアルタイムで携帯と自宅のパソコンにメールを送っていただき、ディーラーで紹介された保険会社とは大違いでした。また、進捗状況が一目で分かるので、安心しました。そして、2週間で解決となりました。次回も必ず契約したいと思いました。(2016年2月回答)
静岡県
30代女性
満足今回はこちらが被害者で過失が無かったため、相手側とのやり取りは無かったのですが、相談に乗りますなど、心遣いある言葉がとても印象的で心強かったです。相手側は○○(保険会社)だったのですが、電話対応は酷いし、腹立たしいことが多かったです。イーデザイン損保は、電話対応もしっかりしていて、良かったです。(2016年2月回答)
静岡県
50代男性
満足今回は、2輪車の事故だつたのですが、弁護士費用特約を利用させて頂きました。大変助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
神奈川
60代男性
満足ぶつけた相手の修理に一早く対応していただき、助かりました。(2016年2月回答)
大分県
50代女性
満足人生初めての事故でしたが、事故直後の電話対応も不安なく流れ、過ぎました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
埼玉県
40代女性
満足相手様の都合で解決まで長期になってしまいましたが、相談に乗って頂いたり相手様と対応して頂き大変助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
埼玉県
40代男性
満足契約時は安さで選んだのですが、事故対応もよく満足です。これからも、よろしくお願いします。(2016年2月回答)
山形県
20代男性
満足契約してすぐの事故だったのでかなり不安でしたが丁寧で迅速な対応でとても助かりました。ありがとうございました。(2016年2月回答)
北海道
40代女性
満足担当者の方の対応が、とても親切で感じが良かったです。最後まで一人の方の担当で、安心しました。今後も、一事故一担当者制は、続けていって欲しいと思います。車両保険もしっかりしていて、本当に助かりました。(2016年2月回答)
大阪府
30代男性
満足初めての事故経験でしたのでどうしたらいいか全くわかりませんでしたが担当の方にサポートしていただき大変助かりました。今後事故の起きないようさらに注意しないといけないですが次回も更新したいと思います。(2016年2月回答)
東京都
60代男性
満足お世話になりました。加入して間もなく不安でしたが 、丁寧に対応して頂きありがとうございました。(2016年2月回答)
埼玉県
40代男性
満足とても丁寧な対応ありがとうございました。今後も契約を継続して行きたいと思っております。(2016年3月回答)
徳島県
30代男性
満足○○さんに対応して頂きとても助かりました。初めての事故で今でもそのことは鮮明に覚えてます。転職してすぐ知り合いもいない土地に引っ越しての矢先でしたので、精神的にかなり助かりました。引き続きイーデザインさんにお世話になりたいと思います。ありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
40代男性
満足車両単独事故でご迷惑をお掛けいたしましたが,ご担当者様の迅速かつ親切,丁寧な語対応で,とても安心できました。引き続き契約をさせていただきますし,知人,友人にも機会があれば紹介していきたいと思います。(2016年3月回答)
兵庫県
30代男性
満足担当の○○さんがとても親切で丁寧に対応してもらえて大変助かりました。(2016年3月回答)
東京都
40代男性
満足親切なご対応ありがとうございました!今後ともよろしくお願いいたします。(2016年3月回答)
京都府
50代男性
満足事故時の初動受付、その後の相手さまとの交渉等スピーディかつ誠実丁寧な対応で大変満足です。事故の相手さまがお向かいの方なのでこじれると近所付合いに支障をきたすところでしたが、相手さまも対応に満足されており全くしこりが残りませんでした。ありがとうございました。(2016年3月回答)
宮城県
30代男性
満足初めての事故で無過失ということも有り分からない事ばかりですが、担当の○○様に親切丁寧に対応・助言頂き感謝しております。 今後も不明な点は相談させて頂きたく思います。(2016年3月回答)
神奈川
30代男性
満足親切丁寧な対応で安心してお願いすることができ、とても満足しています。(2016年3月回答)
山口県
30代男性
満足丁寧な対応ありがとうございました。(2016年3月回答)
京都府
60代男性
満足丁寧な対応、ありがとうございました。(2016年3月回答)
三重県
70代男性
満足迅速で丁寧な対応で大変助かりました。修理業者との修理交渉内容に感謝いたします。(2016年3月回答)
神奈川
40代男性
満足迅速に対応して頂き、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。(2016年3月回答)
神奈川
50代男性
満足○○様には、迅速な対応と相手方との交渉などの随時連絡などいただき安心して日常生活が送れました。大変ありがとうございました。(2016年3月回答)
福島県
30代女性
満足初めて事故処理対応をお願いし、最初は不安でしたが、最後までお任せさせていただき事故のことを気にせず過ごせました。お電話での説明が、内容はとてもわかりやすかったのですが、声が少々早口で若干聞き取りづらいところがありました。年配の方などは特にそう思われるかもしれません。それでも丁寧に対応していただきありがとうございました。(2016年3月回答)
滋賀県
50代女性
満足お世話になりました。事故にあったものは皆思うのでしょうが、まさか!でした。高くなるなと思いながらも安心料のつもりでつけていた車両保険が役にたちました。それぞれの担当の方の対応もよかったです。しいていえば休日の事故だったので担当者からのお電話が週明けになったことかな。不安定な気持ちで休日を過ごしてました。ちょうど更新の時期だったので今回は他社見積もりもとらず更新しました。対応に満足したからです。(2016年3月回答)
新潟県
40代男性
満足○○様この度は大変お世話になりました。迅速な対応をして頂き感謝しております。事故後、何ををどうしていいのか、正直あわてていました。かけて頂いたお言葉が有り難かったです。ご連絡が遅くなりましてすみませんでした。本当に有難うございました。(2016年3月回答)
愛知県
40代男性
満足適時報告など頂いてとても安心でした。ありがとうございました。(2016年3月回答)
兵庫県
60代男性
満足今回はお世話になりました。事故修理対応についてはスムーズな対応をして頂きありがとうございます。継続契約は、等級ダウンよる保険料アップを考慮して決定したいと思います。(2016年3月回答)
神奈川
40代女性
満足アンケートの回答が大変遅くなりまして申し訳ございません。先日の事故の際は大変お世話になりましてありがとうございました。自損事故でしたが、しっかりと、また迅速に対応をして下さいまして、非常に助けられました。ちょうど大きな修理を終えたばかりの愛車でしたが、今回の事故修理が思いのほか重傷だった事もあり、車両を新しくさせていただく事となりました。全く同じ車種ですが今後ともよろしくお願いいたします。(2016年3月回答)
広島県
50代男性
満足事故で不安な中、不明な点も先取りして、たいへん的確に説明いただき、安心することができました。応対も説明と同様に的確でスピーディーでした。通販の損保は応対が不安でしたが、杞憂でした。ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
30代女性
満足大変お世話になり、ありがとうございました。もう事故でお世話になることがないようにしたいですが、、、万が一の時はまたよろしくお願いします。(2016年3月回答)
大阪府
70代男性
満足迅速に対応してくださり、助かりました。事故対応状況も知らせていただいたので、気持ち的に安心して待つことができました。お世話になりありがとうございました。(2016年3月回答)
茨城県
40代男性
満足今回は解決まで時間を要することとなりましたが、終始的確なご対応とアドバイスをいただき解決に至ったものと思っております。ご尽力いただきありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
70代男性
満足通販で保険加入すると,いざの時に手続や処理が大変だと知人や友人に言われていましたが、今回の件で対応の良い事処理の早い事で助かり感激致しました、所有する他の2台もイーデザインに加入する予定です。ありがとう御座いました。(2016年3月回答)
千葉県
50代男性
満足とても親切,丁寧に事故対応状況や経過報告を説明して頂き,大変感謝しております。(2016年3月回答)
神奈川
30代女性
満足・電話・書類送付、そして搭乗者傷害保険の支払い…どれをとっても早い。・質問に対する回答が的確、なおかつ説明がわかりやすい。・「書類届きましたか?困っていることはありませんか?」など、ちょっとした一言が本当にうれしかった。丁寧な対応、ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
60代男性
満足丁寧かつ迅速に対応していただき、大変ありがたかったです。初めて保険を使って修理したので不安でしたが、安心しました。今後ともよろしくお願いします。(2016年3月回答)
神奈川
40代男性
満足今回、事故を起こし動揺していた私を、担当の方がとても迅速で丁寧に対応してくれました。また、とても優しく接していただいて、事故だけではなく精神面でも救われた気がしています。本当にありがとうございました。(2016年3月回答)
愛知県
30代男性
満足初めての事故(過失ゼロ)だったのですが、専任の担当者さんが常に気にかけて連絡をして頂けるので、気になっていた事を質問したり相談に乗って頂く事が出来たのが心強かったです。イーデザインさんは電話窓口が18時まで対応しているのですが、相手保険会社は17時で電話窓口が終了してしまうので、仕事をしている身としてはなかなか連絡を取ることが出来ず困ってしまう事もありました。その点、イーデザインさんは18時まで対応となっているので、とても良いと思いました。今回他社の保険会社さんとイーデザインさんの、双方の対応を見ることが出来ましたが、イーデザインさんの方が総合的に見て良い印象を感じました。今後共よろしくお願い致します。(2016年3月回答)
埼玉県
40代男性
満足今回10:0での相手先100責任事故でしたが、事故対応無しで終わるところ、弁護士対応の必要性の確認や、お見舞金をいただくなど契約時に想定していた以上の対応をいただき感謝しております。(2016年3月回答)
千葉県
60代女性
満足初めての事故でショックでしたが、丁寧に対応していただき感謝しております。(2016年3月回答)
愛知県
60代男性
満足とてもスムーズな対応をしていただき、満足しております。(2016年3月回答)
神奈川
50代男性
満足担当者○○さんには、その対応の良さなど大変感謝しております、今回なかなか難しい事案(相手方無免許)に対し適切に対処いただき、解決に至りました。今後もよろしくお願いいたします。(2016年3月回答)
大阪府
20代女性
満足初めての事故でしたが、担当の○○様は分かり易く御丁寧に対応していただけました。事故割合につきましても、大変感謝しております。有り難うございました。次回も継続したいと思います。(2016年3月回答)
大阪府
40代男性
満足自分の不注意で起きた事故で、事故の相手が高齢者ということもあって、非常にデリケートな事故だったにもかかわらず最後まできっちりと対応いただけ、円満解決いただけたことに感謝しております。担当者の○○さんありがとうございました。(2016年3月回答)
千葉県
60代男性
満足この度はいろいろと親身になった対応を、ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
60代男性
満足この度は大変お世話になりありがとうございました、先日物損事故示談解決の案内を頂きました、私自身初めての事でしたので、事故受付の方から事故担当の○○さんには迅速な対応をして頂き、本当に満足しております、これからは充分に注意してまいりますので、今後共宜しくお願いいたします。有難う御座いました。(2016年3月回答)
東京都
50代男性
満足大変、お世話にいた。ありがとういました。もしも保険に入っていなかったらと思うとゾッとし助かりました。担当の○○さんも丁寧なご説明を頂き安心しました。引き続き更新させていただきましたので、宜しくお願い致します。(2016年3月回答)
東京都
40代男性
満足飛び石によるフロントガラスの破損事故(交換)でお世話になりました。御社に連絡し修理工場に入庫した当日夕方には車の修理が完了し、次の日にはいつも通り車を利用することが出来ました。担当の方がすぐに対応してくれたおかげで修理工場でも早く修理に入ることが出来たようで、対応の早さに感動しました。また、いつもお世話になっている修理工場の整備士さんが「他の保険会社の人と比べて、イーデザイン損保の方って言葉遣いが丁寧ですごく感じがいいですね。」と仰っていて、心地よく仕事してもらえたようで嬉しかったです。イーデザイン損保に入っていて本当に良かった!と思いました。今回初めて愛車が傷ついて沈んだ気分でしたが、御社がこんなにしっかり対応してくれることを知って今後の安心感を得ました。これからもよろしくお願いいたします。(2016年3月回答)
神奈川
30代男性
満足ロードサービスなど、迅速に手配いただき助かりました。また請求可能な保険給付についても丁寧に案内頂きました。幸い示談交渉は利用しない事故でしたが、ロードサービス費用の精算など調整にもご尽力いただき、受診等に専念することができました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
千葉県
50代男性
満足迅速な対応ありがとうございました。(2016年3月回答)
北海道
40代男性
満足契約当初は、通信販売型の保険であることに不安もあったが、対応も早く、手続きの説明も丁寧に説明してくれるので、不安感は払拭された。特に、聞かれるまで黙っているのではなく、適用できる保障について担当者の方から先行的に説明してくれたので、保険金を請求し損なうといったこともなく、担当者の対応には感謝している。今回の事故で、任意保険会社選びの重要性が理解できた。引き続き、御社との契約を継続すると共に、保障内容の充実についても、検討したいと考えている。(2016年3月回答)
兵庫県
30代男性
満足安かろう悪かろうと保証などには、あまり期待していなかったのですが、保険料金がリーズナブルなうえ、逐一情報をメールにて送信していただき、大変満足しています。ロードサービスも何度か利用したのですが、その際も素早い対応をして頂きました。今後ともよろしくお願いします。(2016年3月回答)
北海道
60代男性
満足当初、電話・メール・文書による対応との事で不安を感じたがこまめな対応をして頂きました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
60代男性
満足御社のスピーディーなご対応は期待以上でした。特に、ご担当いただいた○○様にはお世話になりました。ありがとうございます。営業時間外?のご連絡も嬉しかったです。他の方が出られた際に「折り返しいたします」との事でしたが電話が来ず、再度電話したところ「営業時間終了」のメッセージが流れ、、、ガッカリしての帰宅途中にいただいた電話でしたので信頼感UPでした。(2016年3月回答)
千葉県
40代女性
満足担当者からの電話対応、メールでの連絡、はがきでの通知、保険金振込それぞれ迅速な対応でとても満足しています。弁護士特約も自動付帯しており今回の事故でとても助かりました。事故後もイーデザイン損保の担当者のおかげで、安心して示談をむかえることができました。本当にありがとうございました。(2016年3月回答)
福島県
60代男性
満足○○さん、大変お世話になりました。物損被害者への対応がスピーディーに的確に対応していただきました。大変ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
50代男性
やや満足ご面倒をおかけしました。大変心強く、安心感がありました。(2016年3月回答)
岩手県
40代男性
やや満足車両保険の被害額の確定に少し時間が掛かったように感じました。(2016年3月回答)
神奈川
60代女性
満足迅速な対応をありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
20代女性
満足初めてのことで、何もわからなくて不安でしたが、担当の方がとても丁寧に説明をしてくれて、本当に感謝しています。ありがとうございます。(2016年3月回答)
兵庫県
30代男性
満足○○様大変お世話になりました。こちらがなかなか電話に出れずいろいろとご迷惑をお掛けし、なかなか案件をクロージング出来ずご迷惑をお掛けしてばかりでしたが、最後まで親切かつ丁寧に御対応頂き本当にありがとうございました。あなた様のご対応のおかげで先方も納得頂いたことだと存じます。これからも契約御社にて継続したく存じます。本当にありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
60代男性
満足ホームセンターの駐車場で当て逃げされ自己車両が傷つきましたが、御社の担当者の方に適切なご対応をいただき感謝しております。お世話になりました。(2016年3月回答)
新潟県
30代男性
満足担当の○○さんの対応がとてもよく、安心してお任せできました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
愛知県
60代男性
満足担当者の○○さん、大変お世話になり有難うございました。65歳を過ぎ、人生初めての事故で心を痛めていましたが、テキバキと処理して頂き安心して、毎日を過ごす事ができました。今は、感謝の気持ちでいっぱいです。○○さん始め貴社の益々のご発展を祈ってます。(2016年3月回答)
岐阜県
40代男性
満足上記のアンケート内容とは異なりますが、今回家族の事故に伴い弁護士のご紹介並びに費用を負担していただきました。ご担当の○○様は電話やメールでこまめに連絡もらい、当方としても初めての事案だけに不安がたくさんある中で支えになった事で気持ち的に楽になりました。結果は別としても感謝しております。(2016年3月回答)
東京都
30代女性
満足事故後、すぐに対応頂き、質問やアドバイスを求めた時には、わかりやすく正直な返答を頂けたので、相手方の保険会社とのやり取りもスムーズにいき助かりました。(2016年3月回答)
愛知県
60代男性
やや満足予想以上に解決までに時間がかかりましたそれだけ困難な事例であったのだろうと思います。解決導いていただいただいた担当の○○様に感謝いたします。(2016年3月回答)
長野県
20代女性
満足丁寧に対応頂き、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。(2016年3月回答)
静岡県
30代男性
満足担当の○○さまのお話は分かりやすく、こちらの意図をよく理解して下さったので、安心して事故対応をお任せすることができました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
山口県
60代男性
満足今まで、ネット契約をしていなかったので、心配でした。契約内容さえしっかり押さえて契約していれば、ネット契約が大変良いと思いました。担当者からの連絡で安心でした。(2016年3月回答)
東京都
50代男性
満足ご担当者の丁寧なご説明と相手との粘り強い交渉をして頂き、長期間になりましたが無事に事故対応が完了して安心しています。今後共、宜しくお願いします。(2016年3月回答)
宮城県
40代男性
やや満足こちらからの相談など親切に対応していただきとても助かりました。(2016年3月回答)
埼玉県
40代女性
満足相手方のいる事故でしたので心配でしたが、迅速に対応して頂いて安心してお任せすることができました。経過の報告も随時して頂けたので安心感がありました。今後とも保険をお願いしていこうと思っています。ありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
60代女性
満足最初お電話した時、いろいろわからない疑問点を的確に答えて下さって、とても気持ちが落ち着きました。また、途中に何度もご連絡いただき、安心して車の修理を待つことが出来ました。とても良く対応していただいたと感謝しております、ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
40代男性
満足迅速な対応、また、解りやすい説明 とても助かりました。 次の更新もお願いしたいと思います。(2016年3月回答)
東京都
60代女性
満足保険を使うかどうかについての判断基準等の説明は大変分かりやすかったのですが、「保険を使うか」聞かれた時 に 「使います」とお答えしたのですが、後日、また別の方から同じ質問をされました。 既に「保険を使います」とお答えした後でしたので、社内で事故処理状況の情報が共有されていないのかな?と思いました。でも、全体的には大変親切にスムーズな事故処理をして頂いたと思います。(2016年3月回答)
大阪府
30代女性
満足ご担当者○○様には大変丁寧な対応をしていただきました。どうもありがとうございました。(2016年3月回答)
大阪府
60代男性
満足今回の事故は相手方責任100%であり、相手方の修理費用が全損なのにあまりにも安く、イーデザインの担当者に相談してみると相手方の損害保険担当者と連絡を取って頂き、最良の解決方法で今回の事故処理を解決して頂きました。有難うございました。(2016年3月回答)
大阪府
50代男性
満足事故受付後の初期対応から途中経過報告そして事故解決へのスピード、全てに満足のいく結果でした。また電話でのやり取りは非常にわかりやすく親身な応対でした。今後もイーデザイン損保さんにお世話になりますので、よろしくお願いします。ありがとうございました。(2016年3月回答)
埼玉県
40代男性
満足他の会社の対応より分かりやすく、安心しました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
50代女性
満足インターネット保険には、正直なところ事故対応はさほど期待していませんでした。ですが、今回初めてのもらい事故で大変迅速に丁寧にご対応いただき、印象が一変しました。電話でも何度かフォローいただき、心強い限りでした。ご担当の方には心から感謝申し上げます。(2016年3月回答)
山口県
60代女性
満足親切な対応ありがとうございました。おかげさまで不安が和らぎました。時間がかかるのは仕方ないと思っております。(2016年3月回答)
兵庫県
50代男性
満足わからない事がたくさんあるので不安でしたが、わかりやすい対応に安心しました。先方の保険会社とも交渉してもらい、予想以上の保険金を頂け満足しました。(2016年3月回答)
千葉県
40代男性
満足早期に対応して頂きありがとうございました。今後も継続して、契約していきたいと思っています。これからもよろしくお願い致します。(2016年3月回答)
長野県
30代男性
どちらでもない事故後の修復作業の対応が遅いと感じた。(2015年5月回答)
埼玉県
40代男性
どちらでもない初めての事故でした。また、コストを考えて、通販型の保険にしたのも初めてでした。このため、今回の経験が今後の基準になってしまうのですが、通販型ではない保険の場合、平日日中に電話での応対が主になるのだとすると、自分の都合で対応できる(させてもらえる)通販型は、今の自分のライフスタイルに合っていると感じました。(2015年6月回答)
山梨県
40代男性
どちらでもない保険会社なので、お金を出したくないのは分かりますが、解決までに時間が掛かり過ぎです。被害者さまの言い分を聞いていると、最終的には金額の(認定の?)問題だったように思えます。(2015年6月回答)
岐阜県
40代男性
どちらでもない打合せ、今後の対応などの詳細な情報がほぼ皆無に等しいくらい開示されていないので何をどう打合せたのかがこちらにはわからないのが不満。法的手続き上、個人情報や秘匿にすべき内容とか色々な理由をつけて情報開示しない理由もわからないわけではないが、何が開示できる、できないを明確にしてもう少し情報開示をしてほしい。ほぼ1フレーズの回答なので。(2015年6月回答)
愛知県
50代男性
どちらでもない相手が普通の方だから良かったが、高額な慰謝料を求めてきた時に、この対応で大丈夫かなと心配した。(2015年8月回答)
千葉県
60代男性
どちらでもない担当者からのメールが文字化けしてやり取りできず、電話での対応となった。今回は物損事故ですが、一般的な対応の流れが提供されると、実際の進行状況と比較ができて良いと思うのですが、、、(2015年8月回答)
愛知県
20代女性
どちらでもないご担当者からの書類送付がすごく遅く、こちらから2回メールと電話で連絡をしました。すぐに対応していただきたかったです。メールでの連絡に対しても反応がなくメールが届いたのかどうかも不安でした。また事故受付の際に12時から13時に時間指定をしていたのに13時すぎに連絡が来ました。そういった点が非常に残念でした。事故対応ではお世話になりましたが、今後のご対応に活かしていただきたいと思います。ありがとうございました。(2015年9月回答)
埼玉県
30代女性
どちらでもない今回は飛び石被害による修理の件でしたので特に期待や不安はありませんでした。したがって特に気になった点もなかったです。引き続きよろしくお願いいたします。(2015年9月回答)
大阪府
50代男性
どちらでもない事故の状況を実際に見て確認せず 口頭や書類で伝えただけで対応することに少し驚きました。相手がご高齢ということもありましたが 大きな事故ではないのに高額な治療費等が支払われたことにも言った者勝ちなのかなという印象も受けました。(2015年10月回答)
兵庫県
60代女性
どちらでもないもう少し時間短縮の対応をお願いいたします。(2015年11月回答)
兵庫県
60代男性
どちらでもない事故が土曜日だったので担当者との連絡が月曜日となった。今回の事故は軽微だったので問題は無かったが、人身事故等の緊急を要する時の対応はどうか少し気になった。(2015年11月回答)
福岡県
40代女性
どちらでもない進捗状況に応じてもう少し情報がほしいと思った(2015年12月回答)
滋賀県
30代女性
どちらでもない事故後当事者同士のトラブルがあり、その対応をして頂いたのは感謝しています。全般的に説明不足が目立ち、損害額の概算額や最終的な損害額もこちらから質問しないと説明されなかった。また、こちらの過失のみの事故なのでかはわからないが、終始相手方よりの対応であったと思う。今回10:0での物損事故は初めてでわからない事も多かったが事務的に対応されただけで説明不足も多く不満を感じた。通販型だからの対応なのか、御社の対応品質なのかは判らないが、1ヶ月後の更新はせず他社で契約することにした。(2015年12月回答)
兵庫県
40代女性
どちらでもない初期対応がいかに大切かということが今回の事故対応を見ていてわかりました。担当者も新人なのか頼りない感じがいたしましたし、大変不安感に襲われました。人身扱いになって担当者も変わりましたが、人身扱いになる前にもっと対応できることがあったのではと思います。相手がいることですので、ケースバイケースで難しいのはわかりますが、そのために保険に入っているのにとても残念です。 昨日、完了のお電話をいただきました。お世話になりありがとうございました。(2015年12月回答)
神奈川
20代男性
どちらでもないこの度は、もらい事故で弁護士費用特約のみを利用しました。弁護士費用特約は標準で付帯しているため、とてもありがたく感じました。担当者の方に経緯を詳しく説明すると、とても親身に相談に乗ってくださいました。いつも、御社の電話対応には感謝しております。ただ、弁護士費用特約を使うにあたって、ユーザで弁護士さんを手配するのは手続きが面倒に感じました。また、金額が少額でしたので、特約で支払われる額に20万円の制限があったことも、初めて知り、解決までに金額が足りるのかも不安でした。御社での弁護士手配の案内サービスを行い、金額の制限がなくなればもっと安心して利用できると思います。今回はお世話になり、ありがとうございました。今後もよろしくお願いします。(2015年12月回答)
愛知県
50代男性
どちらでもない事故対応が完了したときは、メールではなく電話で連絡していただきたいと思った。(2016年2月回答)
愛知県
50代男性
どちらでもない事故の経験が少ないからこそ、親身になった対応を期待していた。(2016年3月回答)
大阪府
20代女性
どちらでもない担当の方はマニュアル的で、簡潔明瞭な感じでした。子育てしていて忙しい時でも、電話で淡々と簡潔明瞭な受け答えで助かりました。通販型は比較的にマニュアル的なのかという印象を持ちました。ありがとうございました。(2016年3月回答)
東京都
50代男性
不満経過報告が、ホームページでは内容が分からない。大きく状況が変わっても連絡なく、不安であった。(2015年5月回答)
兵庫県
50代男性
やや不満今まで事故を起こしたことがなかったので対応について期待していましたが残念な対応でした。最初の電話対応では・早口だった・伝えたいことを一方的に伝えられた・事務的に伝えらた上記3点が残念でした。こちらとしては初めてのことなので手続きの内容などを聞きたかったが担当者の方の話をすべて聞き終わってからようやく聞けた。その後も連絡いただくタイミングが遅くてこちらが修理工場に連絡したあとに連絡をもらうなど意味がなかった。こちらとしては事故そのものは大したことはなく修理がいつできるかに関心があったがその気持ちを分かっていないなと思いました。また修理終了日が気になっていましたがこちらが車を取りに行った後で連絡が来て意味をなさなかった。今後は当事者の気持ちをくんでいただける対応を望みます。(2015年5月回答)
兵庫県
60代男性
やや不満土日は当社は休みで損害確認ができないため、修理にかかるのは翌週月曜以降になる、との当初説明には耳を疑ったが、その後の対応はよかった。(2015年6月回答)
神奈川
50代男性
やや不満事故後の対応状況が、分かりにくかった。(2015年7月回答)
茨城県
60代男性
やや不満事故後の初回の対応に不満。すぐに対応すると言いながら、後に事故相手に連絡しても何も連絡は来ていないとのことだった。その後担当者に連絡し指摘をしたところ、その次からは対応が早くなった。(2015年7月回答)
北海道
60代男性
不満単なる物損事故に2年4か月もかかりました。相手が悪かったといえばそれまでですが、ご担当の方の事故処理対応力に不安があります。訴訟にしましたが、弁護士を紹介するわけでもなく、、、。弁護士特約が自動付帯の意味が分かりました。東京海上のグループ会社をPRしていますが、残念です。(2015年8月回答)
千葉県
30代男性
やや不満途中経過についてほとんど連絡がなかったのでどのような話で進んでいたのか把握できなかった。今回初めてだったということと他社との比較もできないのでこれがスタンダードなのかがわからない。ホームページにある事故対応状況の確認という良い機能があるのに、「先方とはなしあった」など簡潔すぎて状況が全く分からなかった。もう少ししっかり書かないとせっかくの機能がもったいないように思われた。一番は経過連絡がほとんどなかったため、結果のみを知らされただけという印象をもっている。先方の話のみで進んだのではと思わされた。仕方ないことなのだろうか。このこともあり、どこまで信頼してお任せすればいいのか不安になることもあった。経過を共有して、担当者と契約者の信頼関係を築くことも大事なのではないでしょうか。ただ話をまとめられたことに対してはよかったと思っている。先方に振り回されなかっただろうかとも思った。最後までやり切ってくださってありがとうございました。(2015年8月回答)
兵庫県
70代男性
やや不満担当者の説明が悪いのか、こちらの理解不足か判らないが、先方との話し合いは私の方でするのなら最初からはっきり言ってほしかった。最終書類を送って1か月、何の連絡もなし。こちらから電話して今週中に支払手続きが終わると言われたが書類を受け取った時点でどれくらいで処理されると連絡があって当然である。継続して契約をするつもりであるが代理店契約とインターネット契約の違いを認識した。(2015年8月回答)
静岡県
40代男性
やや不満事故当日の電話対応はとても良かったが、その後の対応は、とても不快なものでした。折り返し電話しますと言われて3日待ち、もう一度電話してようやく3時間後にかかって来たが、所用ででられなかった。その後4時間かかってこず、またこちらから電話して、ようやく連絡がつく始末。書類を送りますと言われて一週間待ち、また電話で問い合わせ。その後書類が届いたのが4日後でした。保険金を出し渋っているのかな?と思われても仕方の無い対応でした。相手側の保険会社ではなく、自分の保険会社で、不快な思いをするとは思いませんでした。(2015年9月回答)
愛知県
20代女性
不満はじめての保険加入、利用でしたが不満だらけでした。初回の受付はスムーズで頼もしかったものの、担当の方は対応も遅かったし、その間連絡もなく、いきなり金額についての連絡でした。金額についても総額は納得できましたが、説明の仕方に不信感を覚えました。保険を使った方がいいとのばかりしたが、使うからには納得して使いたいと思っていたので、こんなに適当な扱いをされるものかと驚きました。状況によりますが、次は別の保険会社と契約しようと思っています。本当に残念でした。(2015年10月回答)
東京都
60代男性
不満書類は事務的で金額などの説明が一切なかった。(2015年10月回答)
千葉県
70代男性
やや不満相手側保険会社との調整がつかず、弁護士起用のアドバイスを受け、実行に移した後、なんの連絡もなくなり、解決までに多くの時間を要し、事故車の修理も2か月余りかかった。費用負担額が少なく、当方が保険を使わない予定を表明したために放置されたのか?6月の事故時の対応は非常に親切、適切な対応に感謝していただけに、今回の対応には満足できなかった。2度目の事故のためか、それとも担当者によるものか、差がありすぎるとの感想を抱いた次第。(2015年10月回答)
埼玉県
50代男性
やや不満一人目と二人目の担当は話しにならないようなミスを連発し、仕事をやる気がないのか顧客を軽視しているのか非常にあきれました。東京海上グループの・・・と、CMで繰り返し言っているのはだから何なの?という感じです。しかし三人目の担当の○○さんは、迅速な対応と丁寧な説明等々、これこそが私が、イーデザイン損保に乗り換えたときに期待したサービス品質だよ、という感じでした。○○さんにはとてもお世話になりました。いろいろありがとうございました。(2015年10月回答)
愛知県
60代男性
やや不満示談交渉に至るまでの期間が長い、その間の説明もなく不安でした。示談については、事前に契約者の意見を聞いてほしかった。相手方に対する交渉意識が弱く感じました。(2015年10月回答)
兵庫県
50代男性
不満担当者が対応途中に変更になり変更後の担当者の対応が怠慢で災厄でした。上記記載は前担当者で後任の担当については、事故の解決にかかったスピードについては不満。(2015年12月回答)
愛知県
40代女性
不満ネットで簡単に申し込めること、保険料が安いこと、事故対応が良いという評判、東京海上グループといううたい文句にひかれて契約していたが本当に期待外れだった。所詮、満足度は対応してくれた人によるものであると痛感させられた。親身になってもらったという実感も得られず、いたずらに時間がかかるばかりで交渉力もないということを感じた。想定される条件の示し方も解りにくく、本当にがっかりとしか言いようがない。(2015年12月回答)
静岡県
50代男性
やや不満担当者が二人も変わったのには、驚きました。相手方の車に対する思いが深く・・・と言うことで示談までに期間がかかったとのことですが、何か相手方にうまくやられたような気がします。とにかく示談成立までありがとうございます。(2015年12月回答)
茨城県
60代男性
不満事故後進捗状況についての報告が少なすぎる。又、事故の保険処理完了後の詳細な報告がないのはどうかと思う。(2016年1月回答)
神奈川
50代男性
不満PCと携帯の両方にメールをお願いしたが、当初は携帯のみで、再度のお願いで実現してくれた。自車について、ボディの再コーティングを認めてもらえなかった。その基準が不明瞭。事故後の進捗について都度メール連絡をもらったが、全体の中でどの位置にいるのか、あと何が残っているのかがわからなかった。(2016年1月回答)
北海道
50代男性
不満一般的には事故の経験は少ないし、経験したくないものです。今回御社と電話にて事故状況をやり取りしましたが、御社は数多く経験もしくは専門のプロですから説明にしても、機関銃の様な早口で説明。非常にわかりにくかったです。修理工場への連絡も遅く、工場より支払はどうなるのかと言われ不信感を持たれたのではと思いました。弁護士費用は入っていて良かったと思いますが、全体的には対応に不満があり、次回の更新は考えたいと思います。(2016年1月回答)
北海道
50代男性
不満電話するが、折り返しがなかなか来ない。メールおくりますと言ったもののこちらから電話しないとメールも来ない。弁護士決まりましたと聞いたもののその弁護士が何処の誰だかこちらから電話しないとメールすら送って来ない。男の人だった。数年前にこちら側が加害の時保険を使ったが、今回の様な対応が相手様にあったのではないかと思ってしまいます!その様な事が無かったのでしばらく更新しましたが、次回は考えたいです。ちなみに今回は弁護士の紹介だったが、ただ相談に1度行っただけで、1時間も話し合えてないが、弁護士費用は取られるんですよね?あんな弁護士なら、紹介して欲しくなかった。次の更新、等級が上がるならその辺のメリット、デメリットをしっかり教えて欲しかった。使えない担当者に当ってしまった。(2016年2月回答)
愛知県
50代男性
不満・過失割合が決定しないと,先方の修理見積りが得られないというのはおかしい.過失割合で修理内容が変わるという意味と考えられる.相手保険会社は○○社.どちらもおかしい.・相手の修理見積り金額なしに保険使用を進言.手順としておかしい.以上2点,担当者というより貴社の会社として態度だと解釈している.なお,過失割合の判例を,新旧共に送付頂いたことには感謝している.(2016年2月回答)
兵庫県
20代女性
不満担当者から電話を頂いた最初から、3等級ダウンになり次回保険料が上がる事、大体の目安3ヶ月かかり後遺症があればこちらでは対応しきれない事がある・・・など、不安要素をいわれ、とても不安で仕方がありませんでした。警察へ電話する機会があり聞いたところ相手様の診断書は全治10日で提出されているそうでしたが、こちらの担当者からは、相手様と連絡がつかないので状況がわからない、その間ずっと病院へは通われている・・・との事。ようやく連絡があり示談がつきましたと連絡があったのは2月。物損なしの軽度なものだったので自賠責で済むかの確認もしたところ、まだわからない・・・と言われました。連絡もほとんどなく、聞かないと何も教えてくださらず、結局事故の過失割合も教えて頂いてないのでわかりません。ちょっと酷くないでしょうか??今回は軽度な事故だったのでこれで済んでいますが、万が一、もっと重大な事故だったら・・・と思うと不安で不安でしかたありません。現在は代理店さんで検討中です。事故の事相談しても、それはおかしいですねと苦笑いされます。もう少しきちんと対応して頂きたかったです。(2016年2月回答)
京都府
70代男性
やや不満余りにも事務的な対応、事務的な口調で温かみがない。間違いなく伝えようという気持ちは伝わりますが、事務的すぎるとかえって聞き返したくてもなんとなく躊躇してしまい、完全に納得できないことでも聞けなくなる。相手の言い分だけが強く伝わりなんとなく釈然としない思いが残ってしまう。難しいことでしょうが・・・(2016年2月回答)
埼玉県
60代男性
やや不満今回の事故につき、最終的に無事処理していただきありがとうございました。ただ、不満を言えば次の点です。最初に対応いただいた女性の方が被害者へ連絡とられた時、説明が早口で事務的過ぎて、相手の年寄りには理解できず、イーデザインという名称にもいかがわしいと思われてしまったりして、コミュニケーションが始まらなかった。途中で交代した担当の方(男性)は相手の立場に立ったしゃべり方をなさっていて、かつ直接会いに行ったりして的確な対応であった。ネット損保は事務的でリアルの動きに欠ける、ということの無いようにして欲しい。(2016年2月回答)
新潟県
40代男性
やや不満他の保険会社と比べて、完了までの時間がかかりすぎる。(2016年2月回答)
東京都
60代男性
やや不満初期事故対応として、事故当日が休日なので担当者が決まらず困った 又、事故対応状況についても、土日、祝日には連絡がとれず困った。(2016年2月回答)
兵庫県
70代男性
不満小生の認識不足があったと思うが事故とは厄介なものである。御社の対応についてはもっときめ細やかに些細なことでもよいから連絡が欲しい不満である。今回は継続手続きをしたが次はないと思う。(2016年3月回答)
大阪府
30代男性
不満頼りなかった。こっちの気持ちをあまり理解して頂けず、機械的な感じでした。初めてお世話になりましたが、かなり不満です。相手の保険屋の方がしっかりしている感じがしたのでなおさら。(2016年3月回答)
千葉県
50代男性
やや不満事故後、最初の担当者の対応が悪かった。今後の進み具合、流れについての説明が一度もなく、かなり不安だった。担当者が代わってからは解消されたが、示談交渉の進捗状況等、動きがなくても3カ月に一度でも連絡が欲しかった。せっかく個別のメールがあるのだから。(2016年3月回答)
富山県
40代男性
やや不満保険金の支払い、対応の速さについては満足。しかしながら、初期段階において担当者からの説明が大きく誤っていたり、電話をかけてくるよう依頼していたのになしのつぶてであったり(これにはいくつかの誤解があったこと原因であった)と、御社に対する信頼を大きく損ないかねない状態であった。(2016年3月回答)
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*本ページに掲載している声は、実際にお客さまより寄せられたご意見の中から抜粋したものです。
また、コメント内に個人名や企業名など具体的な名称等が記入されていた場合、当社にて「○○」などのように編集をさせていただいております。それ以外はいただいたものをそのまま掲載しております。
なお、以下のような場合は、あらかじめ掲載を控えさせていただいております。
・ 事故対応以外についてのご意見・ご感想、お問い合わせの場合
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