ニュースリリース
2020年11月4日
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」と「Webサポート」で最高評価の三つ星を獲得
イーデザイン損害保険株式会社（取締役社長 桑原 茂雄、以下「当社」）は、HDI-Japan（運営会社：シンクサービス株式会社、代表取締役CEO 山下 辰巳）が2020年11月4日に発表した、HDI格付けベンチマーク2020年度 損害保険業界「問合せ窓口格付け」「Webサポート格付け」の両部門において、最高評価の三つ星を獲得しました。「Webサポート格付け」の三つ星獲得は8年連続となります。
<当社に関する評価コメント>
【問合せ窓口格付け】（お客さまサポートセンターに対する評価）
- どのチャネルも礼儀正しく協力的で進んでサポートできている。
- 声の表情も温かく、どのようなことでも落ち着いて受入れ、経験を感じるプロらしさがあり信頼を得られている。
- できる限りのサポートを提供しようと、代替案を積極的に探し出しリーダシップも示している。
【Webサポート格付け】（Webサイトに対する評価）
- 見積りや補償内容など確認したいメニューが即座に見つかり、初めてでも非常に利用しやすい。
- 視覚的にわかりやすく、さらに関連する Q&A もあり、速やかに理解できる。
- 見積りも使いやすく、チャットやメール、 FAQ など自己解決できるコンテンツもそろっている。
この格付けは、一般審査員（公募による一般ユーザ）と専門審査員（HDI認定オーディタ、HDI認定インストラクターなどより選抜）が、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客の立場から、各評価項目を4点満点で評価し、結果を三つ星〜星なしの4段階で格付けしたものです。
HDI格付けベンチマークの詳細については、HDI-JapanのWebサイト（https://www.hdi-japan.com/）をご確認ください。
当社はこれからも、お客さまを大切にし、お客さま一人ひとりが『快適であること・納得できること・安心できること』をめざして取り組んでまいります。
以 上