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To Be a Good Company

イーデザイン損保 東京海上グループ

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個人情報保護方針お客さま情報の取扱方針

弊社は、お客さまの信頼をあらゆる事業活動の原点におき、損害保険事業を通じて、お客さまの豊かで快適な社会生活と経済の発展に貢献することを目指しています。このような理念のもと、弊社は、個人情報取扱事業者として、「個人情報の保護に関する法律(以下「個人情報保護法」といいます。)」、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(以下「マイナンバー法」といいます。)」その他の法令、金融分野における個人情報保護に関するガイドラインその他のガイドライン、一般社団法人日本損害保険協会の「損害保険会社に係る個人情報保護指針」および東京海上グループ プライバシーポリシーを遵守して、以下のとおり個人情報ならびに個人番号および特定個人情報(以下、「特定個人情報等」といいます。)を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。また、弊社は、お預かりしている個人情報および特定個人情報等が業務上適切に取り扱われるよう、弊社代理店および弊社業務に従事している者等への指導および教育の徹底に努めます。なお、以下に記載の内容についても適宜見直しを行い、改善に努めていきます。
(*)本方針における「個人情報」および「個人データ」とは、特定個人情報等を除くものをいいます。

1.個人情報の取得について

(特定個人情報等につきましては下記9.をご覧ください。)
弊社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得します。
弊社は、 保険契約の申込書、お見積もり・お申し込みホームページ、保険金請求書、取引書類、アンケート、キャンペーン、お問い合わせ対応のための通話の記録などにより個人情報を取得します。

2.個人情報の利用目的について

(特定個人情報等につきましては下記9.をご覧ください。)
弊社では、次の業務を実施する目的ならびに下記5.および6.に掲げる目的(以下「利用目的」といいます。)に必要な範囲内で個人情報を利用します。
利用目的は、お客さまにとって明確になるよう具体的に定め、ホームページで公表します。また、取得の場面に応じて利用目的を限定するよう努め、申込書、お見積もり・お申し込みホームページ等に記載します。さらに、利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に通知するか、ホームページ等に公表します。

  1. 1損害保険契約の申し込みに係る引受の審査、引受、履行および管理
  2. 2適正な保険金および給付金の支払い
  3. 3弊社が有する債権の回収
  4. 4再保険契約の締結、再保険契約に基づく通知および再保険金の請求
  5. 5弊社が取り扱う金融商品の案内、募集および販売ならびに契約の締結、代理、媒介、取次ぎおよび管理
  6. 6弊社が取り扱うその他の商品およびサービスの案内、提供および管理
  7. 7上記(5)(6)に付帯、関連するサービスの案内、提供および管理
  8. 8東京海上グループ各社および提携先企業等が取り扱う損害保険、生命保険、コンサルティング等の商品およびサービスの案内
  9. 9各種イベント、キャンペーンおよびセミナーの案内ならびに各種情報の提供
  10. 10弊社または弊社代理店が提供する商品、サービス等に関するアンケートの実施
  11. 11市場調査、データ分析、アンケートの実施等による新たな商品およびサービスの開発
  12. 12弊社社員の採用、販売基盤(代理店等)の新設および維持管理
  13. 13他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務
  14. 14問い合わせ、依頼等への対応
  15. 15その他、上記(1)から(14)に付随する業務ならびにお客さまとのお取引および弊社の業務運営を適切かつ円滑に履行するために行う業務

利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うときは、個人情報保護法第16条第3項各号に掲げる場合を除き、ご本人の同意を得るものとします。

3.個人データの第三者への提供について

(特定個人情報等につきましては下記9.をご覧ください。)
弊社では、次の場合を除いて、ご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。

  • 法令に基づく場合
  • 弊社の業務遂行上必要な範囲内で、保険代理店を含む委託先に提供する場合
  • 弊社のグループ会社および提携先企業との間で共同利用を行う場合(下記「5.グループ会社および提携先企業との共同利用について」をご覧ください。)
  • 損害保険会社等との間で共同利用を行う場合(下記「6.情報交換制度等について」をご覧ください。)
  • 国土交通省との間で共同利用を行う場合(下記「6.情報交換制度等について」をご覧ください。)

4.個人データおよび特定個人情報等の取扱いの委託

弊社は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人データおよび特定個人情報等の取扱いを外部に委託することがあります。弊社が、外部に個人データおよび特定個人情報等の取扱いを委託する場合には、委託先の選定基準を定め、あらかじめ委託先の情報管理体制を確認するなど委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。
弊社では、例えば次のような場合に、個人データの取扱いを委託しています。
((5)については特定個人情報等を含みます。)

  1. 1保険契約の募集に関わる業務
  2. 2損害調査に関わる業務
  3. 3情報システムの保守および運用に関わる業務
  4. 4付帯サービスの提供に関わる業務
  5. 5支払調書等の作成および提出に関わる業務

5.グループ会社および提携先企業との共同利用について

(特定個人情報等につきましては共同利用を行いません。)
前記2.(1)から(15)に記載した利用目的および持株会社による子会社の経営管理のために、弊社、東京海上グループ各社および提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用します。

  1. 1 個人データの項目:住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日、その他申込書等に記載された契約内容および事故状況、保険金支払状況等の内容
  2. 2個人データ管理責任者:イーデザイン損害保険株式会社
  • 弊社のグループ会社および提携先企業については、下記「15.会社一覧」をご覧ください。

6.情報交換制度等について

(特定個人情報等につきましては情報交換制度等の対象外です。)

  1. 1弊社は、保険契約の締結または保険金の請求に際して行われる不正行為を排除するために、損害保険会社等との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。
  2. 2弊社は、自賠責保険に関する適正な支払のために、損害保険料率算出機構との間で、個人データを共同利用します。詳細につきましては損害保険料率算出機構のホームページ(http://www.giroj.or.jp/)をご覧ください。
  3. 3弊社は、損害保険代理店の適切な監督や弊社社員の採用等のために、損害保険会社との間で、損害保険代理店等の従業者に係る個人データを共同利用します。また、損害保険代理店への委託等のために、一般社団法人日本損害保険協会が実施する損害保険代理店試験の合格者等の情報に係る個人データを共同利用します。詳細につきましては一般社団法人日本損害保険協会のホームページ(http://www.sonpo.or.jp)をご覧ください。
  4. 4弊社は、原動機付自転車および軽二輪自動車の自賠責保険の無保険車発生防止を目的として、国土交通省が自賠責保険契約期間が満了していると思われる上記車種のご契約者に対し契約の締結確認のはがきを出状するため、上記車種の自賠責保険契約に関する個人データを国土交通省へ提供し、同省を管理責任者として同省との間で共同利用します。
    詳細につきましては国土交通省のホームページ(http://www.jibai.jp)をご覧ください。

7.信用情報の取扱いについて

信用情報に関する機関(ご本人の借入金返済能力に関する情報の収集および弊社に対する当該情報の提供を行うものをいいます。)から提供を受けた情報につきましては、「保険業法施行規則第53条の9」に基づき、返済能力の調査の目的に利用目的が限定されています。
弊社は、これらの情報につきましては、ご本人の返済能力に関する調査の目的以外には利用しません。

8.センシティブ情報の取扱いについて

お客さまの健康状態、病歴などのセンシティブ情報につきましては、「保険業法施行規則第53条の10」および「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン第6条」により、お客さまの同意に基づき業務遂行上必要な範囲で利用するなど業務の適切な運営の確保その他必要と認められる場合に利用目的が限定されています。
弊社は、これらの利用目的以外には、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供しません。

9.特定個人情報等の取扱いについて

特定個人情報等は、マイナンバー法により利用目的が限定されており、弊社は、その目的を超えて取得・利用しません。
マイナンバー法で認められている場合を除き、特定個人情報等を第三者に提供しません。

10.ご契約内容および事故に関するご照会について

ご契約内容および保険金の支払内容に関するご照会については、下記のお問い合わせ先にお問い合わせください。ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応します。

[お問い合わせ先]

ご契約内容に関するご照会

イーデザイン損害保険株式会社 お客さまサポートセンター

電話 0120-098-040
(受付時間 : 平日午前9時30分〜午後8時、土・日・祝日午前9時30分〜午後6時 年末年始を除く)

事故に関するご照会

イーデザイン損害保険株式会社 事故対応サービスセンター

事故対応サービスセンターの連絡先はこちらをご覧ください。
(受付時間 : 午前9時〜午後6時 土日祝祭日および年末年始を除く)

11.個人情報保護法に基づく保有個人データおよび特定個人情報等に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等について

個人情報保護法に基づく保有個人データおよび特定個人情報等に関する事項の通知、開示・訂正等・利用停止等に関するご請求(以下、「開示等請求」といいます。)については、下記「13.苦情やご相談について」にご請求ください。ご請求者がご本人であることをご確認させていただくとともに、弊社所定の書式にご記入いただいたうえで手続を行い、後日、原則として書面で回答します。利用目的の通知請求および開示請求については、弊社所定の手数料をいただきます。
開示等請求の詳細についてはこちらをご覧ください。

12.個人データおよび特定個人情報等の管理について

弊社では、個人データおよび特定個人情報等の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データおよび特定個人情報等の安全管理のために、取扱規程等の整備、アクセス管理、持ち出し制限、外部からの不正アクセス防止のための措置、その他の安全管理措置に係る実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性および最新性の確保に努めています。

13.苦情やご相談について(上記「10.」以外)

弊社は、個人情報および特定個人情報等の取扱いに関する苦情およびご相談に対し適切かつ迅速に対応します。
弊社の個人情報および特定個人情報等の取扱いならびに個人データおよび特定個人情報等の安全管理措置に関するご照会、ご相談は、下記までお問い合わせください。
また、弊社からのEメール、ダイレクトメール等による新商品、サービスのご案内について、ご希望されない場合は、下記のお問い合わせ先までお申し出ください。ただし、保険契約の維持および管理、保険金のお支払等に関する連絡は対象となりません。

[お問い合わせ先]

イーデザイン損害保険株式会社 お客さま相談ダイヤル

電話 0120-063-040 (受付時間 : 平日午前10時〜午後6時 年末年始を除く)

14.認定個人情報保護団体について

弊社は、認定個人情報保護団体である一般社団法人日本損害保険協会の対象事業者です。同協会では、対象事業者の個人情報の取扱いに関する相談および苦情を受け付けております。

[お問い合わせ先]

一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター東京(損害保険相談・紛争解決サポートセンター東京)

所在地 〒101-0063 東京都千代田区神田淡路町2-105 ワテラスアネックス 7階
電話 03-3255-1470 (受付時間 : 午前9時〜午後5時 土日祝祭日および年末年始を除く)
ホームページアドレス (http://www.sonpo.or.jp)

15.会社一覧

「5.グループ会社および提携先企業との共同利用について」における、東京海上グループ会社および提携先企業は、下記のとおりです。

  1. 1グループ会社
    こちらをご覧ください。
  2. 2提携先企業
    個人データを弊社が提供している提携先企業はございません。
  • 以上の内容は、弊社業務に従事している者の個人情報および特定個人情報等については対象としていません。