（注）
●次のような場合は、当社がお客さまに代わって示談交渉することができません。
・補償の対象となる方（被保険者）に過失がない場合 ・当社との交渉について、相手方の同意が得られない場合・対物賠償責任保険の契約がない場合の対物賠償事故・賠償責任の額が、保険金額を明らかに超えている場合
・自賠責保険などのご契約が締結されていない場合の対人事故 など
●過失割合・損害額について相手方との意見の相違がある場合は弁護士が対応するなど、解決まで全面的にサポートします。

事故発生

万一事故にあわれた際は、まず、速やかに

• 1.ケガ人を救護してください。
• 2.事故車を安全な場所へ移動してください。
• 3.警察へ届出をしてください。

事故受付

24時間365日　いつでも事故受付

平日・日中だけではなく、夜間・休日も万全の体制で、事故のご連絡をお受けします。現場でのお困りごとも、オペレーターにご相談ください。
ご都合に合わせて、契約者ホームページからもご連絡いただけます。

スマートフォンアプリ「事故現場コール」なら、カンタン操作ですぐにイーデザイン損保につながります。また、知らない場所でもGPSで現在位置を通知し、迅速にセコム事故現場急行サービスやロードサービスを手配できます。

セコム事故現場急行サービス

事故現場にいち早くかけつけ、
お客さまをサポート

お客さまから当社にご依頼いただくと、24時間365日、セコムの緊急対処員がいち早く事故現場へかけつけ、救急車の手配や警察への連絡のほか、レッカーやタクシーの手配などを行い、お客さまをサポートします。
また、現場・車両の写真撮影_（※1）や相手方からのヒアリングを行うなど、事故解決に必要な情報を収集して当社へ連携します。_{（※2）（※3）}

※1一部エリアや事故現場の状況によっては、サービスが提供できない場合があります。

※2本サービスは、セコム株式会社を通じて提供します。本サービスは、警備サービスではありません。

※3ケガ人の救護や警察への連絡は先にお客さまにてお済ませください。終わっていない場合は、セコムの緊急対処員がサポートします。

ロードサービス

全国約9,300ヶ所からかけつける
ロードサービス

東京海上グループのネットワークにより、24時間365日、約9,300ヶ所からロードサービスがかけつけるため、全国どこでもご安心いただけます。

初期対応

対応はその日のうちに_(※4)

お客さまや相手方への連絡、代車手配、医療機関・修理工場への連絡を迅速に行います。
その後の相手方とのやりとりも専任担当者にお任せください。

※4平日・土・日・祝日にかかわらず、お客さまのご要望に応じて実施。また、各所への連絡は受付時間により実施できない場合があります。

治療状況・お車の損害状況の確認

高い専門性をもつ損害調査員 全国約1,500人 と連携

東京海上グループの東京海上日動調査サービス株式会社の全国約1,500人の損害調査員と連携し、治療状況やお車の損害状況の確認を行います。

重傷事故時の対面相談

死亡事故や、長期の入院をされるような事故の場合は、ご要望に応じて専任担当者がお客さまや事故の相手方を訪問し、お見舞いなどのアドバイスや事故解決までの流れのご説明をさせていただきます。_(※5)

※5専任担当者以外が伺う場合があります。

提携修理工場のご紹介

高い技術力の提携修理工場
全国約900ヶ所

事故により損傷したお車の修理にともない、修理工場との打ち合わせも専任担当者が行います。
修理工場は、当社提携の全国約900ヶ所の中からご自宅に近い工場をお選びいただけますので、安心です。

入院先の医師との面談、顧問医への相談

相手方の担当医師に面談し、ケガの状況確認を行いお客さまにご報告します。必要に応じて、東京海上グループの顧問医からも客観的な見解を確認し、正確な状況把握に努めます。

弁護士との連携

全国約280人の弁護士ネットワーク

示談成立に向けて、必要に応じて、弁護士に法的見解の確認などを行います。

進捗状況のご報告

お客さまにとって気になる、相手方への対応や事故の解決までの経過を、定期的にご報告します。
お客さまのご要望に応じて、電話に加えメールでもご報告を行います。

相手方との示談交渉

お車の損害額の確認や治療が終了した段階で、専任担当者が相手方と交渉し、過失割合の確定や賠償問題の解決を図ります。なお、過失割合・損害額について相手方との意見の相違がある場合は弁護士が対応するなど、解決まで全面的にサポートします。_（※6）

※6次のような場合は、当社がお客さまに代わって示談交渉することができません。
・補償の対象となる方（被保険者）に過失がない場合 ・当社との交渉について、相手方の同意が得られない場合・対物賠償責任保険の契約がない場合の対物賠償事故
・賠償責任の額が、保険金額を明らかに超えている場合 ・自賠責保険などのご契約が締結されていない場合の対人事故 など

実際の事故映像の活用ドライブレコーダーの映像をお客さまから提供いただいた場合は、映像を参考に客観的な事実に基づく示談交渉を行います。

事故解決のプロフェッショナルに
すべてお任せください。

保険金のお支払い

確定した保険金をご指定の口座にお支払いします。
お支払いする保険金の明細が書かれた「保険金支払案内はがき」をお送りします。

臨床心理士カウンセリング

臨床心理士によるカウンセリングサービスで、お客さま（※7）の事故による心理的なご負担を少しでも和らげられるようにサポートします。

※7当社で事故受付をしたご契約者およびその関係者のみが対象です。ご希望の場合には、専任担当者にお問い合わせください。