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事故対応についてのお客さまの声 2010年度版

イーデザイン損保では、当社の事故対応サービスを
ご利用いただいたご契約者さまにアンケートを行っています。
このページでは、そのアンケート結果をご紹介いたします。

事故対応についての満足度

さまざまな事故を解決してきた東京海上グループの経験と実績が事故対応満足度95%の高い評価をいただいています。

事故対応についての満足度

(「今回の弊社の事故対応全般についてどう思われましたか?」の問いに対する「満足」「やや満足」「どちらでもない」「やや不満」「不満」の5段階評価)

*満足度=満足+やや満足

対象:保険金をお支払いしたご契約者さまにアンケートを送付し、2010年度にいただいたご回答
回収回答数:108件

  • 満足 81%
  • やや満足 15%
  • どちらでもない 2%
  • やや不満 1%
  • 不満 2%
  • 満足度 95%
  • 注)四捨五入の関係より合計が100となりません。

事故対応についてのお客さまからのご意見

「その他お気づきの点や弊社へのご意見、ご要望をご自由にご記入ください。(500字以内)」の問いに対するご回答より抜粋

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  • とても丁寧な対応でスムーズに快く対応して頂き、誠にありがとうございます。とても恥ずかしくて乗れる状態ではなかったので、早めに対応して頂き、本当に感謝しております。正直、保険を使用する事に不安がありましたが、とても丁寧な対応で安心しました。不慮の事故とはいえ、セキュリティや車庫付の駐車場に入れるなど、もっと気をつけていきたいと思います。本当に感謝しております。ありがとうございました。(愛知県/20代女性)
  • 自動車保険を使ったのは今回初めてだったのですが、担当の○○さんに迅速かつ丁寧な対応をしていただき、とても安心してお任せができました。また、通常はメール、と急ぎの場合は電話連絡と、使い分けが絶妙で、感動しました。(山口県/30代男性)
  • ご担当頂きました○○さんには大変丁寧かつ迅速な対応を頂きまして心より感謝申し上げております。過去30年数社の損保さんにお世話になってきましたが一番印象に残るご対応でした。11月に保険継続に際しては○○さん様な優秀な社員の方がいらっしゃる御社に引き続きお世話になろうと決心しました。(神奈川県/50代男性)
  • 顔の見えないネット保険契約に切り替えてすぐの事故だったので不安でしたが迅速で丁寧な対応でとてもよかったです。ありがとうございました。友達にもぜひ教えたいです。(福岡県/40代男性)
北海道・東北エリア
  • ○○様には、大変お世話になりまして、ありがとうございました。(宮城県/50代男性)
関東エリア
  • webでの進捗報告で、事故相手への連絡について不在だった場合等についても記録が残されており、大変安心感がありました。担当者の方の対応も非常に信頼感があり、心強かったです。(東京都/30代男性)
中部エリア
  • 事故後の対応について、事故直後の連絡時から担当者様の選定、お相手との示談交渉、保険金の支払完了までとても早く丁寧に対応して頂いて安心出来ました。有難うございました。(静岡県/40代男性)
近畿エリア
  • 初めての事故だったので、わからないことだらけでパニックになりそうになったが、担当者のわかりやすい説明と応対で安心しました。相手との交渉もやってもらって、よかったです。新会社でありながら、東京海上日動のノウハウが活かされていると感じた。(兵庫県/20代男性)
中国・四国エリア
  • 今回が初めてのインターネット保険の事故対応で最初は不安でしたが、スムーズに進めていただき安心しました。(岡山県/30代女性)
九州・沖縄エリア
  • ネット保険ということで、対応に不安がありましたが、今回の誠意ある対応に満足しています。ご迷惑をおかけいたしました。ありがとうございました。(福岡県/40代男性)

*本ページに掲載している声は、実際にお客さまより寄せられたご意見の中から抜粋したものです。
また、コメント内に個人名や企業名など具体的な名称等が記入されていた場合、当社にて「○○」などのように編集をさせていただいております。
それ以外はいただいたものをそのまま掲載しております。
なお、以下のような場合は、予め掲載を控えさせていただいております。

・事故対応以外についてのご意見・ご感想、お問い合わせの場合

・加害者や被害者の方など当社以外の方へのご意見・ご批判、誹謗・中傷と想定される場合

・その他、当社が掲載に適切でないと判断させていただいた場合

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