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お客さまにぴったりの専任担当者が事故解決「私のタントウシャ」

すべてのご契約についているすべてのご契約についている
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日頃のコミュニケーションで「話のテンポ・トーンがなんとなく合わない」「フィーリングが合わない」と感じることはありませんか?

それは「情報をたくさん知りたい」「ゆっくり考えながら話したい」など、コミュニケーションにおいて大切にするポイントが人によって異なるからです。

イーデザイン損保では、「コミュニケーションスタイル×AI」で、お客さまにぴったりの専任担当者が事故対応を行うサービス「私のタントウシャ」をご提供しています。

「私のタントウシャ」だから、安心して任せられる

お客さまと専任担当者は、事故が起きて初めてお話することがほとんどです。さらに、長い場合は、事故解決まで1年以上に及ぶことも。その間、少しでもストレスなくお過ごしいただくために、お客さまと専任担当者のフィーリングはとても大切です。

お客さまと専任担当者のコミュニケーションがスムーズに進むことで、事故という非日常な出来事で不安な状況においても、安心してお任せいただけます。

「私のタントウシャ」サービスまでの流れ

ビジネスモデル特許出願中

お客さまには、約40秒のアンケートにお答えいただくだけ。アンケートの結果から、ソーシャルスタイル理論(※)に基づいてコミュニケーションスタイルを推定。そして万一事故にあわれた際には、AIを活用し、コミュニケーションスタイルや事故の内容からお客さまにぴったりの担当者を選任します。

  • ソーシャルスタイル理論とは
    アメリカの産業心理学者Merrillによって提唱された理論です。対人行動における人間のコミュニケーションタイプを識別・類型化し、人それぞれの傾向によってコミュニケーションを工夫することで、円滑な人間関係を築くことができるとされています。
    当社では、関西学院大学・佐藤善信教授監修のもと、当理論を活用しています。

ご利用いただいたお客さまからも、
安心の声をいただいています。

92%のお客さまが
サービスに「満足」と回答

  • 試行期間(2021年6〜9月)の当社自動車保険の事故対応アンケートより

よくあるご質問

担当者が自分に合わなかったら担当変更してもらえますか?

当社にて経緯を確認し、担当変更が適していると判断した場合は担当を変更いたしますが、お客さまがご不安を感じることがないよう、担当者はお客さまに寄り添ったサービスに努めます。

イーデザイン損保の
安心の事故解決力

ランキングでの評価

おかげさまで多くのランキングにおいて高い評価をいただいております。
これからも、より多くのお客さまにご満足いただけるよう、お客さま一人ひとりが『快適であること・納得できること・安心できること』をめざして、商品・サービスの向上に努めてまいります。

専門家ランキング第1位

専門家が選んだ
自動車保険ランキング

7年連続第1位

評価ポイント

  • 東京海上グループ安心感事故対応の良さ
  • セコムの緊急対処員による事故現場急行サービス24時間
  • 弁護士費用等保険が自動付帯

『NEW よい保険・悪い保険 実名ランキング』©徳間書店(2020年12月発刊)

保険開始日によって内容が異なる場合があります。
詳細は「自動車保険のしおり・約款」「重要事項説明書」「サービスの利用規約」をご覧ください。

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